[Forum Somfy] Suivi de la question: réinitialiser compte somfy box

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 29 Dec 2016 21:58:22 GMT

Tania,

cette box est activé depuis 2013 sous un autre nom que le votre, pour pouvoir réinitialiser cette box il faut impérativement que le propriétaire de cette box effectue une demande de résiliation. nous recevrons alors un email émanant de sa part et nous réaliserons la procédure de réinitialisation.

bonne soirée

Réponse de Tania S.

Tania S. — Thu, 29 Dec 2016 14:56:42 GMT

Bonjour Gladys,
PIN: 0220-1462-3605

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 29 Dec 2016 10:33:23 GMT

Bonjour Tania,

pouvez-vous me communiquer le numéro de PIN de votre BOX.

Bonne journée

Réponse de Tania S.

Tania S. — Wed, 28 Dec 2016 17:43:19 GMT

Bonjour,
Je n'ai plus aucun accès à ma somfy box. Serait-il possible de réinitialiser mon compte entièrement pour que je puisse procéder à une nouvelle inscription à partir du pin de ma box. Merci d'avance

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 16 Nov 2016 14:54:28 GMT

Bonjour Alexandre,

Avez-vous bien un va et vient lors de l'appui sur la touche PROG de la télécommande ET un autre va et vient lors de l'ajout?

Si oui, il y a dût y avoir un problème d'enregistrement, il faudrait donc que vous procédiez à la remise à zéro et reprogrammation de chaque volet et ensuite les ré-enregistrer.
http://forum.somfy.fr/questions/562905-somfy-volet-roulant-remise-zero-reglage-fin-course

Bonne journée.

Réponse de alexandre P.

alexandre P. — Thu, 10 Nov 2016 16:36:25 GMT

Bonjour,
lors de l'appui long sur la touche prog de la télécommande j'ai bien un va et vient des volets pour l'enregistrement, par contre rien au niveau du test lors de l'ajout au niveau de tahoma malgré que tahoma ait bien enregistré le numéro RTS de la télécommande qui s'affiche

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 10 Nov 2016 11:25:19 GMT

Bonjour Alexandre,

Le RTS ne possède pas de retour d'informations, par conséquent, si vous ne faites rien et suivez tout de même les étapes de l'enregistrement d'un volet par exemple, vous aurez une icône de volet qui ne sera pas fonctionnel.
Lors de l'enregistrement avez-vous un va et vient lors de l'appui long sur la touche PROG de la télécommande et lors de l'ajout par TaHoma?

Bonne journée.

Réponse de alexandre P.

alexandre P. — Wed, 09 Nov 2016 17:50:03 GMT

Rebonjour, merci pour la réinitialisation ,mon problème est malgré tout toujours présent, au moment d'enregistrer mes volets ,le signal RTS est bien enregistré dans la somfy box mais impossible de faire le test de commande des volets car la somfybox ne commande plus les volets, comme si le signal de la somfy box vers les volets ne se fait plus.Que dois je faire?
Ma somfy box n'est plus sous garantie.
Bien cordialement

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 09 Nov 2016 15:24:46 GMT

Re-Bonjour,

La remise à zéro est en cours, vous pourrez reprendre l'enregistrement dans 10 minutes, il faudra faire la remise à zéro de vos prises et éclairage.

Bonne journée.

Réponse de alexandre P.

alexandre P. — Wed, 09 Nov 2016 15:13:11 GMT

Bonjour,n'arrivant toujours pas à reenregistrer mes volets sur ma somfybox ,et ayant déjà fait un reset de ma somfy Box ,j'aimerai quand même réinitialiser mon compte afin de repartir de zéro .bien cordialement

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 09 Nov 2016 12:53:37 GMT

Bonjour Alexandre,

Aucun volet n'étant associé, souhaitez-vous encore que nous ré-initialisons l'ensemble qui effacera donc votre prise, lumière, alarme?

Bonne journée.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 05 Nov 2016 13:48:08 GMT

Bonjour,
intervention des Yellows en semaine.