[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment conserver ma programmation avec une nouvelle tahoma(retour de sav)

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 26 Nov 2016 11:19:08 GMT

Si votre installateur avait fait le transfère il suffirait de vous connecter à votre compte pour retrouver tous vos éléments, seul le pin du tahoma aurait changé et ce serait totalement transparent pour vous.
Contactez votre installateur pour qu'il fasse le transfère sur le nouveau Tahoma.

Réponse de Nico

Nico — Sat, 26 Nov 2016 11:15:27 GMT

ok ça pas été fait
mais maintenant comment faire ?
merci

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 26 Nov 2016 11:02:22 GMT

Bonjour,
Il suffit de transférer le compte et les paramètres lors de l'échange...
C'est à votre installateur de faire la démarche.

Réponse de Nico

Nico — Sat, 26 Nov 2016 10:58:11 GMT

quand je renseigne mon nouveau code pin et que je l' associe à mon mail
on me dit que le mail est déjà rattaché à mon ancienne box
je ne veux pas recréer une nouvelle adresse mai

Réponse de Nico

Nico — Sat, 26 Nov 2016 10:40:18 GMT

merci encore de votre aide
mais comment faire pour supprimer son compte?
je ne trouve pas la marche à suivre
merci aussi aux yellows de se manifester pour m' aider

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 26 Nov 2016 10:20:09 GMT

Vous ne pouvez pas modifier le pin inscrit sur votre nouvelle Tahoma;
il faudra supprimer l'ancien compte et recréer un nouveau.

Réponse de Nico

Nico — Sat, 26 Nov 2016 10:13:47 GMT

ok merci
savez vous comment modifier le code pin
sans devoir recréer un nouveau compte

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 26 Nov 2016 10:10:46 GMT

J'en suis certain !
Personne d'autre que vous ne possédez le contenu de votre ancienne Tahoma.
Ce contenu était logé sur un site sécurisé dont même Somfy n'y à pas accès.
Somfy ne détient que le pin.

Réponse de Nico

Nico — Sat, 26 Nov 2016 09:55:24 GMT

merci de votre réponse
vous en ete sur?
y a pas moyen de sauvegarder?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 26 Nov 2016 09:33:48 GMT

Bonjour,
Il faudra tout refaire à zéro...
Entrez tous les équipements et refabriquez vos scénario.