[Forum Somfy] Suivi de la question: comment faire appel au SAV? fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 16 Nov 2016 15:14:11 GMT Wed, 16 Nov 2016 15:14:11 GMT answers Gladys B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Alain, </p><p>Je vous contacte en privé afin de traiter votre SAV.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 16 Nov 2016 15:14:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1219496-faire-appel-sav/answers/2746003 https://forum.somfy.fr/questions/1219496-faire-appel-sav/answers/2746003 2746003 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4277248 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/b093925eb8909c0b/avatar_normal.png?3389a2e 1219496 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Madame Monsieur,</p><p>J&#39;ai un problème de reconnaissance et de fonctionnement du detecteur d&#39;ouverture de porte de garage (cf ref dans objet).</p><p>Après application de la procédure d&#39;enregistrement du détecteur à priori réussie (confirmation Bip centrale) en phase test aucun allumage de la LED à l&#39;ouverture de la porte alors qu&#39;à l&#39;hometre on constate bien l&#39;ouverture du circuit à l&#39;ouverture de la porte.</p><p>De plus , alors que mon installation ne comprend physiquement 3 détecteurs de mouvement , un quatrième appparait dans la &quot;liste des éléments&quot; avec une référence inconnue.</p><p>Après suppression de cet élément (disparition de la liste vérifiée) et après un nouvel enregistrement du déteur d&#39;ouverture il réapparait dans le listing référençé Détecteur de mouvement 74565 alors qe mon détecteur d&#39;ouverture est référencé sur l&#39;étiquette du boitier électronique 399242</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Alain G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Toujours pour mon pb de SAV sur détecteur sous garantie, qq un sait-il combien de temps pour avoir une réaction d&#39;un &quot;Yellow&quot; ou s&#39;il y a un autre moyen pour mettre en oeuvre la garantie d&#39;un produit?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 15 Nov 2016 07:17:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1219496-faire-appel-sav/answers/2743080 https://forum.somfy.fr/questions/1219496-faire-appel-sav/answers/2743080 2743080 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9008522 theme-c/avatars/48.png 1219496 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Madame Monsieur,</p><p>J&#39;ai un problème de reconnaissance et de fonctionnement du detecteur d&#39;ouverture de porte de garage (cf ref dans objet).</p><p>Après application de la procédure d&#39;enregistrement du détecteur à priori réussie (confirmation Bip centrale) en phase test aucun allumage de la LED à l&#39;ouverture de la porte alors qu&#39;à l&#39;hometre on constate bien l&#39;ouverture du circuit à l&#39;ouverture de la porte.</p><p>De plus , alors que mon installation ne comprend physiquement 3 détecteurs de mouvement , un quatrième appparait dans la &quot;liste des éléments&quot; avec une référence inconnue.</p><p>Après suppression de cet élément (disparition de la liste vérifiée) et après un nouvel enregistrement du déteur d&#39;ouverture il réapparait dans le listing référençé Détecteur de mouvement 74565 alors qe mon détecteur d&#39;ouverture est référencé sur l&#39;étiquette du boitier électronique 399242</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Dans ce cas, il faut attendre ici.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 13 Nov 2016 17:53:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1219496-faire-appel-sav/answers/2741072 https://forum.somfy.fr/questions/1219496-faire-appel-sav/answers/2741072 2741072 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1219496 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Madame Monsieur,</p><p>J&#39;ai un problème de reconnaissance et de fonctionnement du detecteur d&#39;ouverture de porte de garage (cf ref dans objet).</p><p>Après application de la procédure d&#39;enregistrement du détecteur à priori réussie (confirmation Bip centrale) en phase test aucun allumage de la LED à l&#39;ouverture de la porte alors qu&#39;à l&#39;hometre on constate bien l&#39;ouverture du circuit à l&#39;ouverture de la porte.</p><p>De plus , alors que mon installation ne comprend physiquement 3 détecteurs de mouvement , un quatrième appparait dans la &quot;liste des éléments&quot; avec une référence inconnue.</p><p>Après suppression de cet élément (disparition de la liste vérifiée) et après un nouvel enregistrement du déteur d&#39;ouverture il réapparait dans le listing référençé Détecteur de mouvement 74565 alors qe mon détecteur d&#39;ouverture est référencé sur l&#39;étiquette du boitier électronique 399242</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Alain G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>effectivement j&#39;en suis persuadé, mais l&#39;équipement étant neuf et ayant été acheté sur &quot;boutique Somfy&quot; j&#39;attends impatiemment que qq un (un yellow) me donne la procédure à suivre.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 13 Nov 2016 17:50:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1219496-faire-appel-sav/answers/2741068 https://forum.somfy.fr/questions/1219496-faire-appel-sav/answers/2741068 2741068 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9008522 theme-c/avatars/48.png 1219496 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Madame Monsieur,</p><p>J&#39;ai un problème de reconnaissance et de fonctionnement du detecteur d&#39;ouverture de porte de garage (cf ref dans objet).</p><p>Après application de la procédure d&#39;enregistrement du détecteur à priori réussie (confirmation Bip centrale) en phase test aucun allumage de la LED à l&#39;ouverture de la porte alors qu&#39;à l&#39;hometre on constate bien l&#39;ouverture du circuit à l&#39;ouverture de la porte.</p><p>De plus , alors que mon installation ne comprend physiquement 3 détecteurs de mouvement , un quatrième appparait dans la &quot;liste des éléments&quot; avec une référence inconnue.</p><p>Après suppression de cet élément (disparition de la liste vérifiée) et après un nouvel enregistrement du déteur d&#39;ouverture il réapparait dans le listing référençé Détecteur de mouvement 74565 alors qe mon détecteur d&#39;ouverture est référencé sur l&#39;étiquette du boitier électronique 399242</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Monsieur,<br />Avez-vous une box quelconque?<br />le code 7..... indique une Tahoma ou un élément de cette nature.<br />A savoir que cet élément s&#39;enrégistre de lui-même sans intervention de votre part.<br />Il est donc fortement déconseillé de supprimer un élément croyant qu&#39;il n&#39;a rien à faire là.<br />Quelle était cette référence inconnue? Vous souvenez-vous de son 1er chiffre?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 13 Nov 2016 10:09:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1219496-faire-appel-sav/answers/2740755 https://forum.somfy.fr/questions/1219496-faire-appel-sav/answers/2740755 2740755 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1219496 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Madame Monsieur,</p><p>J&#39;ai un problème de reconnaissance et de fonctionnement du detecteur d&#39;ouverture de porte de garage (cf ref dans objet).</p><p>Après application de la procédure d&#39;enregistrement du détecteur à priori réussie (confirmation Bip centrale) en phase test aucun allumage de la LED à l&#39;ouverture de la porte alors qu&#39;à l&#39;hometre on constate bien l&#39;ouverture du circuit à l&#39;ouverture de la porte.</p><p>De plus , alors que mon installation ne comprend physiquement 3 détecteurs de mouvement , un quatrième appparait dans la &quot;liste des éléments&quot; avec une référence inconnue.</p><p>Après suppression de cet élément (disparition de la liste vérifiée) et après un nouvel enregistrement du déteur d&#39;ouverture il réapparait dans le listing référençé Détecteur de mouvement 74565 alors qe mon détecteur d&#39;ouverture est référencé sur l&#39;étiquette du boitier électronique 399242</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir</p><p>il semble que votre détecteur d&#39;ouverture soit défectueux. Attendez ici la réponse d&#39;un Yellow (SAV Somfy).</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 12 Nov 2016 19:48:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1219496-faire-appel-sav/answers/2740553 https://forum.somfy.fr/questions/1219496-faire-appel-sav/answers/2740553 2740553 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6283128 theme-c/avatars/48.png 1219496 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Madame Monsieur,</p><p>J&#39;ai un problème de reconnaissance et de fonctionnement du detecteur d&#39;ouverture de porte de garage (cf ref dans objet).</p><p>Après application de la procédure d&#39;enregistrement du détecteur à priori réussie (confirmation Bip centrale) en phase test aucun allumage de la LED à l&#39;ouverture de la porte alors qu&#39;à l&#39;hometre on constate bien l&#39;ouverture du circuit à l&#39;ouverture de la porte.</p><p>De plus , alors que mon installation ne comprend physiquement 3 détecteurs de mouvement , un quatrième appparait dans la &quot;liste des éléments&quot; avec une référence inconnue.</p><p>Après suppression de cet élément (disparition de la liste vérifiée) et après un nouvel enregistrement du déteur d&#39;ouverture il réapparait dans le listing référençé Détecteur de mouvement 74565 alors qe mon détecteur d&#39;ouverture est référencé sur l&#39;étiquette du boitier électronique 399242</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>