[Forum Somfy] Suivi de la question: Bonjour. Pouvez vous reinitialiser mon compte. Je ne peux pas acceder a ma box.merci

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Tue, 08 Nov 2016 14:46:49 GMT

Gladys B ne pouvez-vous pas me contacter par telephone afin que nous puissions resoudre le problème en direct ? ce serait probablement plus rapide et efficace ? merci cdlt

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Tue, 08 Nov 2016 13:32:19 GMT

bonjour Jean Luc, merci à tous les deux, mais je viens de vérifier ma boite mail, je n'ai aucun message alors que je recevais correctement ceux concernant le changement de mot de passe.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 08 Nov 2016 10:50:21 GMT

Bonjour

Les messages privés sont envoyés sur votre boite mail que vous avez enregistré sur votre compte Somfy !

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 08 Nov 2016 10:50:14 GMT

Bonjour Christophe,

Le message privé est un email, il se trouve donc dans votre boîte mail.
Veuillez vérifier qu'il ne se soit pas ranger dans les Spams ou courriers indésirables, je vous le renvoi une seconde fois au passage.

Bonne journée.

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Tue, 08 Nov 2016 10:14:00 GMT

Bonjour, merci pour votre intervention, mais où puis-je trouver ce message privé avec mot de passe ?
merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Mon, 07 Nov 2016 13:44:56 GMT

Re-Bonjour,

Nous avons modifié votre adresse email et généré un nouveau mot de passe temporaire.
Je vous le fourni en message privé, il vous suffira par la suite de le modifier via votre espace personnel.

Bonne journée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Mon, 07 Nov 2016 13:14:26 GMT

Bonjour Christophe,

Il y a une erreur de synchronisation sur votre box, suite à de multiples changement de mot de passe lundi 31 octobre.

Nous sommes actuellement en train de solutionner votre problème.
Je vous indiquerais par retour sur le forum dès que ça sera résolu.

Bonne journée.

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Sat, 05 Nov 2016 13:50:02 GMT

Merci. Egalement !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 05 Nov 2016 09:08:21 GMT

OK Christophe alors attendons qu'un Yellow intervienne !
Bon week-end !

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Sat, 05 Nov 2016 08:16:57 GMT

C'est ça mot de passe ou identifiant non reconnu. En tout cas merci à vous Jean-Luc pour vos conseils. Je pense qu ils doivent reinitialiser à leur niveau.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 05 Nov 2016 03:36:54 GMT

C'est à dire "mot de passe" incorrect ? ou connexion ok et pas d'accès à la box ?
Il y avait des pb jusqu'à hier. Essayez peut-être un autre reset !

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Fri, 04 Nov 2016 20:37:07 GMT

Même résultat sur le PC. Pas d'accès...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 04 Nov 2016 19:58:24 GMT

N'avez-vous pas un PC pour vous connecter au site Somfy Connect ?

https://www.somfy-connect.com/fr/

Ce serait peut-être plus simple qu'à partir d'une tablette ou autre smartphone !

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Fri, 04 Nov 2016 19:39:18 GMT

Bonsoir Jean Luc. J'essaye de me connecter à partir des applications tablette et mobile. Cela fonctionnait très bien jusqu'à Lundi lorsque j'ai cliqué sur mot de passe oublié. Depuis je rentre sur mon compte ainsi que le forum mais pas sur la box qui refuse mon mail et mon nouveau mot de passe...quelle galère.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 04 Nov 2016 19:05:16 GMT

Bonsoir Christophe

vous serez t'il possible de faire des copies des différents écrans de ce que vous faîtes pour vous connecter ? Merci !

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 04 Nov 2016 18:59:09 GMT

Réponse de Christophe sur un autre post.

<<Bonjour.J' interviens pour la seconde fois en demandant si un yellow veut bien me reinitialiser mon compte, cela fait une semaine que je ne parviens plus à me connecter à ma box malgré plusieurs changements de mots de passe et une réinitialisation de la box tahoma. Merci par avance.PIN 1201-4881-2585 >>

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Thu, 03 Nov 2016 16:36:17 GMT

Bonsoir. Le problème n'est toujours pas résolu.Je ne peux pas accéder à la box avec mes identifiants et mon mot de passe.que faire ?merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 02 Nov 2016 08:18:11 GMT

Bonjour Christophe,

Nous avons eu un problème de serveur lundi matin qui lors d'une connexion vous indiquait que l'identifiant ou mot de passe était incorrect. Ceci a été corrigé dans la fin de matinée.
Si vous vous connectez via une application, pensez bien à mettre une majuscule sur la première lettre de votre adresse email, en effet, c'est comme cela qu'a été enregistré votre identifiant.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 31 Oct 2016 20:43:04 GMT

Bonsoir

normalement, c'est le même nom et le même mot de passe qu'il faut rentrer !

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Mon, 31 Oct 2016 16:20:24 GMT

Merci Jean Luc il semble que ce soit un pb de code d'accès non reconnu' je viens de refaire le changement de mot de passe, j'ai acces à mon espace mais pas à ma box, il me redemande mon nom d utilisateur et un mot de passe. PIN 1201-4881-2585

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 31 Oct 2016 16:10:41 GMT

Parfait !
Essayez de changer le câble RJ45.
Si ça ne marche pas, laissez ici votre n° de PIN pour qu'un Yellow puisse vérifier ce qui se passe !

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Mon, 31 Oct 2016 16:08:06 GMT

Eteint.trombonne sur rst, puis attente rouge clignotant puis fixe blanc

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 31 Oct 2016 16:06:25 GMT

OK Christophe ! Pouvez-vous me dire comment vous avez réinitialisé ?

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Mon, 31 Oct 2016 16:05:15 GMT

Je viens de reinitialiser la box. Cela ne change rien acces impossible.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 31 Oct 2016 16:04:23 GMT

Alors faites le et tenez nous au courant !