[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème ouverture de portail

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 01 Dec 2016 17:01:28 GMT

Bonsoir François,

J'ai bien reçu votre email je viens de vous y répondre.
Toutefois, si besoin, il faudra retrouver le modèle de votre motorisation, en effet, la précision: "C'est toujours le même modèle qui est en rayon je n'ai pas le modèle exact", ne peux pas m'indiquer grand chose.

Bonne soirée.

Réponse de François C.

François C. — Thu, 01 Dec 2016 16:04:08 GMT

bonsoir
galère pour vous faire parvenir mes coordonnés ....

donnez moi la bonne adresse

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 30 Nov 2016 14:50:59 GMT

Bonjour François,

Je n'ai effectivement pas reçu de réponse, je vous renvoie le message privé.

Bonne journée.

Réponse de François C.

François C. — Wed, 30 Nov 2016 12:10:55 GMT

Toujours pas de nouvelles. J ai envoyé mes coordonnées mais apparemment mon envoi n abouti pas.
Merci de votre réponse

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 26 Nov 2016 13:08:03 GMT

Bonjour,

Voyez le message de Gladys plus haut.

Réponse de François C.

François C. — Sat, 26 Nov 2016 12:48:34 GMT

J ai ouvert le boîtier. Nettoyage fait . Toujours hs.je pense que les cellules sont hs .comment faire pour les changer?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 25 Nov 2016 14:26:09 GMT

Bonjour François,

Je vous contacte en privé afin de procéder au retour SAV de vos cellules.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 25 Nov 2016 09:14:57 GMT

Cellules HS...probablement mais pas obligatoirement !
Vérifiez l'état de propreté interne (nid d'insectes, toile d'araignée, etc).
Vérifiez également tous les contacts aux borniers qu'ils ne soient pas oxydés, ainsi que la qualité des câblages.
Si tout est ok, alors, oui, les cellules sont HS.

Réponse de François C.

François C. — Thu, 24 Nov 2016 12:48:30 GMT

Le portail fonctionne avec cellules débranchées et après avoir fait un raz. Es ce que ceux sont les cellules qui sont hs ?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 23 Nov 2016 17:23:58 GMT

Bonjour,

Pour le moment rien n'est défini sur ce qui pose problème.

Débranchez les cellules.
Débranchez la batterie.
Si des voyants s'allument, faites une RAZ du système.
Le voyant Statut doit clignoter 2 fois entre pauses.
Recommencez la mise en service sans cellule.
La motorisation fonctionne t-elle ?

Réponse de François C.

François C. — Wed, 23 Nov 2016 16:45:38 GMT

Ok merci il me contact comment ?

Réponse de François C.

François C. — Wed, 23 Nov 2016 16:21:16 GMT

Cela ne fonctionne toujours pas

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 23 Nov 2016 16:17:59 GMT

Donc votre motorisation est garantie.
attendez qu'un Yellow's vous contact, c'est un technicien salarié Somfy.

Réponse de François C.

François C. — Wed, 23 Nov 2016 14:02:54 GMT

Achat effectuer en début d'année 2016. Je vais contrôler. Qu es ce qu un yello's?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 23 Nov 2016 13:57:40 GMT

Si le 230v arrive au boitier, faites fonctionner le portail et mesurez la tension au bornes moteurs ~24v.
Contrôlez les moteurs comme suit:
https://www.somfy.fr/support/videos/portail/reglage-moteu....
Quel âge votre moteur?
Si pas de résultat, attendez qu'un Yellow's prenne en charge votre SAV.

Réponse de François C.

François C. — Wed, 23 Nov 2016 13:22:17 GMT

Oui il y a du courant .j ai déjà fait un raz pour reinitialiser les clés .rien à faire

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 23 Nov 2016 13:02:25 GMT

Bonjour,
Débrancher les cellules ne suffit pas, il faut supprimer le mode auto.
Vérifiez si le boitier est bien alimenter en 230v.
Si oui, tentez une RAZ avec auto apprentissage.