[Forum Somfy] Suivi de la question: notifications Tahoma Serenity condition "null"

Réponse de David T.

David T. — Sat, 18 Feb 2017 12:26:16 GMT

Le message de notification et e-mail est désormais corrigé. Les conditions apparaissent correctement.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 17 Feb 2017 14:27:15 GMT

Re-Bonjour,

Merci pour votre retour.
@ Thierry, veuillez vous rapprochez de ce post pour ré-activer les bips:
http://forum.somfy.fr/questions/1286171-mise-jour-tahoma-2-4

Bonne journée.

Réponse de THIERRY F.

THIERRY F. — Fri, 17 Feb 2017 13:15:33 GMT

Bonjour,

Le message est maintenant bon, par contre, je n'ai plus le signal sonore de la box à l'activation/désactivation de l'alarme et je n'ai plus accés à somfy connect.

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Fri, 17 Feb 2017 10:38:11 GMT

Bonjour Gladys,

De mon côté le problème est résolu depuis la mise à jour.

Bonne journée,

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 17 Feb 2017 10:22:31 GMT

Bonjour à tous,

La mise à jour réalisée cette semaine à corriger le problème de notifications avec conditions "null", pouvez-vous m'indiquer si tout est correct chez vous.
Merci.

Bonne journée.

Réponse de THIERRY F.

THIERRY F. — Thu, 02 Feb 2017 08:57:46 GMT

Non, le problème n'est toujours pas corrigé. C'est désespérant. Le problème est peut-être complexe, mais de là à mettre des mois pour le corriger, je ne peux pas le croire. Somfy ne prend pas ce problème au sérieux ou alors ils ont un gros problème de compétences sur le développement de leurs produits.
Concernant les notifications, elles fonctionnent toujours sur mon smartphone avec bien sûr le message "Null".

Réponse de sylvain D.

sylvain D. — Thu, 02 Feb 2017 08:38:15 GMT

Toujours pas de rectification sur un dysfonctionnement majeure de tahoma?
de plus je ne reçois plus les notofications sur mon portable lors du déclenchement de l'alarme, est ce pareil pour vous?

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Tue, 31 Jan 2017 09:18:35 GMT

Il est peut être difficile à comprendre pour un utilisateur lambda pourquoi la résolution d'un tel problème est aussi longue.
En revanche ce qu'il est facile à concevoir c'est que le manque de communication dont fait preuve Somfy sur le sujet est inadmissible. Ce problème semble généralisé et touche probablement l'ensemble ou une majorité des utilisateurs de Tahoma Serenity et en face c'est silence radio.

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Mon, 30 Jan 2017 16:20:46 GMT

Bonjour,
Je viens d'équiper ma Tahoma en Serenity et j'ai le même problème de message "null" qui porte bien son nom !
C'est plutôt navrant qu'après plus de 3 mois, le défaut ne soit toujours pas corrigé.

Réponse de David T.

David T. — Mon, 23 Jan 2017 20:35:11 GMT

Idem, la dernière mise à jour n'a pas modifié le message.

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Thu, 12 Jan 2017 17:10:53 GMT

Bonsoir,

Suite à la mise à jour de la box Tahoma le message de "condition null" est toujours affiché.
Est-ce que cette mise à jour devait corriger ce problème ? Est-ce que le souci sera corrigé par une maj de l'application Tahoma ?

Merci pour votre retour.

Réponse de Camille A.

Camille A. — Thu, 29 Dec 2016 17:58:57 GMT

Bonjour

Même soucis de condition " null " remplie lorsque l'alarme se déclenche.

Espérons rapidement un correctif !!

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 23 Dec 2016 08:19:48 GMT

Bonjour Thierry,

Le ticket est effectivement ouvert depuis le 10 novembre.
Pour réaliser des corrections, il faut lancé des mises à jour, par conséquent, un point peut-être caractérisé, une correction a pu déjà être trouvée mais elle ne sera effective que lorsqu'une mise à jour sera lancée.
Une mise à jour est prévue prochainement, toutefois, je n'ai pas, pour l'instant, la liste des points corrigés et des évolutions, ni la date de lancement de celle-ci.

Bonne journée.

Réponse de THIERRY F.

THIERRY F. — Thu, 22 Dec 2016 08:35:44 GMT

Bonjour Gladys B. ,

Avez-vous des nouvelles de Somfy sur ce point ?
Vous avez du ouvrir le ticket chez Somfy il y a plus d'un mois. Est-ce habituel pour Somfy de mettre autant de temps pour résoudre un problème ?
En l'état, la Tahoma Serenity n'est pas du tout fonctionnellle et ne remplie pas sa fonction. Pour un produit à ce prix, ce n'est pas normal.

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Wed, 21 Dec 2016 14:08:33 GMT

Bonjour,

J'ai le même souci depuis ce matin.
L'alarme s'est déclenchée déjà 4 fois.
Pourtant mes 2 détecteurs n'ont rien détecté.
Je reçois le message suivant au moment de la désactivation de l'alarme :
votre condition "null" est remplie. L'action configurée a été exécutée.
L'alarme dont je fais référence est bien la Tahoma Serenity.

Merci pour votre retour.

Nicolas

Réponse de Ludwik P.

Ludwik P. — Tue, 20 Dec 2016 17:48:18 GMT

Bonsoir le même problème depuis peut

Réponse de THIERRY F.

THIERRY F. — Tue, 06 Dec 2016 16:36:31 GMT

Je n'ai toujours pas de solution à ce problème et ça commence à devenir long car c'est très pénalisant.
Quand on reçoit une notification ou un mail, on ne sait pas si c'est lié à la désactivation ou à une alerte intrusion. Il faut obligatoirement se connecter pour savoir.

Réponse de michael V.

michael V. — Mon, 05 Dec 2016 11:51:53 GMT

bonjour
j'ai le meme probleme, est ce resolu chez vous ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 24 Nov 2016 08:29:42 GMT

Bonjour Sylvain,

Ce point a été caractérisé et est en cours de résolution.
Je n'ai toutefois pas de date de correction à vous communiquer.

Bonne journée.

Réponse de sylvain D.

sylvain D. — Wed, 23 Nov 2016 22:01:50 GMT

bonjour, idem lorsque l'alarme se met en route, je reçois ce mail...

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 10 Nov 2016 11:15:47 GMT

Bonjour Thierry,

Merci pour votre réponse, j'ouvre un ticket pour analyses.
Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Bonne journée.

Réponse de THIERRY F.

THIERRY F. — Wed, 09 Nov 2016 20:14:28 GMT

Est-ce que je dois faire une opération pour la synchronisation de ma box ?
Sinon, le message n'est toujours pas bon :
"TaHoma alerte : Le 09/11/16 à 14:47, votre condition "null" est remplie. L'action configurée a été exécutée."

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 09 Nov 2016 15:03:40 GMT

Bonjour Thierry,

Avant d'ouvrir un ticket d'incidence pourriez-vous me dire si, suite à la synchronisation réalisé sur votre box, le message est de nouveau correct?

Bonne journée.

Réponse de THIERRY F.

THIERRY F. — Mon, 07 Nov 2016 08:39:17 GMT

Bonjour,

J'ai le message quand je désactive la Tahoma serenity et aussi en cas d'alerte.
Je n'ai pas de smart activée.

Bonne journée

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 04 Nov 2016 11:25:12 GMT

Bonjour Thierry,

Ce message avec condition "null" vous est-il donné quand une smart se lance ou quand vous désactivez la TaHoma Serenity?
En effet, le message que vous avez ressemble plus à une alerte smart.

Bonne journée.