[Forum Somfy] Suivi de la question: Mauvaise reception des telecommandes et du digicode sur le moteur ls 430?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 25 Nov 2016 15:41:25 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous ai répondu par message privé afin de vous indiquer la procédure à suivre pour le retour de vos cellules.

Bonne journée.

Réponse de nicolas L.

nicolas L. — Fri, 25 Nov 2016 07:34:33 GMT

Bonjour,
Vous avez raison, j'ai oublié de mentionner le fait que sans les cellules le portail s'ouvre et se ferme correctement.
Je fonctionne actuellement de cette façon sans aucun problème.
Par avance merci
Bonne journée.
Nicolas l.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 23 Nov 2016 16:35:22 GMT

Bonjour Nicolas,

Ce n'est pas tout à fait le test que je vous avait demandé.
Déconnectez les accessoires et faites une remise à zéro et reprogrammation SANS les reconnecter.
Le fonctionnement est-il correct?

Bonne journée.

Réponse de nicolas L.

nicolas L. — Fri, 18 Nov 2016 10:49:49 GMT

Bonjour,
J'ai déconnecté les cellules, j'ai fait un raz mémoire puis j'ai tout reconnecté et fait une nouvelle programmation.
Lors de l'apprentissage de la fonction fermeture automatique, mon portail se ferme puis au bout de 10cm il revient en position ouverte de sécurité comme s'il avait détecté un obstacle.
Le problème vient-il des cellules?
Par avance merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 16 Nov 2016 13:13:25 GMT

Bonjour Nicolas,

Il n'y a pas de réglages particuliers à faire au niveau des cellules, celles-ci étant reconnues lors de l'apprentissage et fonctionnelles par la suite.
Il faudrait donc procéder à la remise à zéro et reprogrammation de l'électronique en ayant bien les cellules connectées et si le problème persiste par la suite, nous procéderons au retour SAV de vos cellules.

Bonne journée.

Réponse de nicolas L.

nicolas L. — Tue, 15 Nov 2016 20:44:17 GMT

Bonjour,
Suite au remplacement de la carte mère, mon portail connait toujours des disfonctionnements. Après paramétrage la fermeture automatique ne fonctionne pas, le portail entame une fermeture mais il n'arrive pas a terminer sa course et déclenche des ouvertures incessantes.
J'ai débranché les cellules et le portail fonctionne correctement.
Pouvez vous me conseiller dans le réglage de ces équipements qui fonctionnaient correctement depuis 1 an de mise en route.
Par avence merci
Nicolas

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 19 Oct 2016 14:55:01 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous contacte en privé afin de traiter votre SAV.

Bonne journée.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 17 Oct 2016 11:34:58 GMT

Dans ce cas il faudra faire marcher la garantie.

Vous allez avoir une réponse des Yellow's sur ce post, pour une prise en charge de votre boitier électronique, et la marche à suivre.
Bonne journée.

Réponse de nicolas L.

nicolas L. — Mon, 17 Oct 2016 11:30:06 GMT

Merci pour votre réponse
Je n'arrive plus à faire une raz totale car je suis bloqué au niveau de la touche 2 de la telecommande qui n'actionne plus un raz memoire allumé. Le raz memoire reste clignotant.
Le moteur a été acheté en octobre 2015.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 17 Oct 2016 11:14:37 GMT

Faire l'essai d'une RAZ totale des télécommandes, puis reprogrammation de celles ci, et fin de course du moteur.
Si le problème persiste il faudra remplacer le boitier électronique.
Votre Système est il sous garantie ? (3 ans chez Somfy.)

Réponse de nicolas L.

nicolas L. — Mon, 17 Oct 2016 10:55:46 GMT

Ce n'est pas une question de distance puisque le moteur recoit l'information (voyant allumé) mais un problème de transmission de l'information car malgré l'ordre aucune action du portail que je sois à 1m ou 3m.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 17 Oct 2016 10:46:00 GMT

Bonjour,
A quelle distance le moteur réagit il bien à chaque impulsion sur la télécommande ?

Réponse de nicolas L.

nicolas L. — Mon, 17 Oct 2016 10:27:59 GMT

Bonjour,
J'ai vérifié les contacts de l'antenne et j'ai toujours le même problème:
en appuyant sur la telecommande l'information est bien prise en compte par le moteur (voyant allumé sur le moteur) mais aucune action sur le portail.
Il me faut appuyer 5 voir 8 fois pour que le portail s'ouvre !!!
Merci pour votre aide

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 13 Oct 2016 17:46:08 GMT

Bonsoir Nicolas,
Avez vous vérifié le bon serrage du fil de l'antenne sur le bornier ?