[Forum Somfy] Suivi de la question: Garantie Elvovia passeo 800 suite échange par un neuf?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 17 Nov 2016 16:17:08 GMT

Bonjour Virginie,

Je viens de vous apporter une réponse par mail.

Bonne soirée,

Réponse de Virginie P.

Virginie P. — Thu, 17 Nov 2016 16:02:01 GMT

Bonsoir. Pouvez vous me dire où en est le dossier svp. Merci

Réponse de Virginie P.

Virginie P. — Wed, 16 Nov 2016 14:51:36 GMT

Les tests ont été faits et c'est seul le moteur qui ne fonctionne pas. Thomas m'avait justement demandé les éléments pour la prise en charge si j'ai bien compris. Merci de vos réponses rapides mais Les personnes qui me répondent sur le forum sont elles des personnes lembda ou des conseillers somfy ?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 16 Nov 2016 13:18:19 GMT

Bonjour,

Avez-vous fait les tests sur les moteurs avec une batterie ?

Thomas va reprendre contact avec vous.

Réponse de Virginie P.

Virginie P. — Wed, 16 Nov 2016 10:58:59 GMT

J'ai été en contact mail avec Thomas M. qui m'a demandé par mail en message privé mes coordonnées et la facture de mes moteurs de portail. Depuis jeudi dernier que je lui ai donné ces éléments il ne me répond plus. Est ce quelqu'un qui travaille chez Somfy ??? Merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 09 Nov 2016 10:31:23 GMT

Bonjour Virginie,

D'après ce que vous indiquez, le moteur a bien été testé et ne semble pas fonctionner. Nous allons donc de voitr effectuer un retour de ce dernier auprès de notre SAV, pour ce faire, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 08 Nov 2016 18:56:26 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous vous même tester ce moteur en le débranchant et en faisant toucher ses fils sur le + et - d'une batterie de perceuse ?
Et inverser les fils pour le faire tourner dans l'autre sens.

Réponse de Virginie P.

Virginie P. — Tue, 08 Nov 2016 17:20:56 GMT

Bonsoir Thomas,
Mon electricien me dit que le moteur de gauche seul ne fonctionne pas quand on l'alimente. Il n'a pas démonté le moteur pour voir si c'est le bobinage. Mais il a essayé de le faire fonctionner indépendamment des autres éléments et c'est lui qui ne fonctionne pas. Il n'a pas démonté car si c'est sous garantie il ne préfère pas... Vous pouvez m'appeler sur le numéro indiqué dans mon profil ce serait plus simple et plus agréable que de communiquer par message interposé. Merci et bonne soirée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 Nov 2016 15:56:14 GMT

Bonjour Virginie,

Je vous confirme que je vais avoir besoin de plus de précisions concernant les tests qui ont été effectués pour diagnostiquer une panne moteur afin de créer un dossier de prise en charge. Si vous ne les connaissez pas, il faudrait demander à votre électricien de contacter notre support technique.

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 03 Nov 2016 12:41:47 GMT

Bonjour,

Ce moteur a t-il été essayé sur une batterie de type perceuse ?
Ce test est obligatoire !

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 03 Nov 2016 12:29:33 GMT

Bonjour,
Vous aurez une réponse du SAV sur sur ce post.

Réponse de Virginie P.

Virginie P. — Thu, 03 Nov 2016 11:01:09 GMT

Cher sylvain, mon electricien ne sait pas exactement ce que le moteur a, à part que c'est bien lui qui ne fonctionne plus et que ce n'est pas la carte qui est défectueuse.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 03 Nov 2016 06:57:08 GMT

Bonjour Virginie,
Quel est le diagnostic effectué par votre électricien qui en déduit que ce moteur est défectueux ?