[Forum Somfy] Suivi de la question: probleme memorisation volets somfy oximo avec tel telis

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 07 Dec 2016 14:02:37 GMT

Bonjour Florent,

Je vous ai envoyé les coordonnées par message privé.

Bonne journée.

Réponse de florent J.

florent J. — Fri, 02 Dec 2016 17:33:03 GMT

Bonjour ,
Merci pour vos reponses.
Pouvez vous me transmettre les coordonnées de votre service pro afin que je les transmette à l'artisan . je lui conseillerai de se mettre en relation avec .
cdt
Florent

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 02 Dec 2016 15:23:13 GMT

Bonjour Florent,

Je pense qu'il serait préférable que votre installateur communique directement avec notre service réservé aux professionnels. Afin de trouver une solution s'il s'avère que c'est un problème de moteur, nous ne sommes, malheureusement, jamais à l’abri d'un défaut sur une série, toutefois, c'est le service pro qui pourra l'identifier si c'est le cas.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 02 Dec 2016 15:05:29 GMT

Bonjour

une installation correctement réalisée fonctionne bien. J'ai des doutes sur le savoir faire de votre installateur et sur ses intentions ! Si la qualité n'était pas au rendez-vous chez Somfy, il y a longtemps que ça n'existerait plus !

Réponse de florent J.

florent J. — Fri, 02 Dec 2016 11:58:56 GMT

Bonjour,
je me suis trompé
ce sont des moteurs altus 40 rts 9newton.
Mon installateur est venu hier.
il a essayé la procedure de remise à zero et reglage fin de course .
Idem que moi le volet ne garde pas en memoire.
Deplus un troisieme volet vient de se deprogrammer en fin de course.
L'installateur a reussi a reprogrammer celui la .
Il n'a jamais vu cela. il va venir prochainement avec electricien car il soupçonne un pbleme electrique..
concrètement mes volets se dérèglent et apres forcent en fin de course ou en remontant en debut de course ....
ps : il me dit que la qualite somfy laisse à desirer . Il va peut etre tout changer pour matic
Qu'en pensez vous ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 02 Dec 2016 09:13:28 GMT

Bonjour Florent,

Quand vous nous indiqué que le moteur n'est pas correctement programmé après la reprogrammation. Concrètement, comment réagit votre moteur?
Est-ce un Oximo ou un Oximo S que vous possédez?

Bonne journée.

Réponse de florent J.

florent J. — Mon, 28 Nov 2016 17:06:17 GMT

bonsoir
oui il a change le moteur sous garantie, pensant que cela venait d'in pbleme moteur.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 28 Nov 2016 16:57:41 GMT

Bonsoir

le moteur a -t'il été remplacé par un neuf ?
Même panne sur 2 moteurs, ça semble étrange !