[Forum Somfy] Suivi de la question: Portier video V200 : problème son, sos svp ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 21 Oct 2016 10:17:35 GMT

Bonjour Denis,

Comme indiqué dans les conditions générales de garantie:
"La présente Garantie commerciale s’ajoute aux Garanties légales offertes aux consommateurs. Elle ne comprend pas la prise en charge des frais de démontage et de réinstallation des Produits ; ni le remplacement des consommables tels que les piles, les ampoules ou les batteries."

Bonne journée.

Réponse de DENIS R.

DENIS R. — Thu, 20 Oct 2016 07:44:09 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse, le matériel va repartir chez Somfy... mon électricien ne comprend absolument pas quel est le problème. De mon côté, je suis fort ennuyé car il a passé plus de trois heures de travail dessus...pour rien ! Dans ce cas là, comment se passe l'indemnisation pour la main d'oeuvre ?
Cordialement

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 19 Oct 2016 11:53:06 GMT

Bonjour Denis,

Veuillez vous rapprocher de ce post afin de faire les vérifications préconisées et de remplir le formulaire SAV si le problème persiste.
http://forum.somfy.fr/questions/919463-v-200-v-400-v600-rencontre-dysfonctionnement-visiophone

Bonne journée.

Réponse de DENIS R.

DENIS R. — Wed, 19 Oct 2016 09:07:19 GMT

Re bonjour,
Le problème est toujours là ! Quand on appuie sur le son sur la platine interieure : son ok on peut communiquer entre les deux modules...mais si on sonne depuis la platine exterieure plus de son entre les deux...mon électricien dit : " c'est à n'y rien comprendre !"
Se peut il que le matériel soit défectueux ? Là, on a réellement besoin d'aide, svp.
Par avance merci.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 18 Oct 2016 06:19:33 GMT

Bonjour Denis,
Faire l'essai avec un câble volant entre platine, pour lever le doute des fils défectueux ou une éventuelle perturbation électromagnétique.

Réponse de DENIS R.

DENIS R. — Tue, 18 Oct 2016 06:09:04 GMT

Bonjour,
Et merci de me proposer de m'aider, le bras de mon portail est VIRGO de chez BFT. L'électricien revient demain matin, si vous aviez des pistes à lui donner cela serait très appréciable.
Cordialement

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 15 Oct 2016 20:42:30 GMT

Bonjour,
Sylvain doit pouvoir aider votre électricien.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sat, 15 Oct 2016 17:38:15 GMT

Bonsoir,
Pourriez vous poser la notice de votre motorisation, "Portail BFT" ?