[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème télécommande portail

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 17 Oct 2016 09:08:27 GMT

Bonjour Violaine,

D'après les tests effectués, il semblerait qu'il y ait un souci sur votre Keygo.
Afin de vous indiquer la procédure qui vous correspondrait le mieux, je vais avoir besoin d'informations personnelles.
C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage.

Bonne journée.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 16 Oct 2016 09:33:57 GMT

Bonjour,
Les Yellows sont les technicien(e)s Somfy qui interviennent sur ce forum.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 16 Oct 2016 09:33:35 GMT

Exact, un Yellow's est un technicien Somfy, il dépanne et aide en ligne.
Dès que son emploi du temps le lui permet, il vient aider et dépanner ici.

Réponse de Violaine G.

Violaine G. — Sun, 16 Oct 2016 09:26:38 GMT

Merci pour votre réponse! Par contre c'est quoi un "yellow " ? C'est un monsieur du Sav ??? Parce qu'effectivement ne plus avoir qu'une seule TC pour ouvrir un portail quand on est plusieurs c'est pas super pratique... !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 15 Oct 2016 15:31:19 GMT

Dans ce cas, la TC est HS.
Il faudra soit attendre qu'un Yellow's vous contacte pour la prise en charge de votre SAV, soit, si vous êtes pressée, téléphonez au 3260 appel surtaxé.

Réponse de Violaine G.

Violaine G. — Sat, 15 Oct 2016 12:00:21 GMT

Elle est effectivement arrêter de fonctionner d'un coup pour rien, nous avons essayé de la resynchroniser mais ça ne fonctionne pas , quand j'appuie sur le bouton il ne fait plus de lumière rouge.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 15 Oct 2016 11:38:01 GMT

Bonjour,
A t-elle subitement cessé de fonctionner ou est-ce après une manip d'enregistrement ou d'échange de pile?
Avez-vous essayez de l'enregistrer à nouveau dans la motorisation?