[Forum Somfy] Suivi de la question: nombre contacts secs par thermostat

Réponse de Denis

Denis — Fri, 14 Oct 2016 10:09:48 GMT

De rien, merci de votre aide !

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 14 Oct 2016 10:04:29 GMT

Merci de votre retour.

Réponse de Denis

Denis — Fri, 14 Oct 2016 09:59:06 GMT

Mea culpa !
L'information figure sur la page du produit sur la boutique en ligne : limitation à 3 capteurs. J'aurais du mieux lire...
C'est en appelant le SAV Somfy au 09 69 32 03 00 que j'ai trouvé l'info : service poli, efficace et clair.
Il me faut commander un nouveau thermostat sans fil et demander le retour d'un contacteur sec pour remboursement : j'ai bon espoir que ça marche.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 14 Oct 2016 07:06:22 GMT

Bonjour,
Je vous confirme que cette information ne figure nulle part, mais je ne peux pas vous confirmer qu'il s'agit d'une limitation du produit, ne l'ayant pas expérimentée moi même.
Cependant j'ai déjà découvert, à plusieurs reprises, des limitations comme celle-ci, qui n'étaient indiqués nulle part...
Ce ne serait donc pas surprenant.

Réponse de Denis

Denis — Fri, 14 Oct 2016 05:50:30 GMT

Robert,
Vous me confirmez que l'information ne figure nulle part mais confirmez vous que le nombre de contacteurs secs que l'on peut associer à un thermostat est limité à 3 ?
Si c'est le cas les méthodes commerciales de Solfy sont limites :

j'ai parlé au service collercial au moment de la commande et pas un mot la dessus
Somfy m'a donc vendu (99€ !) un contact sec inutilisable
cette situation va probablement me forcer à acheter un deuxième thermostat soit 129€ supplémentaire.

Mon expérience avec Somfy est donc à classer du côté des très mauvaises pratiques... dommage !

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 13 Oct 2016 22:38:10 GMT

Bonjour,
C'est "normal", cette information n'est indiquée nul part.