[Forum Somfy] Suivi de la question: Une erreur c'est produite au niveau de votre boitier tahoma.

Réponse de Romain V.

Romain V. — Wed, 22 Dec 2021 20:07:35 GMT

Couper l'alim
appuyer sur reset avec un trombone
rester appuyé et remettre l'alim
attendre 15" que le voyant clignote rouge
relâcher le bouton reset
attendre 2mn que le voyant passe au vert.
NE PAS COUPER L'ALIM pendant cette manip.

Réponse de bernard M.

bernard M. — Wed, 22 Dec 2021 10:45:57 GMT

Bonjour j'ai également le même message d'erreur depuis 6 mois , j'ai contacté le service support 6 fois plusieurs personnes ont essayé de résoudre le problème sans aucun résultat à ce jour , ce qui est sur la panne ne provient pas du réseau , car ce message n'est pas systématique il apparait 2 fois sur quatre . Merci d'apporter une solution à ce problème.

Réponse de Romain V.

Romain V. — Tue, 21 Dec 2021 08:21:20 GMT

Bonjour, j’ai actuellement le même problème et le même message d’erreur suite à la dernière mise à jour qui ne s’est peut être pas installée correctement
Dans l’attente Merci de votre aide

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 28 Oct 2021 06:42:35 GMT

Bonjour Denis,
J'ai lancer une resynchronisation de votre boitier avec notre serveur.
pouvez vous me confirmer le fonctionnement.
bonne journée.

Réponse de Denis B.

Denis B. — Wed, 13 Oct 2021 17:15:23 GMT

Bonjour, j'ai le même problème depuis une semaine. aucunes commandes possibles avec le message "Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support."
sachant que la box n'arrivait pas à se mettre à jour depuis une semaine... je l'ai donc débranché et rebranché et je pense que la mise à jour à enfin eu lieu mais j'ai toujours le même message et je ne peux rien commander.
Mon code PIN est le 1218-1225-9121
je précise que j'ai bien accès à l'interface sur smartphone ou sur PC. l'erreur apparait uniquement lorsque je lance une commande (volets, éclairage, portails etc.).
Merci pour votre aide.
Denis.

Réponse de bernard M.

bernard M. — Wed, 16 Jun 2021 15:25:58 GMT

Bonsoir Nicolas, merci de votre réponse . Je vais éloigner la box le plus possible , mais le câble RJ 45 livré avec la box Tahoma n’excède pas 1m ainsi que le cordon d'alimentation .Bonne soirée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 16 Jun 2021 14:10:10 GMT

Bonjour Bernard,
Je vous invite a éloigner au maximum votre tahoma de votre box ADSL car celle ci peu provoquer des perturbation radio.
Bonne journée.

Réponse de bernard M.

bernard M. — Tue, 15 Jun 2021 16:37:45 GMT

Bonsoir Nicolas ma box se trouve à environ 50 cm de la box Tahoma. Merci de votre aide . Bonne soirée . Bernard.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 15 Jun 2021 15:12:07 GMT

Bonjour Bernard,
Je vois bien votre tahoma qui envoie les ordres qui parfois passe en délai dépassé.
pouvez vous m'indiquez qi votre tahoma ce trouve proche de votre box ADSL.
Bonne journée.

Réponse de bernard M.

bernard M. — Sat, 12 Jun 2021 06:37:42 GMT

Bonjour, suite à votre resynchronisation de votre serveur vers notre box , le problème persiste , sauf que le message d'erreur porte sur le volet numéro trois , alors qu’auparavant ce volet n'avais jamais de message d'erreur , l’incident se produisait toujours sur les volets un et deux. Merci de vos réponses . Bonne journée.

Réponse de bernard M.

bernard M. — Fri, 11 Jun 2021 08:02:05 GMT

Bonjour Nicolas , merci pour votre intervention , je vais surveiller les messages du tableau de bord de manière journalière. Bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 11 Jun 2021 07:01:50 GMT

Bonjour Bernard,
j'ai lancer une resynchronisation entre votre tahoma et notre serveur.
pouvez vous essayer de nouveau.
Bonne journée.

Réponse de bernard M.

bernard M. — Fri, 11 Jun 2021 06:01:34 GMT

Bonjour, je possède 3volets roulants électrique somfy commandés par le dispositif Thaoma. Le message d'erreur suivant s'affiche dans le tableau de bord : Une erreur c'est produite au niveau de votr boitier tahoma . Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste , veuillez contacter le service support. Merci de votre aide

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 09 Nov 2016 16:53:02 GMT

Bonjour Kévin,

Je pense effectivement, qu'il va falloir passer par la suppression et ré-enregistrement des 3 volets récalcitrants.

Bonne journée.

Réponse de Kevin H.

Kevin H. — Tue, 08 Nov 2016 18:49:03 GMT

Bonjour Gladys,

J'ai bien fait la manipule de Reset mais hélas ça ne marche toujours pas...
Depuis hier j'ai un volet roulant RTS sur quatre qui fonctionne (le pilotage des chauffages en IO ce fait toujours bien).

Faut il supprimer les volets ne fonctionnant pas et les te-installer ?

Merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 08 Nov 2016 11:09:06 GMT

Bonjour Kévin,

Je vois actuellement que votre box est déconnectée.

Veuillez donc revoir les branchements puis si la diode @ se rallume en vert, veuillez suivre ceci:

Débranchez le câble d'alimentation.

Appuyez sur la touche RST (avec trombone) et ne la relâchez pas.

Branchez le câble d'alimentation.

Maintenez appuyé jusqu'à ce que la led @ clignote en rouge (plus ou moins 12 secondes) et relâchez la touche RST.

Attendez que le Led @ soit vert sur TaHoma.

Bonne journée.

Réponse de Kevin H.

Kevin H. — Mon, 07 Nov 2016 11:19:15 GMT

Bonjour Gladys,

Non cela ne fonctionne toujours pas.
Ma Box pilote les volet roulant RTS (plus de code d'erreur) mais il ne se manœuvre pas.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 04 Nov 2016 16:07:20 GMT

Bonjour Kévin,

Pouvez-vous me dire si cela fonctionne mieux désormais.

Bonne journée.

Réponse de Kevin H.

Kevin H. — Thu, 03 Nov 2016 20:01:05 GMT

Bonjour Sylvain,

J'ai le même genre de problème que William mais uniquement avec mes volet roulant en RTS (mes chauffages en IO sont bien piloté par ma Tahoma). Les volet ne sont plus commander depuis une dizaine de jours, avez vous une solution ?

Merci d'avance.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 02 Nov 2016 10:51:08 GMT

Bonjour William,

Il ne semble plus y avoir de soucis de connexion avec TaHoma.
Vos dysfonctionnements ont-ils disparu?

Bonne journée.

Réponse de William B.

William B. — Tue, 25 Oct 2016 10:45:42 GMT

D'accord merci, mais avez vous une procédure plus précise pour résoudre les problèmes réseaux avec une livebox play. Merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 25 Oct 2016 10:07:13 GMT

Vous pouvez désormais vous reconnecter mais les fonctions, agenda et smart sont inaccessibles et il ne sera pas possible d'ajouter de nouveaux produits.
Je vous confirme que le problème de réseau et toujours présent.

Bonne journée.

Réponse de William B.

William B. — Tue, 25 Oct 2016 08:02:35 GMT

Donc c'est normal que je puisse plus me connecter, à cause de la mise à jour.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 25 Oct 2016 07:59:26 GMT

Vous pouvez modifier, faire des vérifications de votre réseau.
Toutefois, nous sommes tout de même en phase de mise à jour donc l'accès à votre box sera coupée ce matin.

Enfin, ce n'est pas parce que ça marchait avant qu'il n'y a pas pu y avoir des modifications de votre réseau réalisées par vos soins ou par Orange.

Bonne journée.

Réponse de William B.

William B. — Tue, 25 Oct 2016 07:47:03 GMT

J'ai voulu modifier les ports mais maintenant je n'arrive plus à me connecter à l'interface: on me dit "une erreur c'est produite"

Je commence à vraiment douter des produits somfy.