[Forum Somfy] Suivi de la question: verin exavia 500?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 28 Oct 2016 09:45:24 GMT

Bonjour Michel,

Cette noix n'est pas référencée seule, il va donc falloir procéder au retour SAV de votre bras moteur.
Pour cela, je vous contacte en privé.

Bonne journée.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 25 Oct 2016 21:32:28 GMT

C'est la même chose !

Attendez la réponse d'un Technicien Somfy.

Réponse de Michel

Michel — Tue, 25 Oct 2016 21:20:41 GMT

Je n'ai jamais demandé qu,on me fournisse la pièce je veux me la procurer en l'achetant.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 25 Oct 2016 10:24:58 GMT

Je ne pense pas que Somfy vous fournisse des pièces uniquement sur :
"une première source possible de panne".

Somfy se décarcassera dans le cas de défaut avéré et constaté.

Un Technicien Somfy va vous donner son avis.

Réponse de Michel

Michel — Tue, 25 Oct 2016 08:33:12 GMT

Au vu du jeu qu,il existe depuis l'incident par rapport a l'autre bras, j'aurai souhaité changer cette pièce pour déja évacuer une première source possible de panne donc j'en reviens a ma première question ou puis je trouver des pièces détachées pour un extavia 500?
merci.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 23 Oct 2016 16:45:07 GMT

Hum,...

En réparation, il ne faut pas supposer, il faut constater le défaut et les dégâts de visu.

En premier lieu allez voir ce qui ne va pas dans ce vérin.
Testez-le avec une batterie de perceuse.

Réponse de Michel

Michel — Sun, 23 Oct 2016 16:30:57 GMT

Bonjour une rafale de mistral a arraché le bras du pilier et depuis lorsque le portail se ferme le bras vibre énormément donc je suppose que ca peut venir de la noix prise dans la tige filetée. Il faudrait que je fasse une vidéo je vais m'en occuper quand il ne pleuvra plus.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 22 Oct 2016 18:09:56 GMT

Pouvez-vous expliquer le défaut de cette noix et mettre des photos ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 22 Oct 2016 16:02:04 GMT

Bonjour,
Dans ce cas, votre moteur est garanti (3 ans)
Attendez qu'un Yellow's vous contacte.

Réponse de Michel

Michel — Sat, 22 Oct 2016 15:54:33 GMT

c'est cela même la date d'achat est 07/2014

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 22 Oct 2016 15:18:56 GMT

Je suppose que vous parlez de cette pièce en nylon entrainée par la vis sans fin.

Quel est la date d'achat de l'équipement ?

Dans ce cas, attendez la réponse d'un Technicien Somfy.

Réponse de Michel

Michel — Sat, 22 Oct 2016 13:34:40 GMT

Une noix de verin

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 22 Oct 2016 13:28:49 GMT

Bonjour,
Quelle pièce ?