[Forum Somfy] Suivi de la question: Déclenchement alarme sur OFF

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 25 Feb 2021 12:42:16 GMT

Bonjour Cédric,

D'après le journal des évènement de votre système d'alarme, pourriez-vous m'indiquer la nature du déclenchement (intrusion, arrachement, ...) et quel équipement créé ce déclenchement (Détecteur d'ouverture, Détecteur de mouvement, Détecteur de mouvement petits animaux, ...) ?

Bonne journée,

Réponse de Cédric C.

Cédric C. — Tue, 23 Feb 2021 19:14:28 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème avec une alarme protexial io, à la base je pensais que c'était le détecteur et j'en ai mis un neuf mais c'est toujours pareil avec le neuf.
J'ai suivis le protocole en enlevant la sirène et l'alarme se met en route. De plus, j'ai essayé en enlevant la sirène et toujours pareil. Quand j'enlève ce détecteur tout le reste marche.
Avez vous trouvé une solution à ce problème.
En vous remerciant,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 07 Jan 2020 16:29:43 GMT

Bonjour Ca,

Quel est le modèle de votre système d'alarme et que vous remonte son historique pour connaître la raison du déclenchement ?

Bonne journée,

Réponse de Ca B.

Ca B. — Sat, 04 Jan 2020 15:50:31 GMT

Bonjour,
J’ai un problème identique.
L’alarme s’est déclenchée à 2 reprises dans mon appartement dans la nuit....crise cardiaque assurée !
Mais le problème c’est qu’elle n’était pas « armée », elle était simplement branchée sur secteur. Les détecteurs n’ont pas bougés.
Je ne la branche plus quand je sorts pour ne pas déranger les voisins pour rien si elle se déclenche intempestivement.... du coup aucune utilité d’avoir une alarme. Je commence à me dire que j’ai fais un mauvais choix avec cet achat....

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Sep 2019 12:21:04 GMT

Bonjour Éric,

La solution serait d'appliquer la procédure que j'ai donné dans ce post.

Bonne journée,

Réponse de eric B.

eric B. — Sat, 07 Sep 2019 08:02:46 GMT

Bonjour, je viens d'avoir exactement le même problème cette nuit a 3h27 du mat, l'alarme s'est mise a sonner alors qu'elle était sur OFF, et rien dans le journal des évènements a part mon arrêt manuel... Quelqu'un a t'il une solution a ce problème plus que désagréable pour ma famille et mes voisins?

Réponse de François G.

François G. — Fri, 30 Mar 2018 17:12:03 GMT

Merci Luc pour votre réponse.
Je vais donc faire comme vous, c'est-à-dire attendre la prochaine fois...
Bon week-end prolongé.
François G.

Réponse de Luc

Luc — Thu, 29 Mar 2018 20:27:49 GMT

Bonsoir,

Mon problème n'a jamais vraiment été résolu... l'alarme marche très bien pendant des mois et de temps en temps elle se déclenche quand on passe devant un détecteur alors qu'elle a bien été mise sur OFF avant (d'ailleurs les autres détecteurs ne détectent rien)... ça m'est arrivé 2 fois je crois depuis 1 an.

Réponse de François G.

François G. — Thu, 29 Mar 2018 17:30:31 GMT

29/03/2018 19h20
Bonjour.
J'ai le même problème que Luc depuis quelques heures. On ne sait pas si la procédure proposée par Thomas lui a permis de corriger le problème.
Mais quand Thomas dit : "Retirez les deux piles du capot de la Sirène sans l'ouvrir ou la bouger
Faites un appui maintenu sur le bouton OFF de la télécommande de votre système d'alarme jusqu'à ce que le voyant rouge s'éteigne
Ouvrez le capot de la Sirène et retirez une pile"
On lit ;"Retirez les deux piles du capot de la Sirène sans l'ouvrir ou la bouger", puis "Ouvrez le capot de la Sirène et retirez une pile"
Comment peut-on retirer une pile alors que l'on a déjà enlevé deux piles ?
Merci pour votre explication.
Cordialement.
François GUILLET

Réponse de Luc

Luc — Thu, 27 Oct 2016 08:39:24 GMT

ok merci, je vais refaire la mémorisation comme indiqué et voir si ça se reproduit.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 27 Oct 2016 06:56:36 GMT

Bonjour Luc,

Je vous informe que lorsqu'un produit est mal enregistré dans le système d'alarme, il peut apparaître dans la liste des éléments mais avoir un mauvais fonctionnement tel que la non remontée des défauts dans le journal des évènements.

C'est pour cette raison que je vous conseille de supprimer votre Sirène Intérieure de votre système d'alarme et de suivre la procédure ci-dessous :

Retirez les deux piles du capot de la Sirène sans l'ouvrir ou la bouger

Faites un appui maintenu sur le bouton OFF de la télécommande de votre système d'alarme jusqu'à ce que le voyant rouge s'éteigne

Ouvrez le capot de la Sirène et retirez une pile

Maintenez le bouton "PROG" tout en remettant la pile, maintenez l'appui pendant 15s

Remémorisez ensuite la Sirène et refermez le capot

Bonne journée,

Réponse de Luc

Luc — Wed, 26 Oct 2016 13:39:39 GMT

Bonjour,

Quand le phénomène s'est produit la sirène intérieure a sonné (je ne suis pas allez voir dehors si celle de dehors s'était déclenchée aussi car l'urgence était d'arrêter la sirène qui nous sonnait dans les oreilles).

Pour ce qui est de la mémorisation des éléments, je les ai bien tous dans la liste des éléments (dans l'interface internet).

Je n'ai pas eu de nouveau déclenchement intempestif depuis celui-ci.

Si ça se reproduit j'irai en effet voir si la sirène extérieure se déclenche aussi.

Est-ce que ça n'aurait pas pu être déclenché par une interférence extérieure (un voisin qui aurait le même type d'alarme, un brouillage radio,... ) ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 25 Oct 2016 13:54:03 GMT

Bonjour Luc,

Le défaut peut provenir d'une de vos sirènes (intérieur ou extérieur), en effet lorsque ces dernières sont mal mémorisés les défauts ne remontent pas sur le Clavier mais il y a quand même un déclenchement.

Pourriez-vous dire lors de ces déclenchements intempéstifs si uniquement la sirène intérieure a déclenché ou si c'est la sirène extérieure ?

Bonne journée,

Réponse de Luc

Luc — Fri, 21 Oct 2016 14:48:04 GMT

Bah non en effet je ne comprends pas la nuance...

Quand j'arrête mon alarme je la mets sur OFF ce qui évite qu'elle se déclenche, non ?
Quand je pars de chez moi je la mets sur ON pour qu'elle détecte les intrusion, non?

Donc pour utiliser les mots qui vont bien :

elle était sur OFF depuis la veille au soir
elle s'est déclenchée alors qu'on était dans la maison toute la journée sans que personne ne la mette sur ON
j'ai du la mettre sur OFF en urgence en utilisant la télé-commande

Ca fait 5 ans que je la mets sur OFF quand je rentre et sur ON quand je pars, et la première fois qu'elle se déclenche quand elle est sur OFF

Et oui je sais que même sur OFF elle peut se déclenchée si on tente de l'ouvrir ou de l'arracher mais ce n'est visiblement pas le cas. mais en théorie quand elle est sur OFF elle en se déclenche pas si on passe devant un détecteur ou si on ouvre une porte, si ? si c'est le cas j'ai eu de la chance qu'elle ne se déclenche pas depuis 5 ans que je l'utilise ainsi....

Et oui je sais qu'il y a une log qui dit quel élément a déclenché l'alarme mais il n'y a rien dedans si ce n'est les deux mises à OFF, celle de la veille et celle du soir du déclenchement.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 20 Oct 2016 21:30:32 GMT

Non ce n'est pas jouer sur les mots, puisque ça explique le pourquoi du déclenchement, si vous ne saisissez pas la nuance vous ne comprenez pas l'origine du problème.

Réponse de Luc

Luc — Thu, 20 Oct 2016 19:52:10 GMT

C'est un peu jouer sur les mots...
Traduction de ON = marche, traduction de OFF = arrêt
Comme je le dis dans mon post elle est sur OFF

Pour l'élément en cause, comme je le dis dans mon post la log ne me signale rien

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 20 Oct 2016 19:17:01 GMT

Bonjour,
"Arrêt" ça n'existe pas sur une alarme, elle est alimentée et s'auto-surveille 24/24, elle est "en service" ou hors "service".
Vérifiez la bonne fixation et la fermeture des éléments, l'élément en cause est identifié dans le journal des événements.