[Forum Somfy] Suivi de la question: Procédure pour les nouveaux propriétaire d'une maison avec domotique

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 07 Dec 2016 16:50:50 GMT

Bonsoir Lionel,

Cela ne posera pas de problème, si le réseau est bon.

Bonne soirée.

Réponse de Lionel R.

Lionel R. — Wed, 07 Dec 2016 16:02:34 GMT

Peut on la connecter sur une box quelconque pour réinitialiser la Tahoma et ensuite aller la brancher à son emplacement définitif ( autre box internet )pour commencer la configuration ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 07 Dec 2016 15:20:51 GMT

Bonjour,

@ Florence, nous pouvons soit ré-initialiser la box et le nouveau propriétaire réactivera et ré-enregistrera les produits. Il faudra que la box soit alimentée et connectée à un réseau.
Ou il faudra modifier votre compte et le laisser au nouveau propriétaire. Toutefois, si votre compte à servi à passer des commandes ou autres sur notre site je vous déconseilles cette solution.

@ Lionel, nous pouvons vous ré-initialiser totalement la box et vous pourrez la réactiver sur un nouveau compte. Il faudra que la box soit alimentée et connectée à un réseau.

Bonne journée.

Réponse de Lionel R.

Lionel R. — Tue, 06 Dec 2016 16:38:14 GMT

Bonjour,
Nous souhaitons changer de place un boitier TAHOMA Liberty, de notre magasin vers notre show room à l'usine, pouvez vous me donner la procédure pour remettre à 0 le boitier sachant que nous n'avons plus accès à l'adresse mail qui a créé le compte.
PIN : 0211-3051-4266
Cordialement

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 06 Dec 2016 12:58:56 GMT

Bonjour,
Indiquer le code pin de votre box, pour que les Yellow's puissent faire la transaction.