[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de transmission télésurveillance ?

Réponse de Jean-Paul

Jean-Paul — Tue, 06 Dec 2016 10:05:47 GMT

Bonjour

EPS me prévient toujours lors de l'absence de transmission du test cyclique. Mais cela ne résout pas le problème.
L'absence de transmission lors du test laisse supposer qu'il pourrait aussi y avoir un problème de transmission lors d'une intrusion.
Hors ce n'est pas le cas. Comme précisé dans une réponse précédente, une intrusion déclenchée volontairement à de multiples occasions a toujours été transmise à EPS sauf une seule fois.
Mais qui programme l'heure du test cyclique et pourquoi 5h am ? Je ne peux intervenir que sur la périodicité du test qui actuellement est fixée à 1, donc journalier.
J'ai un abonnement simple avec activation de l'option "télésurveillance avec intervention" lors de mes déplacements.
Bien à vous
Decruppe JP

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 05 Dec 2016 19:43:42 GMT

Bonsoir Jean-Paul

Ce n'est pas terrible tout ça. Je ne connais pas les termes de votre contrat avec EPS mais si le test qu'il doit recevoir régulièrement n'aboutit pas, il devrait vous prévenir !

Réponse de Jean-Paul

Jean-Paul — Mon, 05 Dec 2016 18:16:11 GMT

bonsoir
Je ne sais pas si le problème est définitivement résolu mais tout fonctionne correctement depuis quelques jours.
Mais la cause du problème est toujours mystérieuse.
Que le test cyclique de 5h am se fasse ou pas , le journal des évènements mentionne toujours " Test cyclique".
Mais la centrale a t-elle effectivement appelé EPS ? Je ne peux pas le savoir.
J'ai la facture détaillée de ma ligne Orange et vois donc tous les numéros composés. Celui de EPS n'y apparait pas lorsque le test de transmission ne s'effectue pas.
Est-ce que cela signifie que la centrale n' a pas appelé ou que le serveur EPS n' a pas "décroché" ?
Je ne sais pas et ne vois pas quel autre test pourrait être réalisé.
Mais ce n'est pas la première fois que le problème de non transmission se produit et au bout de 1,2 voire 3 jours tout rentre dans l'ordre à nouveau.
De plus , lorsque le défaut de transmission apparait, je fais un déclenchement voulu de l'alarme et à chaque fois (sauf une fois) l'intrusion a été détectée par EPS.
Évidemment, EPS incrimine toujours soit ma ligne téléphonique soir le matériel Somfy avec comme argument que si il y avait un problème avec leur serveur cela affecterait tous leurs abonnés et donc cela se saurait.
Allez savoir!
Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 05 Dec 2016 15:39:47 GMT

Bonsoir

avez-vous pu résoudre votre problème ?

Réponse de Jean-Paul

Jean-Paul — Wed, 16 Nov 2016 09:21:27 GMT

Bonjour

Merci

Je vais essayer

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 15 Nov 2016 20:36:24 GMT

Bonsoir

ce n'est pas si simple !
Pour vous affranchir d'un problème de module RTC, faîtes le contraire ! Appelez votre centrale suivant la procédure décrite dans la documentation. Si elle décroche a tous les coups, le module n'est pas en cause !