[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème motorisation Freevia 600 ?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 02 Oct 2017 21:54:45 GMT

A Sébastien,
Bonjour,
Il faut éviter de se greffer sur le sujet d'une autre personne, nous avons ensuite du mal à suivre.
Il vaut mieux créer votre propre sujet.

Quel est l'âge de votre système ?
Avez-vous des cellules installées ?
Si oui, nettoyez l'intérieur.
Une électronique défectueuse peut provoquer ce défaut. Il faut dans ce cas faire réparer la carte ou la remplacer.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 02 Oct 2017 17:21:30 GMT

Bonsoir Sébastien,
Avez vous des accessoires branchés sur le bus bornes 3&4 ?

Réponse de Sebastien T.

Sebastien T. — Mon, 02 Oct 2017 16:50:31 GMT

Bonjour avez trouver le problème de votre portail avec la fermeture et réouverture avant la fin de course
Car j ai le meme soucis que vous
Et mon Visio somfy est branché sans fil donc je ne pense pas que cela peu venir de ca
J ai eu le même problème l hiver dernier surtout quand le temps est pluvieux avec pluie fine
Et cette été plus de problème et la ca recommence le cinéma
Merci de votre aide et de votre réponse

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 14 Feb 2017 20:01:45 GMT

Bonjour,

Le câble enterré du visio pourrait être endommagé.
Pouvez-vous mesurer la tension aux bornes BUS avec les fils branchés puis débranchés coté Visio ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 14 Feb 2017 14:12:39 GMT

Bonjour Stéphane,

Pouvez-vous me dire si des câbles du visiophone passent dans la même gaine que les câble d'alimentation de votre motorisation ?

De la même manière, il serait intéressant de réaliser les tests demandés par Jean-Luc.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 12 Feb 2017 10:34:03 GMT

Bonjour Stéphane

En attendant le SAV, car il risque de vous le demander, pouvez-vous facilement rapprocher le moniteur de la platine et relier les deux par un petit bout de câble, puis rebrancher sur le 220 volts ? Ceci permet de s'affranchir du câble qui relie les 2 appareils. La météo du moment n'est peut-être pas idéale pour faire ce test maintenant !

Réponse de Stephane D.

Stephane D. — Sun, 12 Feb 2017 10:22:30 GMT

Effectivement il me semble qu'il ait un problème. Je verrais donc avec un yellow pour une prise en charge par le sav, il est encore sous garantie.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 12 Feb 2017 07:42:46 GMT

Bonjour,
visiblement le visiophone semble défectueux !

Réponse de Stephane D.

Stephane D. — Sun, 12 Feb 2017 07:26:10 GMT

Bonjour, après avoir reçu mon nouveau boîtier électronique et l'avoir branché, 24 heures de fonctionnement normal avec le branchement de tous les périphériques et de nouveau probleme (ouverture intempestive du portail). J'ai à nouveau débranché les câbles du visiophone v600 du moteur du portail et plus d'ouverture intempestive. J'ai rebranché le visio en intervertissant les câbles com et no comme vous me l'aviez demandé au début et ouverture intempestive. Je débranche à nouveau le visio et pas de souci. Étant donné que l'image est neigeuse (par rapport au début de l'installation), le visio v600 n'aurait il pas pris une "claque" également.
Merci pour l'envoi du nouveau boîtier électronique, dans l'attente de vos informations

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 06 Feb 2017 14:21:10 GMT

Bonjour Stéphane,

Je vous confirme que nous sommes en rupture de stock sur ce modèle de boîtier électronique, veuillez nous excuser pour ce délais anormalement long. Nous avons été réapprovisionné ce matin et votre nouveau boîtier électronique part ce jour de nos locaux. Je viens de vous envoyer le lien de suivit de votre colis par mail.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

Réponse de Stephane D.

Stephane D. — Mon, 06 Feb 2017 12:18:10 GMT

Bonjour,
Je reviens vers vous car je n'ai toujours rien reçu de votre sav sachant que je devais recevoir sous quelques jours mon boîtier électronique... C'était il y a 12 jours. Les délais commencent à être un peu long ... Je me demande si cela vaut le coup d'avoir un portail automatique que je dois ouvrir à la main depuis plus d'un mois.
Merci de me tenir informer du suivi de ce dossier
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 25 Jan 2017 14:57:38 GMT

Bonjour Stéphane,

Je vous confirme que nous avions bien reçu votre boîtier électronique le 21 Décembre et que nous avions pris la décision de le remplacer par un boîtier électronique neuf. Cependant, il y a eu un souci lors du transfert de la requête vers la logistique qui devait vous faire parvenir un boîtier neuf. Je viens donc de faire une nouvelle demande et vous devriez recevoir votre nouveau boîtier électronique d'ici quelques jours.

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 24 Jan 2017 15:17:59 GMT

Bonjour Stéphane,

Je vous confirme que ce délais est anormal car nous conservons les produits 4 jours ouvrés maximum. Je me rapproche de notre service de maintenance des pièces et je reviens vers vous dès qu'une réponse me sera faite.

Bonne journée,

Réponse de Stephane D.

Stephane D. — Mon, 23 Jan 2017 11:13:51 GMT

Bonjour, suite à mon probleme, la carte électronique à ete envoyée dans le cadre du sav le 19/12/2016. A ce jour, je n'ai eu aucune nouvelle de mon retour. Quelqu'un pourrait il me fournir des nouvelles de ma carte électronique ou me donner les coordonnées du sav.

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 18 Nov 2016 11:41:41 GMT

Bonjour Stéphane,

Afin de vous guider dans votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Thomas M

Réponse de Stephane D.

Stephane D. — Tue, 15 Nov 2016 11:04:20 GMT

Bonjour, comme demandé, le fil bleu est branché sur la borne 9. Le fil marron sur la borne 10.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 14 Nov 2016 20:12:09 GMT

Bonjour,

J'en reviens toujours à cela:
""En appuyant sur la touche 1 de la télécommande le portail est parti dans le sens de la fermeture. ""

Pour moi, votre moteur est branché à l'envers, il faut inverser ses deux fils, faire une RAZ et refaire les paramétrages de mise en service.

Vous n'avez pas répondu à la question de Thomas:
"Pourriez-vous me donner les couleurs des fils sur la bornes 9 et sur la bornes 10 ?"
Pouvez-vous préciser ces couleurs ?

Je préconise:

Débranchez ce qui est aux bornes 3 et 4 sauf les cellules.
Faire une RAZ, le voyant Statut doit clignoter deux fois.
Faites la reconnaissance des télécommandes.
actionnez une télécommande, le portail doit partir dans le sens "ouverture".

S'il part bien dans ce sens ouverture, continuer la procédure.

S'il se ferme, inversez les fils moteur et recommencez.

Voir le vissage de l'ampoule sur sa douille.
Le visiophone doit être reconnu en même temps que les télécommandes.

Et puis, après un orage, il est possible que votre motorisation ait pris un coup dans l'aile.

Mais, faire les tests avant quand même.

Réponse de Stephane D.

Stephane D. — Mon, 14 Nov 2016 18:39:50 GMT

Bonsoir à tous, desole de ne pas être revenu plus tôt sur le forum !!!
Nouvelles concernant mon installation somfy qui va me faire devenir fou !!!
1 - connexion entre le moteur du portail et le visiophone (branchement sur bornes 3 et 4) - j'ai refait mes branchements électriques cela a fonctionné normalement 3 ou 4 jours (ouverture du portail à partir du visiophone correct). Puis symptômes identique, ouverture et fermeture aléatoire et incontrôlable du portail. Je débranche à nouveau les connectiques du visiophone du moteur et la l'ouverture devient normale.
2 - toujours sans raison apparente, le feu clignotant ne s'allume plus.... Ampoule Ok. Au bout de quelques jours, l'ampoule recommence à clignoter mais intensité faible. Elle fonctionne sur trois jours et puis plus rien....
3- impossible de faire reconnaître le visiophone intérieur par la centrale moteur par radio
4- télécommandes qui sont reconnues aléatoirement par le moteur (piles neuves - plusieurs télécommandes testées). Obligé de me rapprocher très près du moteur pour qu'elle soit reconnue, ensuite elle fonctionne parfaitement ( à plusieurs mètres de distance)
Ce n'est pas possible que tous les périphériques déconnent l'un après l'autre... Le probleme ne viendrait il pas carrément du moteur.
Avant de le prendre à coups de masse ou de le ramener en sav, j.aimerais avoir votre avis. Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 02 Nov 2016 15:01:59 GMT

Bonjour Stéphane,

Pourriez-vous me donner les coulers des fils sur la bornes 9 et sur la bornes 10 ?

Concernant la mémorisation du moniteur du Visiophone, ce voyant n'est pas important dans le processus.

Bonne journée,

Réponse de Stephane D.

Stephane D. — Thu, 27 Oct 2016 18:31:39 GMT

Bonsoir richy. J'ai lancé l'ouverture du portail, je l'ai arrêté à moitié. J'ai coupé l'électricité pendant 30 secondes. En appuyant sur la touche 1 de la télécommande le portail est parti dans le sens de la fermeture. Je précise que mon moteur est monté à droite du portail (en se trouvant côté intérieur). Je pense qu'il avait été monté correctement en suivant la notice. Merci

Réponse de Stephane D.

Stephane D. — Thu, 27 Oct 2016 18:16:38 GMT

Bonsoir. J'ai essayé de faire reconnaître mon visiophone par la centrale freevia mais cela ne fonctionne pas. En regardant la video somfy, je vois que le voyant rouge du moteur clignote. Lorsque j'enlève le capot moteur, mon voyant reste rouge fixe. Il y a t il une manipulation pour le,mettre en mode apprentissage. Merci

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 27 Oct 2016 09:01:42 GMT

Bonjour,

Ceci m'interpelle !!!

Ma question:
""Mettez le portail à mi-course et coupez le courant 30 secondes.
Remettez le courant puis appuyez sur la télécommande.
Le premier mouvement du portail se fait-il dans le sens ouverture ou fermeture ?""

Votre réponse:
##Après avoir coupé le courant comme indiqué, le portail a démarré dans le sens de la fermeture.##

Cela indiquerait que votre moteur est branché à l'envers.
Et naturellement, dans ces conditions, le portail ne peut pas fonctionner normalement .

Pouvez-vous confirmer en refaisant le test ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 27 Oct 2016 07:45:49 GMT

Bonjour Stéphane,

Malheureusement je ne pourrai pas vous dire si l'orage est lié au problème que vous rencontrez, mais c'est généralement une des causes de ce genre de défaut.

Je vous informe que le visiophone V600 peut commander votre motorisation par radio à l'aide des touches présentes sur le coté du moniteur et donc vous n'aurez plus besoin de câble entre le Visiophone et le Freevia 600. Cependant, il faut que la portée radio entre le moniteur et la motorisation vous le permette. Vous trouverez la procédure de mémorisation au lien ci-dessous :

Vidéo: Enregistrer un visiophone sur une électronique BUS (5/6 voyants)

Bonne journée,

Réponse de Stephane D.

Stephane D. — Tue, 25 Oct 2016 16:19:26 GMT

Bonjour Thomas. J'ai effectué vos préconisations mais cela fait exactement pareil. En branchant un cable volant entre les fiches com.no de la platine de rue et le moteur du portail, tout fonctionne correctement. Dès que je veux repasser par le cable d'origine, ça ne fonctionne plus. Les câbles passent dans les fondations du portail, pas de travaux de ce côté là. Petite info supplémentaire le probleme est apparu après un gros orage avec de fortes pluies. Il y aurait il un lien ? Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 25 Oct 2016 14:49:47 GMT

Bonjour Stéphane,

Le problème ne va pas venir du visiophone, mais d'une tension résiduelle qui remonte dans le contact du visiophone lorsque la motorisation est réliée à la terre. Pour éviter ces perturbations, il vous suffit simplement d'inverser les câbles aux bornes COM&NO de votre visiophone.

Bonne journée,