[Forum Somfy] Suivi de la question: ICM100 détection intempestive de nuit comme de jour ?

Réponse de Roger F.

Roger F. — Tue, 25 Sep 2018 12:18:35 GMT

Merci à Lionel B.pour sa réponse.
Cependant, je me refuse de faire le moindre investissement supplémentaire en matériel Somfy puisque ces gens là commercialisent des matériels qui ne fonctionnent pas correctement (ICM100).
Ce qui est encore moins glorieux, c'est de ne pas le reconnaître, de rester dans un silence assourdissant et de n'apporter aucune solution au problème.
C'est navrant une telle attitude vis à vis du Client.

Réponse de Lionel B.

Lionel B. — Mon, 24 Sep 2018 19:19:23 GMT

Bonjour,
Oui le capteur est relier a tahoma, on peut donc lui associer tous les scénarios,
enregistrement, alerte sur smartphone, allumer lumière, fermer les volets.....
Lionel

Réponse de Roger F.

Roger F. — Fri, 21 Sep 2018 10:49:03 GMT

Merci pour la réponse de Lionel B.
Cette réponse mérite tout de même quelques précisions.
Je ne comprends pas bien la manip : le fameux détecteur de mouvements est connecté à quoi ? A un boîtier tahoma ?
Ce que je souhaite, c'est une caméra motorisée qui détecte que les VRAIS MOUVEMENTS, de jour comme de nuit, qui enregistré le passage de l'eventuel intrus et qui m'envoi une notification sur smartphone. Chose que ne sait pas faire L'ICM100/Visidom SOMFY.
Cordialement.

Réponse de Lionel B.

Lionel B. — Wed, 19 Sep 2018 16:50:59 GMT

Bonjour,
Il est vrai que la détection de mouvement de la caméra est a ch...
Du coup, j'ai rajouté un détecteur de mouvement (le 2401361), ce qui me permet en plus de jouer des scénarios autre que la surveillance (comme ouvrir les volets, allumer la lumière....)
depuis je suis satisfait, tout est nickel
Lionel

Réponse de Roger F.

Roger F. — Wed, 19 Sep 2018 15:39:12 GMT

Bonsoir à tous les naufragés Visidom/icm100.
Y aurait il un d'entre vous qui aurait abandonné Somfy pour une autre marque performante (sans déclenchements intempestifs).
Merci de donner votre retour d'expérience avec marque et références.
J'ai trop peur de remplacer un cheval borgne par un aveugle.
Merci à tous.
Bien cordialement.

Réponse de Roger F.

Roger F. — Sun, 16 Sep 2018 15:54:25 GMT

Bonjour,
Mon ICM100 fonctionne toujours aussi mal.
Somfy aurait il trouvé une solution à ce problème récurrent ?
Je pose la question, des fois que Somfy aurait omis de prévenir ses "chers Clients" pour une mise à jour.
Cordialement.

Réponse de Djee F.

Djee F. — Fri, 18 Aug 2017 03:54:07 GMT

Bonjour à tous ( y compris les yellow)
merci de votre information , mais malheureusement elle ne résout pas vraiment les problèmes que nous utilisateurs avons.
La camera ne remplit pas ce pourquoi nous l'avons acheté, si l'utilisation de celle-ci fonctionne bien dans un placard, un frigidaire, une pièce sans fenêtre son utilisation reste très restreinte.
Si nous achetons une caméra de surveillance c'est en principe pour veiller une pièce ou chambre avec une entrée ou une fenêtre.
Personnellement j'ai acheté un set de 4 caméras avec une centrale et un disque dur , le tout en Wifi, et comme sur la plupart des systèmes de ce genre on peut exclure sur chaque camera les endroits ou zones pour lesquels la camera ne doit pas déclencher d'alarme , en effet juste une question de configuration comme vous le préconisez , la différence c'est que le constructeur a approfondie sa software de tel sorte qu'on puisse y faire des réglages correct.
Je vous suggère donc d'en faire de même et de nous informer lorsque votre mis à jour est disponible
Merci aux Yellow

Réponse de Roger F.

Roger F. — Thu, 17 Aug 2017 12:39:57 GMT

Ok bien compris:
Soit que les 20 000 acheteurs ont installé cette caméra dans un placard ou dans une chambre noire, ou bien ils l'utilisent "en live".
C'est impossible de l'exploiter sur détections de mouvements avec enregistrements et envoi de notifications dans un environnement "normal ".

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 17 Aug 2017 12:06:05 GMT

Bonjour à tous,

Pour votre information nous avons commercialisé plus de 20 000 caméra Visidom ICM 100, comme vous pouvez le voir sur ce forum d'entraide. Nous avons joué le jeu en admettant qu'il soit possible que votre caméra ait un problème et nous vous l'avons remplacé.

Vous rencontrez toujours le même défaut, le problème ne vient donc pas de la caméra, mais soit d'un mauvais paramétrage, soit d'un mauvais placement de la caméra. Comme je l'ai déjà expliqué dans ce post, la détection des caméras ICM100 se fait par analyse d'image, un changement de luminosité, un éclairage à la limite entre la vision normale et la vision infra-rouge peuvent être des causes de déclenchement, il ne faut surtout pas hésiter à jouer sur les seuils de détection, éviter qu'une fenêtre ou un téléviseur se trouve dans le champs de vision de la caméra, tout mouvement ou modification d'image sera analysé comme un mouvement.

Bonne journée,

Réponse de Roger F.

Roger F. — Wed, 16 Aug 2017 12:44:47 GMT

On est bien d'accord, cette ICM100 ne remplit pas les fonctions pour lesquelles elle est prévue et commercialisée.
Tout le reste n'est que bricolage pour essayer de l'utiliser en mode dégradé faute d'une réponse technique et responsable de la part de Somfy.
C'est pathétique.

Réponse de Myster E.

Myster E. — Wed, 16 Aug 2017 11:05:16 GMT

Voilà un échange et on reçoit la même Aha...
Maintenant que j'ai un détecteur de mouvement avec Smart j'ai dit à la caméra de filmer SI le détecteur détecte... Mais ça implique Tahoma.
De plus la caméra continue quand même de se remplir seule et faut penser à la vider ! Une 30aines de film par jour...

Réponse de Roger F.

Roger F. — Wed, 16 Aug 2017 10:52:24 GMT

Et ça continu !!!!
La liste des mécontents s'allonge inexorablement et Somfy reste imperturbable devant le désastre avec comme seul réponse l'échange de la caméra, ce qui ne sert strictement à rien puisqu'on est devant un problème de conception.
Un tel silence de la part de Somfy est assourdissant
La Direction de Somfy a-t-elle été informée de cette situation catastrophique pour de son image??

Réponse de Lionel B.

Lionel B. — Tue, 15 Aug 2017 16:56:01 GMT

Bonjour
Je rencontre exactement les mêmes problèmes de détections intempestives, et des enregistrements sans mouvement de jour comme de nuit, de plus en vision nocturne il y a des gros halos blancs alors que rien n'ai allumé dans la pièce.

Est ce qu'un yellow pourrai m'apporter son aide?
cordialement

Réponse de stef S.

stef S. — Thu, 08 Jun 2017 05:47:25 GMT

A en croire le SAV j'etais le seul a avoir le probleme...meme apres echange la camera fonctionne tres mal alors qu'avec une cam dlink a 50€ et une xiaomi a 25€ je n'avais pas de probleme!
Je pense que leur camera et application visidom n'est vraiment pas au point!
Grace a ce forum je m'apercois que je ne suis pas le seul...
Remboursement demander par somfy suite a achat chez castorama...
Premiere fois que je suis decu par Somfy!

Réponse de Myster E.

Myster E. — Thu, 08 Jun 2017 05:13:59 GMT

J'en ai acheté une. Elle détecté à tout bout de champs.. Le sav très efficace me la change sans rien dire. J'ai attendu quelques mois (travaux...) avant de brancher la nouvelle. 2 mois qu'elle fait n'importe quoi... Elle sert à rien en surveillance tellement on s'habitue à avoir des notifications avec rien dessus, on ne regarde plus !
Somfy, vos autres modèles ont les même symptômes ? J'ai pris la plus grosse en pensant qu'elle était mieux... Mais je suis limite prêt à l'échanger contre une autre !
Merci de nous tenir informé.
Bonne journée a tous.

Réponse de stef S.

stef S. — Wed, 07 Jun 2017 21:15:21 GMT

Cette caméra est une horreur que des problemes...wifi...detection sans arret de nuit si elle est placée pas loin de la tv...aucun systeme qui permet de l'eteindre arrivé chez soit a part la débrancher....et j'en passe!!!!!une honte

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 24 Mar 2017 17:43:44 GMT

Bonjour à tous,

Concernant le problème d'accès à la caméra sur le réseau local (en WiFi) sous smartphone/tablette fonctionnant sous iOS, nos équipes ont identifié la source du défaut et une nouvelle mise à jour de l'application devrait être déployée très prochainement.

Concernant les détection des caméras ICM100 je vous informe qu'elles se font par analyse d'image, un changement de luminosité, un éclairage à la limite entre la vision normale et la vision infra-rouge peuvent être des causes de déclenchement, il ne faut surtout pas hésiter à jouer sur les seuils de détection.

Bonne journée,

Réponse de Roger F.

Roger F. — Thu, 23 Mar 2017 19:52:54 GMT

Bonsoir à tous les naufragés de l'ICM 100 et plus particulièrement à Djee F.
Pour vous rassurer, je vous informe ne pas avoir été prévenu par Somfy en tant que Client connu, de l'existance d'une nouvelle version de l'appli Visidom et d'une nouvelle version du software caméra.
L'ayant appris par hasard je me suis empressé de telecharger et d'installer tout ça.
Résultat :
Pas de surprise, ça fonctionne toujours aussi mal et en plus le wifi ne se connecte plus automatiquement.
C'est DÉSESPÉRANT ! Que font messieurs les Ingénieurs Somfy ?

Réponse de Djee F.

Djee F. — Thu, 23 Mar 2017 17:42:42 GMT

Bonjour à tous,

suite de notre aventure !!!
il y a quelques jours l'app Visidom avait une mise a jour, que bien sur je me suis empressé de faire, j'aimerai préciser qu'avant ma camera c'était un peu stabiliser , plus que 4 à 10 enregistrements la nuit et pareil le jour ( toujours sans mouvement visible, cela va de soit ), le jour je peux encore me l'expliquer par les changements de lumières , soleil -nuage etc. mais la nuit j'ignore ce que cette .... caméra détecte, peut-être les fantômes ??
Donc j'installe cette mis à jour , design plus sympa , plus épuré quelques fonctions comme les notifications qui s'affichent à présent sur l'Iphone. Mais voilà que suite à cette manipulation mes caméras ne se connectent plus , plus d'images en direct, je redémarre mon wifi , OK , mon code OK je supprime Visidom , le réinstalle , pareil, vous imaginez ma joie :-(
Surtout que pour entrer dans le menu de la camera ça fonctionne mieux si vous vous y connectez !
Je cherche ou cela peut coincer, je coupe mon wifi et passe en 3G , oh :-) Visidom fonctionne , j'ai une image et je peux meme aller dans le menu , vérifie tout et tout les paramètres sont corrects
Repasse en wifi et ... ça cherche et cherche et DECONNECTER , ça commence à me gon....
Je passe sur l'appli Somfy sur la quelle j'ai également mes caméras , et là ça fonctionne en wifi.
J'apprend aussi qu'il y a une mise à jour pour la camera , soulagé , cela vient surement d'une incompatibilité entre nouvelle App et ancienne soft camera !!
Donc c'est repartie pour de nouvelles manipulations , je suis le protocol à la lettre , et .... après une soirée à me faire souffrance, la camera se trouve enfin en mode RESET , je la configure Mot de passe , wifi et tous le reste.
Ma camera reste toujours indétectable sur Visidom sur mon propre réseau wifi ( en 3G ok ) alors que sur L'App Somfy elle est bien là , donc connecté
Elle a repris son service actif , meme très actif , enregistre à nouveau toute les 3 minutes la nuit et je suis gentil avec 3 mn.
Alors je suggere au Yello de prendre contact avec moi afin de faire une étude approfondie!!
Voir d'envoyer un technicien , compétent de préférence
Ou de nous dire sincèrement:
" Nos cameras sont des gadgets et nos ingénieurs sont encore en congés ou ne maitrisent pas vraiment le sujet"
Mais franchement j'aimerais bien faire la connaissance d'une personne en possession de ce model de camera et pouvant l'exploiter autrement qu'en LIVE et étant satisfaite.
Peut être également que ma camera échangé en garantie a le meme problème que la premiere ou que je suis trop .... pour l'installer mais j'attend de Somfy quelques explications.
Cordialement Djee

Réponse de Roger F.

Roger F. — Thu, 23 Mar 2017 14:55:28 GMT

Bonjour,
Ma réponse reste banale puisque comme tout le monde le retour au sav avec échange de la caméra n'à apporté aucune amélioration.
Comme tout le monde je l'utilisé uniquement en direct. C'était
vraiment pas le but de mon achat !
C'est vraiment pas glorieux pour une société comme Somfy.

Réponse de sly

sly — Thu, 23 Mar 2017 14:03:26 GMT

Bonjour,
j'ai le même souci avec ma camera icm 100.
camera qui ne me sert à rien ...
puisqu' elle enregistre des dizaines de vidéos par heure (sans le moindre mouvement)
par contre elle n'enregistre rien quand on passe devant ou s'il y a du mouvement .
j'ai essayé tous les réglages possibles ...
mon ancienne camera bon marché fonctionnait parfaitement .. pouvez vous me contacter ?

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sat, 11 Feb 2017 10:51:16 GMT

Merci Djee pour cette réponse,
j'ai aussi reçu une nouvelle caméra je constate effectivement que le problème est identique à la précédente, je pensais à un problème d'environnement quelconque qui aurait un lien avec ce dysfonctionnement, mais non. Après de multiples essais concernant les enregistrements intempestifs, surtout la nuit,j'ai constaté qu'il se produit aléatoirement des micros coupures de la vidéo, qui à cet effet déclenche des enregistrements.
J'espère que le SAV et les techniciens réagiront et que ce problème soit enfin vraiment résolu.
Merci encore pour votre réaction.
Bon week-end.

Réponse de Djee F.

Djee F. — Sat, 11 Feb 2017 09:57:39 GMT

Bonjour
J'ai reçu une nouvelle caméra, même problème, mon fournisseur, entreprises de domotique en arrive à la même conclusion que moi , la caméra n'est pas au point, pour remédier au problème il faudrait pouvoir cacher des zone de captage sur l'image d'autre part la sensibilité est à revoir , en position minimum elle capte une personne à mètre et encore, en position moyenne ou maximum elle enregistre tout le temps pratiquement, il suffit d'un changement de luminosité ( nuage , soleil) dans mon salon pour que celle-ci déclenche un enregistrement, et pour la nuit c'est pas mieux, la tout volets fermé sans changement ou mouvement elle se déclenche également, c'est à ne rien y comprendre
Je déconseille vivement l'achat de cette caméra pour une surveillance, c'est juste un gadget pour regarder en direct ce qui ce passe chez vous
Je regrette cet achat et le Sav qui ne fait que changer le produit sans aucun suivi !!!

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sat, 11 Feb 2017 07:06:21 GMT

Bonjour Djee, Myster et Roger
Je rencontre le même défaut.
Le problème est-il résolu après le retour en SAV ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 20 Dec 2016 13:51:36 GMT

Bonjour Myster,

Il semblerait en effet que votre Caméra soit défectueuse et c'est pour cette raison que je vais avoir besoin d'informations personnelles. Je viens donc de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,