[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème transmission alarme

Réponse de Eric W.

Eric W. — Thu, 08 Dec 2016 21:28:58 GMT

Merci beaucoup. Je vais prendre contact avec Securitas mais pas sur qu'ils daignent regarder d'où vient le problème.
Cdt.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 08 Dec 2016 12:06:08 GMT

Bonjour Éric,

Votre système d'alarme utilise donc le protocole SIA-IP pour communiquer avec votre télésurveilleur. Ce protocole passe par internet et en cas de coupure d'internet passe par le GSM, d'après l'extrait du journal des évènements que vous nous avez envoyé on peut voir que le premier test de liaison par internet ne passe pas alors que le second test où il passe par GSM est bon. Donc soit le paramétrage de l'accès à distance n'est bon, soit le paramétrage du SIA-IP n'est pas bon. Or après vérification avec nos serveurs, le paramétrage de l'accès à distance est bon. Il serait bon de prendre contacte avec Sécuritas pour savoir d'où vient le problème que vous rencontrez.

Bonne journée,

Réponse de Eric W.

Eric W. — Tue, 06 Dec 2016 23:01:39 GMT

Bonsoir,

Désolé pour ma réponse tardive. Oui, mon télésurveilleur est Securitas.

Comme la pièce jointe n'a pas fonctionné voici quelques lignes de mon journal :

Date Heure Evénements Eléments concernés
31/10/16 17h38 Gsm Sia TC. OK
(561707)
31/10/16 16h32 Gsm Sia TC. General Error
(561707)
30/10/16 09h53 Mise ON (Zone ABC) Clavier
(821152)
30/10/16 07h04 Ethernet Sia TC. OK
(561707)
30/10/16 07h00 Ethernet Sia TC. General Error
(561707)

Par avance merci pour votre nouvelle réponse.
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 15 Nov 2016 14:10:16 GMT

Bonjour Éric,

Je vous informe que ce genre d'erreur, indique une erreur de fonctionnement du protocole SIA-IP. Il s'agit du protocole de transmission utilisé par les télésurveilleurs, pourriez-vous m'indiquer si vous possédez un télésurveilleur ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 09 Nov 2016 06:32:54 GMT

Bonjour

il n'y a pas de fichier joint !