[Forum Somfy] Suivi de la question: Sonnette Visiophone V200 RTS

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 02 Jan 2017 19:53:12 GMT

Bonsoir Emmanuel

voyez ce lien:

https://www.somfy.fr/support/sav-visiophone-v200-v400-v600

Réponse de Emmanuel N.

Emmanuel N. — Mon, 02 Jan 2017 16:26:09 GMT

Cablage impeccable, moins de 20 mètres. Depuis le moniteur intérieur, je peux activer la platine de rue : vidéo, ouverture de portail, ...
C'est la platine extérieure qui est comme KO, rien ne se passe quand on appuie sur la sonnette.
Cela a très bien marché 2 mois, et puis du jour au lendemain, KO.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 02 Jan 2017 16:23:35 GMT

Bonjour,

Et la vidéo ?

Commencez par contrôler votre câblage.

Réponse de Emmanuel N.

Emmanuel N. — Mon, 02 Jan 2017 16:13:53 GMT

Bonjour
Produit acheté il y a 2 mois à peine chez LM.
J'ai exactement le même problème sur ma sonnette extérieure qui n'est plus rétroéclairée et qui ne sonne plus lorsqu'on appuie sur le bouton d'appel. Moralité : plus personne ne peut me sonner lorsque je suis à la maison.
Qui prend en charge la réparation ou le remplacement du boitier ?
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 08 Dec 2016 10:18:46 GMT

Bonjour Francis,

D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de philippe L.

philippe L. — Tue, 06 Dec 2016 05:46:46 GMT

bonjour
pour l'instant je n'ai rien fait car la sonnette fonctionne de nouveau . je pense qu'il y a des faux contacts.

Réponse de Francis G.

Francis G. — Fri, 02 Dec 2016 18:08:51 GMT

Bonjour , pour information, j'ai exactement le même problème: le bouton d'appel de la platine de rue ne fonctionne plus, lorsque j'appuie sur la touche d'activation micro du moniteur, la caméra fonctionne et le portail s'ouvre en déclenchant la sonnerie, la platine de rue n'a plus le rétro-éclairage bleu. Après branchement en direct de la platine sur le moniteur, la pane est toujours là donc câblage hors de cause. Dossier pour retour du matériel, acheté en 2013, fait à l'instant. En parcourant le forum, j'ai pu constater que cette pane a était évoquée à plusieurs reprises sur le forum. Avez vous retourner votre matériel ? et si oui, comment c'est passé la réparation? Merci de la réponse.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 22 Nov 2016 20:04:42 GMT

Bonsoir

Voyez ceci:

https://www.somfy.fr/support/sav-visiophone-v200-v400-v600