[Forum Somfy] Suivi de la question: Mon DM extérieur est-il défectueux ? fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 21 Nov 2016 12:47:47 GMT Mon, 21 Nov 2016 12:47:47 GMT answers Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci de ce retour !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 21 Nov 2016 12:47:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1205820-dm-exterieur-defectueux/answers/2752076 https://forum.somfy.fr/questions/1205820-dm-exterieur-defectueux/answers/2752076 2752076 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6283128 theme-c/avatars/48.png 1205820 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai installé un DM extérieur ref , associé a mon alarme Protexial IO et a Tahoma premium.</p><p>Lorsque je l&#39;ai installé le 1er jour, le voyant test s&#39;allumais bien. J&#39;ai finalisé l&#39;installation le lendemain, mais là il détectait moins bien et j&#39;avais l&#39;alerte pile faible.<br />J&#39;ai donc remplacé les piles d&#39;origine par des neuves, le test était de nouveau ok, j&#39;ai donc mis le DM en fonctionnement normal.<br />Les détections se faisaient bien (voir historique dans Tahoma du 16 octobre, on voit bien de nombreuses detections.</p><p>Depuis le 17 octobre, plus de déection enregistrée dans Tahoma, pourtant je suis passé de nombreuses fois devant. L&#39;alarme (reliée aux volets) ne réagit pas non plus (réglage sur AX2).</p><p>Quand je vais dans le tableau de bord de l&#39;alarme, tout semble ok sur ce détecteur.<br />Par contre dans Tahoma, j&#39;ai le symbole pile faible.</p><p>Je suppose que mon installation est correcte puisque le 16 j&#39;avais bien de nombreuses detection, et je n&#39;ai pas modifié sa position ni l&#39;environnement depuis.</p><p>Pour info, Tahoma est située à peu près a 10 mètres du DM, avec 1 mur parpaing + laine de verre + placo.<br />L&#39;alarme est environ à 15-20 mètres avec une cloison en plus du mur parpaing.</p><p>Est-ce que j&#39;ai d&#39;autres tests à faire, ou alors mon détecteur est défectueux ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Laurent <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai reçu samedi un nouveau détecteur de movement extérieur suite à la prise en charge en SAV. Je l&#39;ai installé au meme endroit que le precedent.</p><p>Le problème semble résolu, donc à priori c&#39;était bien un défaut sur mon 1er.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 21 Nov 2016 08:58:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1205820-dm-exterieur-defectueux/answers/2751617 https://forum.somfy.fr/questions/1205820-dm-exterieur-defectueux/answers/2751617 2751617 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8818503 theme-c/avatars/48.png 1205820 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai installé un DM extérieur ref , associé a mon alarme Protexial IO et a Tahoma premium.</p><p>Lorsque je l&#39;ai installé le 1er jour, le voyant test s&#39;allumais bien. J&#39;ai finalisé l&#39;installation le lendemain, mais là il détectait moins bien et j&#39;avais l&#39;alerte pile faible.<br />J&#39;ai donc remplacé les piles d&#39;origine par des neuves, le test était de nouveau ok, j&#39;ai donc mis le DM en fonctionnement normal.<br />Les détections se faisaient bien (voir historique dans Tahoma du 16 octobre, on voit bien de nombreuses detections.</p><p>Depuis le 17 octobre, plus de déection enregistrée dans Tahoma, pourtant je suis passé de nombreuses fois devant. L&#39;alarme (reliée aux volets) ne réagit pas non plus (réglage sur AX2).</p><p>Quand je vais dans le tableau de bord de l&#39;alarme, tout semble ok sur ce détecteur.<br />Par contre dans Tahoma, j&#39;ai le symbole pile faible.</p><p>Je suppose que mon installation est correcte puisque le 16 j&#39;avais bien de nombreuses detection, et je n&#39;ai pas modifié sa position ni l&#39;environnement depuis.</p><p>Pour info, Tahoma est située à peu près a 10 mètres du DM, avec 1 mur parpaing + laine de verre + placo.<br />L&#39;alarme est environ à 15-20 mètres avec une cloison en plus du mur parpaing.</p><p>Est-ce que j&#39;ai d&#39;autres tests à faire, ou alors mon détecteur est défectueux ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gladys B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Laurent, </p><p>Je vous contacte en privé afin de traiter votre SAV.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 25 Oct 2016 10:26:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1205820-dm-exterieur-defectueux/answers/2715003 https://forum.somfy.fr/questions/1205820-dm-exterieur-defectueux/answers/2715003 2715003 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4277248 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/b093925eb8909c0b/avatar_normal.png?3389a2e 1205820 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai installé un DM extérieur ref , associé a mon alarme Protexial IO et a Tahoma premium.</p><p>Lorsque je l&#39;ai installé le 1er jour, le voyant test s&#39;allumais bien. J&#39;ai finalisé l&#39;installation le lendemain, mais là il détectait moins bien et j&#39;avais l&#39;alerte pile faible.<br />J&#39;ai donc remplacé les piles d&#39;origine par des neuves, le test était de nouveau ok, j&#39;ai donc mis le DM en fonctionnement normal.<br />Les détections se faisaient bien (voir historique dans Tahoma du 16 octobre, on voit bien de nombreuses detections.</p><p>Depuis le 17 octobre, plus de déection enregistrée dans Tahoma, pourtant je suis passé de nombreuses fois devant. L&#39;alarme (reliée aux volets) ne réagit pas non plus (réglage sur AX2).</p><p>Quand je vais dans le tableau de bord de l&#39;alarme, tout semble ok sur ce détecteur.<br />Par contre dans Tahoma, j&#39;ai le symbole pile faible.</p><p>Je suppose que mon installation est correcte puisque le 16 j&#39;avais bien de nombreuses detection, et je n&#39;ai pas modifié sa position ni l&#39;environnement depuis.</p><p>Pour info, Tahoma est située à peu près a 10 mètres du DM, avec 1 mur parpaing + laine de verre + placo.<br />L&#39;alarme est environ à 15-20 mètres avec une cloison en plus du mur parpaing.</p><p>Est-ce que j&#39;ai d&#39;autres tests à faire, ou alors mon détecteur est défectueux ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>d&#39;après ce que vous décrivez, il semble bien que votre appareil ait un défaut. Attendez la réponse d&#39;un Yellow pour prise en charge du SAV.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Oct 2016 09:55:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1205820-dm-exterieur-defectueux/answers/2713068 https://forum.somfy.fr/questions/1205820-dm-exterieur-defectueux/answers/2713068 2713068 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6283128 theme-c/avatars/48.png 1205820 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai installé un DM extérieur ref , associé a mon alarme Protexial IO et a Tahoma premium.</p><p>Lorsque je l&#39;ai installé le 1er jour, le voyant test s&#39;allumais bien. J&#39;ai finalisé l&#39;installation le lendemain, mais là il détectait moins bien et j&#39;avais l&#39;alerte pile faible.<br />J&#39;ai donc remplacé les piles d&#39;origine par des neuves, le test était de nouveau ok, j&#39;ai donc mis le DM en fonctionnement normal.<br />Les détections se faisaient bien (voir historique dans Tahoma du 16 octobre, on voit bien de nombreuses detections.</p><p>Depuis le 17 octobre, plus de déection enregistrée dans Tahoma, pourtant je suis passé de nombreuses fois devant. L&#39;alarme (reliée aux volets) ne réagit pas non plus (réglage sur AX2).</p><p>Quand je vais dans le tableau de bord de l&#39;alarme, tout semble ok sur ce détecteur.<br />Par contre dans Tahoma, j&#39;ai le symbole pile faible.</p><p>Je suppose que mon installation est correcte puisque le 16 j&#39;avais bien de nombreuses detection, et je n&#39;ai pas modifié sa position ni l&#39;environnement depuis.</p><p>Pour info, Tahoma est située à peu près a 10 mètres du DM, avec 1 mur parpaing + laine de verre + placo.<br />L&#39;alarme est environ à 15-20 mètres avec une cloison en plus du mur parpaing.</p><p>Est-ce que j&#39;ai d&#39;autres tests à faire, ou alors mon détecteur est défectueux ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Laurent <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bon, j&#39;ai réessayé avec des piles neuves energizer garanties 10 ans et tout, même constat, ça a fonctionné une demie journée, puis appartition d&#39;alerte pile faible sur tahoma, puis 1 jours après sur l&#39;alarme, puis perte de signal.</p><p>Donc a priori, le DM a un défaut. J&#39;attend donc l&#39;aide d&#39;un yellow pour la suite.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Oct 2016 08:22:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1205820-dm-exterieur-defectueux/answers/2712905 https://forum.somfy.fr/questions/1205820-dm-exterieur-defectueux/answers/2712905 2712905 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8818503 theme-c/avatars/48.png 1205820 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai installé un DM extérieur ref , associé a mon alarme Protexial IO et a Tahoma premium.</p><p>Lorsque je l&#39;ai installé le 1er jour, le voyant test s&#39;allumais bien. J&#39;ai finalisé l&#39;installation le lendemain, mais là il détectait moins bien et j&#39;avais l&#39;alerte pile faible.<br />J&#39;ai donc remplacé les piles d&#39;origine par des neuves, le test était de nouveau ok, j&#39;ai donc mis le DM en fonctionnement normal.<br />Les détections se faisaient bien (voir historique dans Tahoma du 16 octobre, on voit bien de nombreuses detections.</p><p>Depuis le 17 octobre, plus de déection enregistrée dans Tahoma, pourtant je suis passé de nombreuses fois devant. L&#39;alarme (reliée aux volets) ne réagit pas non plus (réglage sur AX2).</p><p>Quand je vais dans le tableau de bord de l&#39;alarme, tout semble ok sur ce détecteur.<br />Par contre dans Tahoma, j&#39;ai le symbole pile faible.</p><p>Je suppose que mon installation est correcte puisque le 16 j&#39;avais bien de nombreuses detection, et je n&#39;ai pas modifié sa position ni l&#39;environnement depuis.</p><p>Pour info, Tahoma est située à peu près a 10 mètres du DM, avec 1 mur parpaing + laine de verre + placo.<br />L&#39;alarme est environ à 15-20 mètres avec une cloison en plus du mur parpaing.</p><p>Est-ce que j&#39;ai d&#39;autres tests à faire, ou alors mon détecteur est défectueux ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Il vaut mieux mettre des piles de marque !<br />Faîtes un essai et tenez nous au courant !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 19 Oct 2016 11:16:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1205820-dm-exterieur-defectueux/answers/2706730 https://forum.somfy.fr/questions/1205820-dm-exterieur-defectueux/answers/2706730 2706730 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6283128 theme-c/avatars/48.png 1205820 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai installé un DM extérieur ref , associé a mon alarme Protexial IO et a Tahoma premium.</p><p>Lorsque je l&#39;ai installé le 1er jour, le voyant test s&#39;allumais bien. J&#39;ai finalisé l&#39;installation le lendemain, mais là il détectait moins bien et j&#39;avais l&#39;alerte pile faible.<br />J&#39;ai donc remplacé les piles d&#39;origine par des neuves, le test était de nouveau ok, j&#39;ai donc mis le DM en fonctionnement normal.<br />Les détections se faisaient bien (voir historique dans Tahoma du 16 octobre, on voit bien de nombreuses detections.</p><p>Depuis le 17 octobre, plus de déection enregistrée dans Tahoma, pourtant je suis passé de nombreuses fois devant. L&#39;alarme (reliée aux volets) ne réagit pas non plus (réglage sur AX2).</p><p>Quand je vais dans le tableau de bord de l&#39;alarme, tout semble ok sur ce détecteur.<br />Par contre dans Tahoma, j&#39;ai le symbole pile faible.</p><p>Je suppose que mon installation est correcte puisque le 16 j&#39;avais bien de nombreuses detection, et je n&#39;ai pas modifié sa position ni l&#39;environnement depuis.</p><p>Pour info, Tahoma est située à peu près a 10 mètres du DM, avec 1 mur parpaing + laine de verre + placo.<br />L&#39;alarme est environ à 15-20 mètres avec une cloison en plus du mur parpaing.</p><p>Est-ce que j&#39;ai d&#39;autres tests à faire, ou alors mon détecteur est défectueux ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Laurent <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;ai mis des piles AAA de base, pas une marque connue, mais neuves.<br />Je vais réessayer d&#39;autres piles neuves (si je trouve des Duracell ou equivalent).</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 19 Oct 2016 11:14:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1205820-dm-exterieur-defectueux/answers/2706723 https://forum.somfy.fr/questions/1205820-dm-exterieur-defectueux/answers/2706723 2706723 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8818503 theme-c/avatars/48.png 1205820 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai installé un DM extérieur ref , associé a mon alarme Protexial IO et a Tahoma premium.</p><p>Lorsque je l&#39;ai installé le 1er jour, le voyant test s&#39;allumais bien. J&#39;ai finalisé l&#39;installation le lendemain, mais là il détectait moins bien et j&#39;avais l&#39;alerte pile faible.<br />J&#39;ai donc remplacé les piles d&#39;origine par des neuves, le test était de nouveau ok, j&#39;ai donc mis le DM en fonctionnement normal.<br />Les détections se faisaient bien (voir historique dans Tahoma du 16 octobre, on voit bien de nombreuses detections.</p><p>Depuis le 17 octobre, plus de déection enregistrée dans Tahoma, pourtant je suis passé de nombreuses fois devant. L&#39;alarme (reliée aux volets) ne réagit pas non plus (réglage sur AX2).</p><p>Quand je vais dans le tableau de bord de l&#39;alarme, tout semble ok sur ce détecteur.<br />Par contre dans Tahoma, j&#39;ai le symbole pile faible.</p><p>Je suppose que mon installation est correcte puisque le 16 j&#39;avais bien de nombreuses detection, et je n&#39;ai pas modifié sa position ni l&#39;environnement depuis.</p><p>Pour info, Tahoma est située à peu près a 10 mètres du DM, avec 1 mur parpaing + laine de verre + placo.<br />L&#39;alarme est environ à 15-20 mètres avec une cloison en plus du mur parpaing.</p><p>Est-ce que j&#39;ai d&#39;autres tests à faire, ou alors mon détecteur est défectueux ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>vu que ça a fonctionné, votre installation est correcte. Je ne pense pas que ce soit un problème de portée radio vu ce que vous décrivez.<br />Qu&#39;avez-vous mis comme piles ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 19 Oct 2016 10:12:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1205820-dm-exterieur-defectueux/answers/2706583 https://forum.somfy.fr/questions/1205820-dm-exterieur-defectueux/answers/2706583 2706583 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6283128 theme-c/avatars/48.png 1205820 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai installé un DM extérieur ref , associé a mon alarme Protexial IO et a Tahoma premium.</p><p>Lorsque je l&#39;ai installé le 1er jour, le voyant test s&#39;allumais bien. J&#39;ai finalisé l&#39;installation le lendemain, mais là il détectait moins bien et j&#39;avais l&#39;alerte pile faible.<br />J&#39;ai donc remplacé les piles d&#39;origine par des neuves, le test était de nouveau ok, j&#39;ai donc mis le DM en fonctionnement normal.<br />Les détections se faisaient bien (voir historique dans Tahoma du 16 octobre, on voit bien de nombreuses detections.</p><p>Depuis le 17 octobre, plus de déection enregistrée dans Tahoma, pourtant je suis passé de nombreuses fois devant. L&#39;alarme (reliée aux volets) ne réagit pas non plus (réglage sur AX2).</p><p>Quand je vais dans le tableau de bord de l&#39;alarme, tout semble ok sur ce détecteur.<br />Par contre dans Tahoma, j&#39;ai le symbole pile faible.</p><p>Je suppose que mon installation est correcte puisque le 16 j&#39;avais bien de nombreuses detection, et je n&#39;ai pas modifié sa position ni l&#39;environnement depuis.</p><p>Pour info, Tahoma est située à peu près a 10 mètres du DM, avec 1 mur parpaing + laine de verre + placo.<br />L&#39;alarme est environ à 15-20 mètres avec une cloison en plus du mur parpaing.</p><p>Est-ce que j&#39;ai d&#39;autres tests à faire, ou alors mon détecteur est défectueux ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>