[Forum Somfy] Suivi de la question: Inscription mauvais pays

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 20 Jan 2017 22:40:42 GMT

Bonsoir Simon

Je vous ai répondu sur un autre post !

http://forum.somfy.fr/questions/1269159-changer-pays-danois-mis-lors-enregistrement

Bon week-end !

Réponse de anthony T.

anthony T. — Fri, 20 Jan 2017 22:28:42 GMT

bonjour simon,
il faut demander à un yellow de reinitialiser la tahoma et ensuite refaire la manip
Atttention : a la 1ere saisie du code pin sous chrome, il repart vers le site danois, faire page precedente avec chrome et resaisir le pays , la connexion suivante fonctionne sur le site français

Réponse de Simon M.

Simon M. — Fri, 20 Jan 2017 21:13:09 GMT

Bonjour, J'ai le même problème, que faut-il faire ?

Réponse de anthony T.

anthony T. — Sun, 25 Dec 2016 18:40:14 GMT

petite précision : la redirection vers le site danois c'est faite juste après la validation du code PIN Tahoma (navigateur Chrome)

Réponse de anthony T.

anthony T. — Sun, 25 Dec 2016 17:56:17 GMT

Bonjour,
En m'enregistrant sur le site https://www.somfy-connect.com/fr/ j'ai été confronté à un pb identique
pouvez-vous re-initialisé ma tahoma (1205-1042-8571) je me retrouve avec les mêmes problématiques de redirection vers le site danois

Merci pour la modification

Réponse de Lionel F.

Lionel F. — Wed, 23 Nov 2016 21:57:30 GMT

Bonjour Gladys, ça a fonctionné ! J'ai pu enregistrer à nouveau la Box ainsi que tous les équipements, merci.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 23 Nov 2016 15:33:11 GMT

Bonjour Lionel,

Je vous confirme que la ré-initialisation de votre box est effective, vous pouvez donc la ré-enregistrer.

Bonne journée.

Réponse de Lionel F.

Lionel F. — Mon, 21 Nov 2016 11:40:24 GMT

Bonjour Gladys, merci beaucoup pour votre réponse, je supprimerai mes équipements ce soir et procéderai au ré-enregistrement de la box demain soir. Cordialement.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Mon, 21 Nov 2016 10:21:27 GMT

Bonjour Lionel,

La modification de votre compte se fera demain après-midi, pour cela, il faudra que nous procédions à la ré-initialisation de votre box TaHoma, elle devra donc rester connectée.
Avant cela, il faudrait supprimer manuellement vos produits RTS ce soir ou demain matin afin de ne pas avoir de problèmes pour la nouvelle découverte.
Pour les Hue, il n'y aura pas de problèmes, enfin pour le capteur io, il faudra simplement le remettre à zéro avant de le ré-enregistrer (appui de 10s sur bouton PROG pour la remise à zéro).

Bonne journée.

Réponse de Lionel F.

Lionel F. — Fri, 18 Nov 2016 20:18:37 GMT

Bonjour Robert, pas de problème, si vous (Les Yellows :-)) pouvez le faire lundi cela me va très bien ! Bon weekend.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 18 Nov 2016 19:46:58 GMT

Bonjour,
Intervention des yellows en semaine seulement, Sylvain ne peut rien faire pour vous.

Réponse de Lionel F.

Lionel F. — Fri, 18 Nov 2016 18:09:20 GMT

Bonjour Gladys et Sylvain, merci pour vos réponses ! Le voici : 1205-1483-0645

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 18 Nov 2016 17:04:14 GMT

Bonsoir Lionel,
Il faudra l'intervention d'un Yellow pour modifier le pays de votre box Tahoma.

Indiquer le code pin de votre box ici sur ce post.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 18 Nov 2016 17:00:39 GMT

Bonjour Lionel,

Il va nous falloir le PIN pour la désactiver.

Bonne journée.