[Forum Somfy] Suivi de la question: EXAVIA 500 ne fonctionne pas

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 02 Dec 2016 09:08:05 GMT

Bonjour Eddy,

Avez-vous tester les moteurs comme demandé par Michel?
Ce test est primordial afin de savoir ce qui est à retourner en SAV.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 28 Nov 2016 11:06:22 GMT

Attendez le contact d'un Yellow's pour un retour SAV.

Réponse de Eddy D.

Eddy D. — Mon, 28 Nov 2016 10:44:58 GMT

Bonjour,

Pour info hier, nous avons essayer de dévisser le bras qui était attaché au portail alu pour vérifier si le bras bouge. Il fait du bruit au déclenchement de la télécommande mais il fait juste un bruit (comme une sorte de blocage) et rien ne bouge. J'ai donc essayé de l'aider un peu en essayant de "tirer" légèrement pour voir s'il ne se débloquait pas pendant ce bruit, et finalement il a réussi à refonctionner. Ce matin, c'est reparti il ne bouge plus... je pense qu'il y a un soucis. Merci de me contacter pour programmer un retour SAV svp merci.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 28 Nov 2016 09:10:22 GMT

Bonjour,
Comment ça "le moteur" ?
Vous voulez dire qu'un seul moteur fait ce bruit? Est-ce bien cela?
Si oui, c'est forcément le M1.
Testez les deux moteurs comme suit:
https://www.somfy.fr/support/videos/portail/reglage-moteu...
Si un vérin ne fonctionne pas, qu'il fait du bruit, c'est probablement la noix en nylon entraînée par la vis qui serait HS.
Tenez-nous au courant.
Votre moteur ayant 2 ans est sous garantie.
Dans le pire des cas un Yellow's vous contactera en privé pour gérer votre retour SAV.