[Forum Somfy] Suivi de la question: moteur de volet roulant sous garantie en panne et entreprise en liquidation judiciaire

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 04 Dec 2016 00:05:53 GMT

Bonjour,

Il faudrait peut-être commencer par expliquer le défaut afin de déterminer l'élément qui pose problème !
Référence du matériel ?
Son mode de commande ?
Le problème décrit avec précision, dire c'est en panne ne suffit pas ?

Il y a au moins de l'alimentation secteur?
Des mesures ont été prises ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 01 Dec 2016 19:49:43 GMT

Il faut la confirmation que le moteur est bien HS?
De plus, commercialement et légalement parlant, ce n'est pas Somfy qui assure la garantie mais le vendeur/installateur.
Car, Somfy n'intervient pas au titre des échanges qui ont eut lieu entre l'utilisateur et l'installateur.
N'oublions pas que c'est ce dernier qui c'est mis le pognon dans la poche...!!!
Votre cas où l'entreprise met la clef sous la paillasse n'est pas isolé, il faudra attendre qu'un Yellow's vous donne ou non, l'aval de Somfy pour l'intervention par vos soins de la dépose et du remplacement du moteur.
En tout cas ne faites rien sans l'accord de Somfy.
Rassurez-vous Somfy est soucieux de ses clients;

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Thu, 01 Dec 2016 19:34:17 GMT

Oui mais j'ai vu qu'il fallait payer une centaine d'euros de déplacement, or j'aurais fait appel à l'entreprise (dans l'hypothèse ou elle n'aurait pas déposée le bilan) je n'aurais rien payer. Ne peut on pas juste renvoyer le moteur et procéder à un échange ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 01 Dec 2016 16:56:07 GMT

Somfy réparera ou échangera ce moteur sous garantie et gratuitement.
Il vous appartient de faire appel à un installateur dont la liste se trouve en cliquant sur l'onglet violet en bas à droite.
Il devra vérifier que c'est bien le moteur en cause, il le démontera, le renverra chez Somfy, le réceptionnera, le réinstallera, et fera les tests.
Déplacements et main d'oeuvre à votre charge.