[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème Caméra Axis

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 19 Jun 2019 09:16:57 GMT

Bonjour Galak,

Je vous confirme la suppression de votre caméra.

Bonne journée,

Réponse de Galak G.

Galak G. — Mon, 17 Jun 2019 06:59:24 GMT

Bonjour

Pourriez-vous supprimer ma caméra. Le code PIN est toujours le même. Merci

Réponse de Galak G.

Galak G. — Mon, 10 Jun 2019 20:24:29 GMT

Bonjour

A nouveau le problème est revenu. Message d'erreur No such camera : accc8e06fe3a on #0220-3893-8680.
Merci à Somfy de supprimer ma caméra pour que la réinstalle.....

Réponse de Galak G.

Galak G. — Fri, 25 May 2018 09:37:07 GMT

Oui j'utilise cet identifiant et mot de passe

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 25 May 2018 09:32:30 GMT

Bonjour Galak,

Utilisez-vous bien l'identifiant et le mot de passe ci-dessous ?

IDT : root
MDP : pass

Bonne journée,

Réponse de Galak G.

Galak G. — Wed, 16 May 2018 20:42:24 GMT

Le problème est identique dans les 2 cas. En ethernet la camera est verte devant et derrière

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 16 May 2018 11:04:33 GMT

Bonjour Paul,

Le problème est identique que la caméra soit en WiFi ou en Ethernet ? Si oui, lorsque vous la raccordez via le câble Ethernet à votre box ADSL comment réagit le voyant de l'objectif de la Caméra ?

Bonne journée,

Réponse de PAUL B.

PAUL B. — Mon, 07 May 2018 19:12:35 GMT

Bonjour

J'ai fait la manip mais aucun changement.
Je trouve la caméra sur l'appli SOMFY, je la connecte avec l'identifiant et le MDP puis l'opération expire après quelques temps...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 07 May 2018 10:54:53 GMT

Bonjour Paul,

Essayez d'effectuer un RESET complet de votre caméra AXIS pour l'installer à nouveau :

Débranchez l'alimentation de la caméra

Faites un appui maintenu sur le bouton RESET au dos de la caméra

Tout en maintenant l'appui rebranchez l'alimentation de la caméra

Maintenez l'appui entre 15 et 30s jusqu'au clignotement du voyant de l'objectif de la Caméra

Relâchez ensuite le bouton et patientez jusqu'à ce que l'objectif s'allume en vert fixe.

Recommencez la programmation de la caméra de zéro, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de PAUL B.

PAUL B. — Thu, 03 May 2018 19:23:23 GMT

J'ai recréé un compte car j'arrivais plus à me connecter donc Galak et Paul sont les mêmes personnes lol.

Mon problème est donc que je ne peux pas connecter une deuxième caméra Axis M1004-W. J'arrive à la connecter ma box et je peux la sélectionner dans l’application Tahoma. Par contre après la saisie de l'identifiant et du mot de passe, l'appli se met en recherche et bug à la fin en indiquant opération échouée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 03 May 2018 14:48:01 GMT

Bonjour Paul,

Cette question ne vous était pas adressée, mais à Galak.

Pouvez-vous m'indiquer quel problème rencontrez-vous à l'heure actuelle ?

Bonne journée,

Réponse de PAUL B.

PAUL B. — Mon, 30 Apr 2018 19:57:44 GMT

Bonjour

Cette deuxième caméra est une Axis M1004-W

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 19 Apr 2018 14:44:52 GMT

Bonjour Galak,

Ce dysfonctionnement provient d'un perte des caractéristiques réseaux entre les caméra set la box TaHoma. Normalement, ça ne devrait pas arriver, mais il est possible que la box TaHoma perde ces informations lors d'un changement du bail du DHCP de la caméra.

Concernant la seconde caméra, pouvez-vous me donner son modèle exacte ?

Bonne journée,

Réponse de Galak G.

Galak G. — Wed, 18 Apr 2018 20:02:16 GMT

Bonjour

La caméra fonctionne à nouveau. Quelle est la raison de ce dysfonctionnent récurent. Caméra, Application ?

Par ailleurs, j’essaye d'installer une autre caméra. J'arrive à la connecter ma box et je peux la sélectionner dans l’application Tahoma. Par contre après la saisie de l'identifiant et du mot de passe, l'appli se met en recherche et bug à la fin en indiquant opération échouée. Comment résoudre ce problème. Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 18 Apr 2018 09:45:09 GMT

Bonjour Galak,

Je vous confirme que le protocole de communication entre les caméra Axis et la box Tahoma semblait dysfonctionnait sur votre box, nous l'avons réinitialiser et vos caméras ont automatiquement été supprimée, il faudra les réinstaller, est-ce que le problème persiste ?

Bonne journée,

Réponse de Galak G.

Galak G. — Mon, 16 Apr 2018 19:43:32 GMT

Bonjour

Ma caméra est encore HS avec le message d'erreur No such camera : accc8e06fe3a on #0220-3893-8680.

Merci de me la débloquer

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 08 Feb 2018 11:06:50 GMT

Bonjour Paul,

Bonne journée,

Réponse de PAUL B.

PAUL B. — Sat, 03 Feb 2018 17:04:46 GMT

Bonjour

Ce problème est encore arrivé sans raison. Message d'erreur "accc8e06fe3a on #0220-3893-8680". Merci de me débloquer cette caméra

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 08 Nov 2016 15:19:36 GMT

Bonjour Paul,

Je vous informe que nous avon supprimé votre Caméra de votre TaHoma. Vous pouvez essayer de la mémoriser de nouveau dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de PAUL B.

PAUL B. — Sat, 05 Nov 2016 12:39:32 GMT

0220-3893-8680

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 Nov 2016 14:41:27 GMT

Bonjour Paul,

Pourriez-vous me donner le code PIN de votre box TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 01 Nov 2016 10:10:24 GMT

Bonjour,
Attendre la réponse des Yellow's