[Forum Somfy] Suivi de la question: Parametrage télécommande Tahoma impossible

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 02 Dec 2016 10:44:35 GMT

Bonjour Vincent,

Le fonctionnement de la télécommande Serenity ne fonctionne pas ou ne devais pas fonctionner, comme précisé sur la notice. Malheureusement, si cela était le cas, je regrettes mais cela était un bug. Je n'ai personnellement jamais essayer de la programmer sans base. Je ne peux donc que vous croire que ça a pu fonctionner alors que ça ne devait pas être le cas.

Bonne journée.

Réponse de Vincent P.

Vincent P. — Fri, 25 Nov 2016 11:57:33 GMT

Bonjour,
Pouvez-vous indiquer à vos clients pourquoi le paramètrage de la télécomande depuis l'interface Tahoma ne fonctionne plus.
Merci d'avance.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 23 Nov 2016 14:37:21 GMT

Bonjour à tous,

Le menu est effectivement accessible, mais cette télécommande ne servira que de télécommande relais si vous n'avez pas de base Serenity, comme indiqué dans la notice de la télécommande.

Bonne journée.

Réponse de Vincent P.

Vincent P. — Fri, 18 Nov 2016 19:55:53 GMT

Bonjour Jim,
Effectivement je vous rejoins, cette réponse est inacceptable. Manque complet de rigueur, de professionnalisme, de respect du client.
Mon enfant de 8 ans arrive à trouver le menu qui sert à effectuer le paramétrage de cette télecommande.
Merci à Gladys de nous fournir les éléments d'analyse de cette régression logicielle (non la télécommande n'est pas en cause !).
Très bon WE.

Réponse de Jim R.

Jim R. — Fri, 18 Nov 2016 17:59:10 GMT

Bonjour Vincent,
J'ai strictement le même problème que vous!
Télécommande FOURNIE avec la box, paramétrée sans pb lors de son installation au printemps et impossible à paramétrer aujourd'hui.
Je regrette la réponse apportée par Gladys B: il n'est pas acceptable que la télécommande FOURNIE ne marche plus.
Cordialement.
Jim

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 09 Nov 2016 16:08:34 GMT

Bonjour Vincent,

Le paramétrage de la télécommande Serenity ne peut se faire sans base sirène. Je ne vois pas comment vous avez réussi à le faire avant.

Bonne journée.

Réponse de Vincent P.

Vincent P. — Wed, 02 Nov 2016 09:57:34 GMT

Je me répète, je n'ai pas acheté séparément cette télécommande, elle a été fournie d'origine avec ma box Tahoma.
Elle a été remplacée à l'identique par SOMFY une première fois en SAV.
Elle a fonctionné jusqu'à présent sans pb (paramétrage à la mise en service et utilisation quotidienne).

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 02 Nov 2016 09:50:37 GMT

Les anciennes box étaient elles aussi livrées avec une télécommande qui servaient de relais à l'enregistrement d'un automatisme.
Quand vous achetez séparément cette télécommande, elle est estampillée "Serenity".
Mais ça ne veut pas dire que la vôtre n'a pas de problème ...

http://laboutique.plusdomotique.fr/serenity/286-télécommande-serenity.html

Réponse de Vincent P.

Vincent P. — Wed, 02 Nov 2016 09:41:09 GMT

Je suis pour le moins étonné de votre réponse : c'est tout de même la télécommande qui est fournie d'origine avec la box Tahoma !!!!

C'est un produit vendu en pack qui doit fonctionner et qui a fonctionné sans problème chez moi!! J'ai pu la paramétrer lors de mon achat du pack Tahoma en début d'année et lorsque ma première télécommande a été remplacée en SAV. Je constate aujourd'hui que je ne peux plus la paramétrer.

Pour moi, je suis désolé mais il y a une régression quelque part !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 02 Nov 2016 09:15:57 GMT

Ma question était donc pertinente !
Normalement cette télécommande est principalement faite pour fonctionner avec la base Serenity. Elle sert également de relais pour l'enregistrement d'un automatisme de portail par exemple. Je ne suis donc pas étonné qu'elle "fonctionne mal" sans la base Serenity.

Réponse de Vincent P.

Vincent P. — Wed, 02 Nov 2016 08:32:31 GMT

Bonjour,

Il s'agit bien d'une box Tahoma, et non Tahoma Serenity.

La télécommande est celle que vous m'aviez envoyée en SAV en mai : http://forum.somfy.fr/questions/1124968-telecommande-tahoma-fonctionne

A votre disposition
Vincent

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 02 Nov 2016 08:06:23 GMT

Bonjour Sylvain !

Exact !
mais si c'était écrit "je possède une Box Tahoma Serenity ..." ...
On voit tellement de choses ici !...
Bonne journée !

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 02 Nov 2016 08:01:43 GMT

Visiblement c'est écrit dans la question.

<< Je possède une Box Tahoma qui a une télécommande Tahoma Serenity (Référence 1811479).>>

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 02 Nov 2016 07:43:31 GMT

Bonjour

votre box Tahoma est bien une box Serenity ?