[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte de connexion avec le boitier tahoma

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 15 Dec 2017 11:21:40 GMT

Bonjour ExoColourcats,

Je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous :

Débrancher l’alimentation de la box pendant 5 Sec.
Appuyer sur RST avec un trombone.
Tout en restant appuyé sur RST, rebrancher l’alimentation.
Quand le voyant @ clignote en rouge, relâcher RST.

La box va essayer de se synchroniser avec le serveur, il faut attendre entre 2 et 15 minutes que la Led @ passe au vert fixe

Éviter de DÉBRANCHER la box pendant la synchronisation.

Est-ce que ça corrige le problème ?

Bonne journée,

Réponse de ExoColourcats Cattery F.

ExoColourcats Cattery F. — Wed, 13 Dec 2017 14:48:09 GMT

Bonjour
idem chez moi depuis un mac essai avec tous les navigateurs meme réponse ""Perte de connexion avec le boitier tahoma, vous ne pouvez pas acceder au menu configuration."
ma box pin est 0201-8311-4482
pouvez vous la réinitialiser?
merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 21 Feb 2017 10:59:41 GMT

Bonjour Frédéric,

Avez-vous essayer via un autre navigateur, pour information depuis la mise à jour précédente (version 2.4), nous rencontrons un problème de compatibilité avec Internet Explorer version 11. Si vous utilisez déjà un autre navigateur, merci de vider les caches et les cookies, est-ce que ça solutionne votre problème ?

Bonne journée,

Réponse de FREDERIC G.

FREDERIC G. — Fri, 17 Feb 2017 11:34:23 GMT

Bonjour
Problème identique pour moi: aucun soucis pour piloter les equipements mais pas d'accés à la configuration de la box TAHOMA
PIN de la box:0220-2557-4744
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 27 Dec 2016 09:00:01 GMT

merci de votre réponse et bonne fin d'année à vous aussi

Réponse de Patrice R.

Patrice R. — Tue, 27 Dec 2016 08:30:23 GMT

Bonjour,

c'est parfait, ça fonctionne maintenant.
J'ai même vu apparaitre des équipements Z wave que je n'arrivais pas à inclure.
Merci beaucoup et bonne fin d'année
Patrice

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 27 Dec 2016 08:00:19 GMT

Bonjour Patrice,

nous venons de resynchroniser votre box avec nos serveurs, merci de vérifier d'ici 15min que le problème est bien résolu.

Bonne journée

Réponse de Patrice R.

Patrice R. — Mon, 26 Dec 2016 17:15:30 GMT

Bonjour,
j'ai le même problème.
Je peux piloter mes équipements, mais impossible d'ajouter des scénarii dans l'agenda.
A priori, un "Yellow" doit synchroniser la box.
PIN : 1205-0196-6750
Vous remerciant par avance
Patrice

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 24 Nov 2016 10:45:18 GMT

Bonjour Laurent,

Comme vous l'avez vu avec ma collègue de l'assistance technique par téléphone, nous avons procéder à une resynchronisation de votre box avec nos serveurs. Le problème devrait être corrigé, est-ce le cas ?

Bonne journée,