[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma HS ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Mon, 14 Nov 2016 10:04:09 GMT

Bonjour Marc,

Le transfert vient d'être réalisé.

Bonne journée.

Réponse de marc P.

marc P. — Sat, 12 Nov 2016 10:47:00 GMT

box de remplacement reçue.
pin 1205-1514-2822

Réponse de marc P.

marc P. — Thu, 10 Nov 2016 16:19:18 GMT

pourriez-vous me faire suivre par mail mon numero de suivi ? je n'ai encore pas reçu de box de remplacement.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 09 Nov 2016 12:29:20 GMT

Bonjour Marc,

Il faudra revenir sur ce post avec le nouveau PIN pour que je puisse réaliser le transfert.

Bonne journée.

Réponse de marc P.

marc P. — Tue, 08 Nov 2016 18:04:46 GMT

merci. comment procéder à la migration à reception de la box ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 08 Nov 2016 14:48:14 GMT

Re-Bonjour,

Je vais donc vous faire parvenir en avance une nouvelle box et en parallèle un dossier de retour pour récupérer celle-ci et l'analyser.
Vous aller recevoir tout cela prochainement par courrier.

Bonne journée.

Réponse de marc P.

marc P. — Tue, 08 Nov 2016 12:45:35 GMT

bonjour, pas de led qui s'allume que ce soit rouge ou autre couleur :/

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 08 Nov 2016 10:16:31 GMT

Bonjour Marc,

Pourriez-vous réaliser cette opération:

Débranchez le câble d'alimentation.
Appuyez sur la touche RST (avec trombone) et maintenez l'appui.
Au bout de 5s, rebranchez l'alimentation, toujours en maintenant l'appui sur RST, jusqu'à ce que la LED clignote rouge.
Laissez la box travailler jusqu'à ce qu'elle redevienne fixe blanche si elle redémarre correctement.

Bonne journée.

Réponse de marc P.

marc P. — Tue, 08 Nov 2016 06:31:46 GMT

d'un point de vue réseau elle est non existante. pas d'adresse IP/non visible sur le routing et 0 ping.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 07 Nov 2016 22:46:40 GMT

je ne suis pas aussi catégorique que vous, vous n'avez pas l'air certain de son activation...

Réponse de marc P.

marc P. — Mon, 07 Nov 2016 22:11:52 GMT

à voir, vu que le transfert de la v1 à la v2 a été fait ce matin (selon somfy) et d'ailleurs, mon routeur de la voit pas. pas de connections. je pense qu'elle est HS.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 07 Nov 2016 21:43:32 GMT

Cette Tahoma est-elle activée ?

Réponse de marc P.

marc P. — Mon, 07 Nov 2016 21:13:09 GMT

par contre, je vois que la diode orange de mon switch s'allume quand je branche la box.

Réponse de marc P.

marc P. — Mon, 07 Nov 2016 21:02:48 GMT

l alim recharge mon S4. j ose pas brancher un autre chargeur de peur que la garantie saute.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 07 Nov 2016 20:36:05 GMT

Avez-vous vérifié son alimentation ?

Réponse de marc P.

marc P. — Mon, 07 Nov 2016 19:51:32 GMT

affirmatif. la box est "éteinte" selon moi. aucune diode et via le portail : " L'équipement semble hors de portée radio. Veuillez vous assurer qu'il est bien sous tension."

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 07 Nov 2016 19:41:54 GMT

Bonjour,
Connectez vous sur "mon compte" via Somfy.fr
Est-ce bien le pin de votre actuelle Tahoma ?