[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion Tahoma impossible

Réponse de Philippe H.

Philippe H. — Mon, 31 Oct 2016 13:23:12 GMT

Bonjour
oui effectivement petit probleme ce matin
Tout est revenu en ordre mais il a fallut initialiser la box et couper et remettre le secteur sur tous les appareils pour que tout soit a nouveau opérationnel.

Réponse de Philippe

Philippe — Mon, 31 Oct 2016 13:01:04 GMT

Je viens de faire un reset du boitier, et j'ai toujours le même message quand j'actionne mes volets "Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support."

Réponse de Joel D.

Joel D. — Mon, 31 Oct 2016 10:38:10 GMT

Merci pour la réactivité.

Bonne journée

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 31 Oct 2016 10:21:50 GMT

Re-Bonjour,

je vous confirme que tout est maintenant rentré dans l'ordre. nous vous présentons encore nos excuses concernant ce désagrément.

j'en profite pour remercier notre équipe en charge de ce serveur pour leur réactivité.

Bonne journée

Réponse de jacky L.

jacky L. — Mon, 31 Oct 2016 10:11:45 GMT

pour ma part tout refonctionne....belle réactivité de Somfy.............pour un pont

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 31 Oct 2016 10:10:05 GMT

Faîtes un reset de votre boitier !

Réponse de Philippe

Philippe — Mon, 31 Oct 2016 10:05:06 GMT

Depuis la panne de ce matin j'ai systématiquement le message "Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support." quand j'essaye d'actionner mes volants roulants. que faire ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 31 Oct 2016 10:02:17 GMT

@Joel : c'est reparti pour tout le monde !

Réponse de Joel D.

Joel D. — Mon, 31 Oct 2016 10:00:37 GMT

C'est reparti pour moi.

Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 31 Oct 2016 09:58:13 GMT

Merci Anna qui apparemment ne fait pas le pont !!!

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 31 Oct 2016 09:36:31 GMT

Bonjour,

effectivement, nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement lié notre serveur.
Comme l'a indiqué Sébastien L. vos scénario déjà existants continueront à se jouer normalement.

nous vous présentons nos excuses concernant ce désagrément.

Réponse de Sébastien L.

Sébastien L. — Mon, 31 Oct 2016 09:20:37 GMT

Pour info, les scénarios programmés continuent a s'executer, seule l'accès a distance ne fonctionne pas. Donc si vous avez, par exemple programmé une fermeture des volets à telle heure, celle-ci aura bien lieue.

Réponse de Yann C.

Yann C. — Mon, 31 Oct 2016 09:14:35 GMT

Pareil, le voyant du bas est au rouge depuis 9h00...

Réponse de Florence A.

Florence A. — Mon, 31 Oct 2016 08:54:49 GMT

Idem pour moi

Réponse de Joel D.

Joel D. — Mon, 31 Oct 2016 08:48:01 GMT

Parfait merci j'attends

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 31 Oct 2016 08:46:24 GMT

Bonjour,
Idem pour moi depuis 9h ce matin.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 31 Oct 2016 08:44:36 GMT

Le problème semble général. Je l'ai moi-même ! Attendez !