[Forum Somfy] Suivi de la question: Chauffage piloté par Agenda malgré mode Off ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 08 Dec 2017 10:35:08 GMT

Bonjour Vincent,

Il y a donc bien un bug sur l'application IOS.
J'ai remonté l'information aux développeurs de l'application pour correction.

Bonne journée.

Réponse de Vincent F.

Vincent F. — Wed, 06 Dec 2017 17:20:40 GMT

Appli tahoma HD pour iPad, appli tahoma pour iPhone avec les dernières versions iOS

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 06 Dec 2017 16:34:43 GMT

Bonjour,

Il n'y a plus de blocage des changements de modes si vous vous mettez en hors gel et Off et ce depuis plusieurs mois à la demande de notre partenaires Atlantic.

La pop up: "Attention ! Ce mode va désactiver le contrôle de votre équipement réalisé automatiquement par « Agenda » ou « Smart ». Sélectionnez le mode confort ou éco pour le réactiver." est portant bien supprimé aussi depuis quelques mois, je viens personnellement de faire le test et ne l'ai pas.
Pourriez-vous me dire par quel biais (interface PC, application) est-elle présente.
Via quel navigateur?
Via quelle application (Android ou IOS) et quelle version?
Enfin, merci de me communiquer les PIN de vos boxs.

Bonne journée.

Réponse de Vincent F.

Vincent F. — Thu, 30 Nov 2017 12:00:53 GMT

J’ai le même problème, si je met sur off et que dans l’agenda, le chauffage est programmé, il sort du mode off. D’après l’historique du point, ce problème devait être régler mais d’apres ce que je vois cela fait déjà 1 an

Réponse de Vincent L.

Vincent L. — Fri, 02 Dec 2016 11:44:08 GMT

Merci Gladys, c'est clair !

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 02 Dec 2016 11:31:28 GMT

Re-Bonjour Vincent,

C'est effectivement cela, le mode OFF est simplement un mode et n’empêchera pas le chauffage de ne pas passer en confort si on lui demande.
Il faudra donc créer une journée absence ou retirer vos radiateurs de l'Agenda en cas d'absence.

Bonne journée.

Réponse de Vincent L.

Vincent L. — Fri, 02 Dec 2016 11:20:44 GMT

Merci Gladys
donc si je comprends bien, il est normal que 'Agenda' sorte du sommeil un appareil qui a été positionné en 'Off' si ce dernier a un ordre type 'Confort à 9h00' ?
Dois-je comprendre qu'en cas d'absence, pour avoir un vrai mode 'Off' des radiateurs, il faut soit les sortir de la programmation 'Agenda', soit créer une séquence 'Agenda' fonction de l'absence ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 02 Dec 2016 10:36:17 GMT

Bonjour Vincent,

Actuellement, le fonctionnement que vous avez malgré le message suivant est "normal".
Attention ! Ce mode va désactiver le contrôle de votre équipement réalisé automatiquement par « Agenda » ou « Smart ». Sélectionnez le mode confort ou éco pour le réactiver.
Nos développeurs sont en cours de requalification du fonctionnement avec notre partenaire Atlantic.

Bonne journée.

Réponse de Vincent L.

Vincent L. — Tue, 29 Nov 2016 14:07:27 GMT

Bonjour
voici le résultat des différents tests réalisés :
Avant Reset : Mode 'Off' inopérant -> 'Agenda' prioritaire sur l'ordre et relance possible via thermostat sur l'appareil (appareil non éteint)
Après Reset : Mode 'Off' OK sur la gestion manuelle (appareil véritablement éteint) mais 'Agenda' toujours prioritaire avec une sortie du mode 'Off'

NB : J'ai effectué les mêmes tests sur 2 appareils différents et les résultats sont identiques

Réponse de Vincent L.

Vincent L. — Mon, 28 Nov 2016 09:55:14 GMT

merci pour ce retour !
J'essaie ce soir et vous tiens informé du résultat ...

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 28 Nov 2016 09:40:56 GMT

Oui vous ne perdrez rien, le reset porte mal son nom

Réponse de Vincent L.

Vincent L. — Mon, 28 Nov 2016 09:38:10 GMT

Juste pour être sûr avant ... la configuration étant sur le Cloud Somfy, je retrouverais mes équipements, scénarios et agenda après le Reset ?

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 28 Nov 2016 09:08:41 GMT

Bonjour,
Effectivement ça n'est pas normal, faites un reset de votre TaHoma pour forcer la synchronisation avec les serveurs.
Faites un nouvel essai et informez nous ici, il est possible qu'il s'agisse d'une anomalie que seul Somfy pourra régler.