[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossibilité de créer un compte utilisateur

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 29 Dec 2016 15:41:38 GMT

Cyril,

il n'est pas normal que votre adresse centrale soit 192.168.0.xxx alors que votre box adsl est 192.168.1.254. je vous conseille de faire une remise à zéro de votre carte ADSL et de vérifier que l'adresse de votre centrale passe bien en 192.168.1.xx

merci

Réponse de Cyril B.

Cyril B. — Thu, 29 Dec 2016 15:09:50 GMT

Je viens de vous les faire parvenir par en réponse à un message que vous m'aviez envoyé.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 29 Dec 2016 14:57:19 GMT

Cyril,

pouvez-vous nous faire parvenir un impim écran de votre interface alarme réglage réseau et réglage de l'interface

Merci

Réponse de Cyril B.

Cyril B. — Thu, 29 Dec 2016 14:37:38 GMT

Du coup dans l'interface le pictogramme représentant la centrale est en rouge.

Réponse de Cyril B.

Cyril B. — Thu, 29 Dec 2016 14:23:15 GMT

je viens de mettre port DNS à 80, le port serveur externe est à 80 également. Mais cela ne fonctionne toujours pas.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 29 Dec 2016 14:15:31 GMT

Cyril,

pouvez-vous modifier DNS dans l'interface réglage et le passer de 1024 à 80. sauvegardez les modifications puis essayez de faire reconnaitre de nouveau votre centrale

Réponse de Cyril B.

Cyril B. — Thu, 29 Dec 2016 14:11:14 GMT

oui la case est bien cochée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 29 Dec 2016 14:07:18 GMT

Cyril,

pouvez-vous vérifier que vous avez bien cocher accès à distance dans votre interface alarme

Bonne journée

Réponse de Cyril B.

Cyril B. — Thu, 29 Dec 2016 14:04:35 GMT

J'ai essayé plusieurs fois mais cela ne fonctionne pas. On parle bien de l'alimentation du module gsm ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 29 Dec 2016 14:00:06 GMT

Cyril,

pour faire reconnaitre votre centrale, vous devez débrancher l'alimentation de votre centrale pendant moins de 5s puis la rebrancher.
ensuite vous attendez quelques secondes et normalement votre centrale devrait être reconnu.

bonne journée

Réponse de Cyril B.

Cyril B. — Thu, 29 Dec 2016 13:56:50 GMT

Le code est reconnu. Par contre il ne trouve pas la centrale d'alarme. J'ai bien relié par ethernet à la box à la fois la centrale et mon ordinateur. A noter que dans l'interface de la box la centrale est bien reconnue mais une adresse IP 0.0.0.0. J'ai bien désactivé le DHCP dans les paramètres de la centrale.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 29 Dec 2016 13:41:46 GMT

Bonjour Cyril,

essayez avec le code suivant

2480-03

et dites mois si ça fonctionne

Bonne journée

Réponse de Cyril B.

Cyril B. — Thu, 29 Dec 2016 13:36:09 GMT

Bonjour, je n'arrive toujours pas à créer mon compte confie malgré le fait que vous m'avez informé qu'aucun compte n'avait été crée. Sur le site je met le numéro du module IP (qui est composé que 4 chiffres, d'une tiret et de deux autres chiffres) mais il n'est pas reconnu. Comment faire ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 02 Nov 2016 16:44:38 GMT

Bonjour Cyril,

Je viens de vous envoyer un mail, merci de me donner ce numéro en réponse.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 30 Oct 2016 07:39:47 GMT

Bonjour Cyril

il n'y a aucun risque à transmettre ce numéro. Personne ne peut rien en faire car il est inutile pour se connecter sur une centrale.

Réponse de Cyril B.

Cyril B. — Sun, 30 Oct 2016 07:31:17 GMT

Cette donnée permet d'identifier ma centrale d'alarme je ne souhaite donc pas la rendre publique. Merci de m'indiquer une manière de vous la transmettre en privé. Cordialement,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 21 Oct 2016 16:01:29 GMT

Bonjour Cyril,

Il ne s'agit pas d'une donnée sensible.

Bonne journée,

Réponse de Cyril B.

Cyril B. — Fri, 21 Oct 2016 15:58:12 GMT

Comment puis je vous transmettre cette information sans quelle apparaisse publique ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 21 Oct 2016 15:41:30 GMT

Bonjour Cyril,

Afin de procéder à la suppression du compte d'accès à distance de l'ancien propriétaire du système d'alarme, je vais avoir besoin du numério d'identification de votre Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 que vous trouverez dans la liste des éléments de votre système d'alarme.

Bonne journée,