[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme Module IP sur Protexiom 550 fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 31 Oct 2016 15:56:51 GMT Mon, 31 Oct 2016 15:56:51 GMT answers Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>OK ! Merci de ce retour. Faut voir maintenant si ça tient dans le temps !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 31 Oct 2016 15:56:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1201321-probleme-module-ip-protexiom-550/answers/2723771 https://forum.somfy.fr/questions/1201321-probleme-module-ip-protexiom-550/answers/2723771 2723771 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6283128 theme-c/avatars/48.png 1201321 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Il y a 8 mois n&#39;arrivait plus à accéder à mon alarme Protexiom 550 depuis le pc pour le paramétrage. Ma Centrale/Transmetteur était défectueuse et a été remplacée en SAV (rapide et très pro d&#39;ailleur)<br />Aujourd&#39;hui, j&#39;ai presque le même problème, donc je déterre mon message de l&#39;époque, réinitialise le module IP qui devient 192.168.0.3.<br />Je fais un ping sur l&#39;addresse : &quot;Impossible de joindre l&#39;hôte de destination&quot;<br />Je change le cable réseau (on ne sait jamais).<br />Je change le port du switch de la freebox<br />Toujours rien.<br />Je vais dans les paramêtres du switch de la freebox, et là, surprise, sur le port où est branché le module IP de l&#39;alarme, l&#39;adresse mac est 00:00:00:00:00:00.<br />J&#39;ai vérifié les 4 ports du switch, c&#39;est identique.<br />J&#39;ai peur que mon module IP soit de nouveau HS</p><p>Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christian W. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Luc B,</p><p>Non le SAV ne m&#39;a pas fourni de nouvel adaptateur secteur 220 Volts. Il m&#39;a renvoyé la mien après contrôle</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 31 Oct 2016 15:13:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1201321-probleme-module-ip-protexiom-550/answers/2723643 https://forum.somfy.fr/questions/1201321-probleme-module-ip-protexiom-550/answers/2723643 2723643 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8255041 theme-c/avatars/48.png 1201321 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Il y a 8 mois n&#39;arrivait plus à accéder à mon alarme Protexiom 550 depuis le pc pour le paramétrage. Ma Centrale/Transmetteur était défectueuse et a été remplacée en SAV (rapide et très pro d&#39;ailleur)<br />Aujourd&#39;hui, j&#39;ai presque le même problème, donc je déterre mon message de l&#39;époque, réinitialise le module IP qui devient 192.168.0.3.<br />Je fais un ping sur l&#39;addresse : &quot;Impossible de joindre l&#39;hôte de destination&quot;<br />Je change le cable réseau (on ne sait jamais).<br />Je change le port du switch de la freebox<br />Toujours rien.<br />Je vais dans les paramêtres du switch de la freebox, et là, surprise, sur le port où est branché le module IP de l&#39;alarme, l&#39;adresse mac est 00:00:00:00:00:00.<br />J&#39;ai vérifié les 4 ports du switch, c&#39;est identique.<br />J&#39;ai peur que mon module IP soit de nouveau HS</p><p>Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci de ce retour.<br />Le SAV vous a-t &#39;il fourni un nouvel adaptateur secteur 220 Volts avec le nouveau module. S&#39;il dysfonctionne régulièrement, ça pourrait être dû à un problème de tension électrique en sortie de ce transfo.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 28 Oct 2016 10:11:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1201321-probleme-module-ip-protexiom-550/answers/2719365 https://forum.somfy.fr/questions/1201321-probleme-module-ip-protexiom-550/answers/2719365 2719365 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6283128 theme-c/avatars/48.png 1201321 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Il y a 8 mois n&#39;arrivait plus à accéder à mon alarme Protexiom 550 depuis le pc pour le paramétrage. Ma Centrale/Transmetteur était défectueuse et a été remplacée en SAV (rapide et très pro d&#39;ailleur)<br />Aujourd&#39;hui, j&#39;ai presque le même problème, donc je déterre mon message de l&#39;époque, réinitialise le module IP qui devient 192.168.0.3.<br />Je fais un ping sur l&#39;addresse : &quot;Impossible de joindre l&#39;hôte de destination&quot;<br />Je change le cable réseau (on ne sait jamais).<br />Je change le port du switch de la freebox<br />Toujours rien.<br />Je vais dans les paramêtres du switch de la freebox, et là, surprise, sur le port où est branché le module IP de l&#39;alarme, l&#39;adresse mac est 00:00:00:00:00:00.<br />J&#39;ai vérifié les 4 ports du switch, c&#39;est identique.<br />J&#39;ai peur que mon module IP soit de nouveau HS</p><p>Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christian W. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />LE PROBLEME EST RESOLU :-)</p><p>Alarme déposée à la poste Mardi à 15h00<br />Reçu vendredi à 9h30<br />diagnostique : Module IP HS et remplacé en SAV.</p><p>Deux modules IP HS en moins de 10 mois ! J&#39;ai pas de bol ou cette pièce n&#39;est pas très fiable?<br />On verra bien ....</p><p>Encore merci au SAV rapide et efficace.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 28 Oct 2016 08:17:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1201321-probleme-module-ip-protexiom-550/answers/2719223 https://forum.somfy.fr/questions/1201321-probleme-module-ip-protexiom-550/answers/2719223 2719223 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8255041 theme-c/avatars/48.png 1201321 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Il y a 8 mois n&#39;arrivait plus à accéder à mon alarme Protexiom 550 depuis le pc pour le paramétrage. Ma Centrale/Transmetteur était défectueuse et a été remplacée en SAV (rapide et très pro d&#39;ailleur)<br />Aujourd&#39;hui, j&#39;ai presque le même problème, donc je déterre mon message de l&#39;époque, réinitialise le module IP qui devient 192.168.0.3.<br />Je fais un ping sur l&#39;addresse : &quot;Impossible de joindre l&#39;hôte de destination&quot;<br />Je change le cable réseau (on ne sait jamais).<br />Je change le port du switch de la freebox<br />Toujours rien.<br />Je vais dans les paramêtres du switch de la freebox, et là, surprise, sur le port où est branché le module IP de l&#39;alarme, l&#39;adresse mac est 00:00:00:00:00:00.<br />J&#39;ai vérifié les 4 ports du switch, c&#39;est identique.<br />J&#39;ai peur que mon module IP soit de nouveau HS</p><p>Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christian W. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens de répondre à votre mail<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 18 Oct 2016 16:39:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1201321-probleme-module-ip-protexiom-550/answers/2705791 https://forum.somfy.fr/questions/1201321-probleme-module-ip-protexiom-550/answers/2705791 2705791 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8255041 theme-c/avatars/48.png 1201321 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Il y a 8 mois n&#39;arrivait plus à accéder à mon alarme Protexiom 550 depuis le pc pour le paramétrage. Ma Centrale/Transmetteur était défectueuse et a été remplacée en SAV (rapide et très pro d&#39;ailleur)<br />Aujourd&#39;hui, j&#39;ai presque le même problème, donc je déterre mon message de l&#39;époque, réinitialise le module IP qui devient 192.168.0.3.<br />Je fais un ping sur l&#39;addresse : &quot;Impossible de joindre l&#39;hôte de destination&quot;<br />Je change le cable réseau (on ne sait jamais).<br />Je change le port du switch de la freebox<br />Toujours rien.<br />Je vais dans les paramêtres du switch de la freebox, et là, surprise, sur le port où est branché le module IP de l&#39;alarme, l&#39;adresse mac est 00:00:00:00:00:00.<br />J&#39;ai vérifié les 4 ports du switch, c&#39;est identique.<br />J&#39;ai peur que mon module IP soit de nouveau HS</p><p>Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christian,</p><p>Je vous confirme que malheureusement, il semblerait qu&#39;il y ait de nouveau un souci sur votre Centrale/Transmetteur. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 18 Oct 2016 10:41:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1201321-probleme-module-ip-protexiom-550/answers/2704785 https://forum.somfy.fr/questions/1201321-probleme-module-ip-protexiom-550/answers/2704785 2704785 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1201321 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Il y a 8 mois n&#39;arrivait plus à accéder à mon alarme Protexiom 550 depuis le pc pour le paramétrage. Ma Centrale/Transmetteur était défectueuse et a été remplacée en SAV (rapide et très pro d&#39;ailleur)<br />Aujourd&#39;hui, j&#39;ai presque le même problème, donc je déterre mon message de l&#39;époque, réinitialise le module IP qui devient 192.168.0.3.<br />Je fais un ping sur l&#39;addresse : &quot;Impossible de joindre l&#39;hôte de destination&quot;<br />Je change le cable réseau (on ne sait jamais).<br />Je change le port du switch de la freebox<br />Toujours rien.<br />Je vais dans les paramêtres du switch de la freebox, et là, surprise, sur le port où est branché le module IP de l&#39;alarme, l&#39;adresse mac est 00:00:00:00:00:00.<br />J&#39;ai vérifié les 4 ports du switch, c&#39;est identique.<br />J&#39;ai peur que mon module IP soit de nouveau HS</p><p>Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>la carte est morte !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 14 Oct 2016 08:51:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1201321-probleme-module-ip-protexiom-550/answers/2698900 https://forum.somfy.fr/questions/1201321-probleme-module-ip-protexiom-550/answers/2698900 2698900 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6283128 theme-c/avatars/48.png 1201321 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Il y a 8 mois n&#39;arrivait plus à accéder à mon alarme Protexiom 550 depuis le pc pour le paramétrage. Ma Centrale/Transmetteur était défectueuse et a été remplacée en SAV (rapide et très pro d&#39;ailleur)<br />Aujourd&#39;hui, j&#39;ai presque le même problème, donc je déterre mon message de l&#39;époque, réinitialise le module IP qui devient 192.168.0.3.<br />Je fais un ping sur l&#39;addresse : &quot;Impossible de joindre l&#39;hôte de destination&quot;<br />Je change le cable réseau (on ne sait jamais).<br />Je change le port du switch de la freebox<br />Toujours rien.<br />Je vais dans les paramêtres du switch de la freebox, et là, surprise, sur le port où est branché le module IP de l&#39;alarme, l&#39;adresse mac est 00:00:00:00:00:00.<br />J&#39;ai vérifié les 4 ports du switch, c&#39;est identique.<br />J&#39;ai peur que mon module IP soit de nouveau HS</p><p>Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christian W. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Comme je l’écrivais dans mon premier message, j&#39;ai déjà fait la réinitialisation de la carte IP avant mon premier message.<br />Dans le doute, je viens de le refaire. Il n&#39;y a pas dévolution, et notamment l&#39;adresse mac reste 00:00:00:00:00:00.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 14 Oct 2016 07:27:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1201321-probleme-module-ip-protexiom-550/answers/2698746 https://forum.somfy.fr/questions/1201321-probleme-module-ip-protexiom-550/answers/2698746 2698746 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8255041 theme-c/avatars/48.png 1201321 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Il y a 8 mois n&#39;arrivait plus à accéder à mon alarme Protexiom 550 depuis le pc pour le paramétrage. Ma Centrale/Transmetteur était défectueuse et a été remplacée en SAV (rapide et très pro d&#39;ailleur)<br />Aujourd&#39;hui, j&#39;ai presque le même problème, donc je déterre mon message de l&#39;époque, réinitialise le module IP qui devient 192.168.0.3.<br />Je fais un ping sur l&#39;addresse : &quot;Impossible de joindre l&#39;hôte de destination&quot;<br />Je change le cable réseau (on ne sait jamais).<br />Je change le port du switch de la freebox<br />Toujours rien.<br />Je vais dans les paramêtres du switch de la freebox, et là, surprise, sur le port où est branché le module IP de l&#39;alarme, l&#39;adresse mac est 00:00:00:00:00:00.<br />J&#39;ai vérifié les 4 ports du switch, c&#39;est identique.<br />J&#39;ai peur que mon module IP soit de nouveau HS</p><p>Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christian,</p><p>Je vais vous demander d'effectuer une remise à zéro de la carte IP de votre système d'alarme en suivant la procédure ci-dessous :</p><p><img data-id="57ff8b8e14bf8a7747706500" src="https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/ec5/971/58068d1550b9f8eb8bcde4e736/public_uploader/RAZ_IP_ancienne_version__non-capot_e_.jpg?5d073f"></p><p>Le problème est-il identique ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 13 Oct 2016 13:26:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1201321-probleme-module-ip-protexiom-550/answers/2697542 https://forum.somfy.fr/questions/1201321-probleme-module-ip-protexiom-550/answers/2697542 2697542 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1201321 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Il y a 8 mois n&#39;arrivait plus à accéder à mon alarme Protexiom 550 depuis le pc pour le paramétrage. Ma Centrale/Transmetteur était défectueuse et a été remplacée en SAV (rapide et très pro d&#39;ailleur)<br />Aujourd&#39;hui, j&#39;ai presque le même problème, donc je déterre mon message de l&#39;époque, réinitialise le module IP qui devient 192.168.0.3.<br />Je fais un ping sur l&#39;addresse : &quot;Impossible de joindre l&#39;hôte de destination&quot;<br />Je change le cable réseau (on ne sait jamais).<br />Je change le port du switch de la freebox<br />Toujours rien.<br />Je vais dans les paramêtres du switch de la freebox, et là, surprise, sur le port où est branché le module IP de l&#39;alarme, l&#39;adresse mac est 00:00:00:00:00:00.<br />J&#39;ai vérifié les 4 ports du switch, c&#39;est identique.<br />J&#39;ai peur que mon module IP soit de nouveau HS</p><p>Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir</p><p>Jamais vu ça ! Je pense que le module est HS ! Attendez la réponse d&#39;un Yellow !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 11 Oct 2016 17:57:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1201321-probleme-module-ip-protexiom-550/answers/2694768 https://forum.somfy.fr/questions/1201321-probleme-module-ip-protexiom-550/answers/2694768 2694768 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6283128 theme-c/avatars/48.png 1201321 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Il y a 8 mois n&#39;arrivait plus à accéder à mon alarme Protexiom 550 depuis le pc pour le paramétrage. Ma Centrale/Transmetteur était défectueuse et a été remplacée en SAV (rapide et très pro d&#39;ailleur)<br />Aujourd&#39;hui, j&#39;ai presque le même problème, donc je déterre mon message de l&#39;époque, réinitialise le module IP qui devient 192.168.0.3.<br />Je fais un ping sur l&#39;addresse : &quot;Impossible de joindre l&#39;hôte de destination&quot;<br />Je change le cable réseau (on ne sait jamais).<br />Je change le port du switch de la freebox<br />Toujours rien.<br />Je vais dans les paramêtres du switch de la freebox, et là, surprise, sur le port où est branché le module IP de l&#39;alarme, l&#39;adresse mac est 00:00:00:00:00:00.<br />J&#39;ai vérifié les 4 ports du switch, c&#39;est identique.<br />J&#39;ai peur que mon module IP soit de nouveau HS</p><p>Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>