[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme de connexion serveur alarme

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 18 Nov 2016 10:27:51 GMT

Bonjour Jean-Vincent,

Je vous informe qu'il est normal que vous n'arriviez pas à créer un nouveau compte d'accès à distance sur le site ww.alarmesomfy.net sachant qu'un compte est déjà affilié à votre Centrale/Transmetteur. Je vous renvois par mail les informations relatives à votre compte.

Cependant, votre Centrale ne semble pas se mettre à jour avec nos serveurs. Afin de diagnostiquer la source de ce problème, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC en compte installateur ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 15 Nov 2016 16:30:58 GMT

Bonsoir

il me semble avoir répondu sur un post identique.

Réponse de Jean Vincent D.

Jean Vincent D. — Tue, 15 Nov 2016 15:03:50 GMT

En effet, je ne l ai pas précisé dans ma demande. J ai bien TOUT ré installé comme c est présenter dans la notice ( écran lcd pour IP, changement Ip, création compte... et là CRACK)
Impossible de me connecter sur alarmesomfy.net ou créer compte. Pas de reconnaissance de l alarme - voir'image
Merci de votre aide

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 15 Nov 2016 06:25:22 GMT

Bonjour

avez-vous réinitialisé votre module IP ?

https://www.somfy.fr/support/videos/alarme