[Forum Somfy] Suivi de la question: problème d'auto-apprentissage avec Dexxo Pro 800 io ?

Réponse de Tony M.

Tony M. — Tue, 20 Dec 2016 14:15:58 GMT

Bonjour,

Ça ne va pas être facile de passer par mon revendeur vu que c'est mon constructeur le poseur et que la maison en dehors de la garantie décennale n'est plus garantie.
Mais pas grave, j'ai une autre piste, je vais acheté le boitier électronique en 400Mhz et remplacer le 800. Pour info le boitier 400Mhz est moins cher pratiquement de presque 50%....
Je dois juste vérifier si le moteur est le même ce qui semble être le cas. Comme ça je vais équiper mon deuxième garage vu que j'ai tout et assez de télécommandes en 400Mhz et avec une télécommande je pourrai ouvrir les deux portes de garage et le portail.
J'ai installé le nouveau moteur en remplacement de l'ancien, maintenant je n'ai plus de problème.
Merci pour votre réponse
Cordialement.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 20 Dec 2016 13:56:18 GMT

Bonjour Tony,

Pour tout SAV il va falloir contacter votre revendeur.

Bonne journée.

Réponse de Tony M.

Tony M. — Fri, 16 Dec 2016 21:20:58 GMT

Bonsoir,
Bon ça fait toujours pareil. je pense que la carte électronique a une claque. Elle n'arrive pas à conserver sa mémoire plus de 10h environ....
Bon j'ai trouvé une bonne promo sur un kit complet DEXXO PRO 800 RTS qui lui est la même fréquence que mon portail. Comme ça plus qu'une télécommande dans la poche.
Par contre je vais appelé le SAV Somfy pour voir ce que je peux faire avec le boitier électronique vu que j'ai une porte manuelle sur un autre garage.
Vous avez le n° de tel du SAV Somfy, SVP?
Merci pour votre aide.
Cordialement

Réponse de Tony M.

Tony M. — Fri, 09 Dec 2016 16:30:25 GMT

Pas de souci, je vous dirai demain si c'est ok ou pas.
Merci de votre intervention.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 09 Dec 2016 16:23:53 GMT

Très bien, cela peut effectivement être la cause de votre problème.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous indiquez si cela fonctionne.

Bonne soirée.

Réponse de Tony M.

Tony M. — Fri, 09 Dec 2016 16:06:01 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse.

L'installateur est le constructeur de la maison sauf que la maison a déjà 4 ans et tout ce qui est garanti est terminé en dehors de la décennale bien sur.
Par contre j'ai refait cet après midi tous les réglages. Je me suis aperçu par la même occasion que la butée de fin d'ouverture était absente et que la porte s'arrêtait contre le moteur. J'en ai bricolé une, maintenant la porte s'arrête bien ou il faut. Du coup j'ai réglé les butées d'ouverture et de fermeture et refait un auto-apprentissage à ma porte.
Maintenant je n'ai plus qu'à attendre demain pour voir ce qu'il va se passer.
Je vous tiens au courant.

Bonne soirée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 09 Dec 2016 15:50:30 GMT

Bonjour Tony,

Il serait intéressant que votre installateur intervienne afin de refaire le point sur les réglages et l'installation et faire le SAV du Dexxo.
En effet, ce dernier n'indique aucun message d'erreur, C2 vous indiquant qu'une ouverture est en cours et C4 qu'une fermeture est en cours.

Bonne journée.

Réponse de Tony M.

Tony M. — Thu, 08 Dec 2016 14:36:20 GMT

Bonjour,

J'ai vérifier l'affichage de l'écran ce matin.

Avant de toucher à quoi que ce soit, en position repos l'écran affiche C1, puis je commande l'ouverture de la porte et l'afficheur affiche C2. Comme c'est la première montée de la journée la porte s'ouvre doucement (identique à la fonction auto-apprentissage), arrivé en butée la porte s'arrête et l'afficheur affiche C1. J'active la fermeture et l'afficheur affiche C4, arrivé au bout après l'arrêt de la porte l'afficheur se remet en C1.
Toutes les autres fermetures et ouvertures suivantes affichent la même chose.

J'ai oublié de préciser qu'une fois la première ouverture à vitesse lente faite, la fermeture se fait à la bonne vitesse.

Cordialement.

Réponse de Tony M.

Tony M. — Wed, 07 Dec 2016 16:31:08 GMT

Merci pour votre réponse.

Ce serait étonnant vu que ce défaut apparait tous les jours à la première ouverture. Comme je le disais ce matin, après plus aucun souci jusqu'au lendemain...

Pour savoir ce que dit l'écran, maintenant je dois attendre demain matin. Je regarderai et je vous tiens au courant.

Cordialement.

Réponse de mathieu

mathieu — Wed, 07 Dec 2016 16:18:58 GMT

Bonjour,
Le mouvement lent et forcé en ouverture correspond plutôt à un recalage de votre moteur, cela signifie qu'il a perdu sa position et recherche la butée ouverture. Cela ne s'exécute normalement qu’après une détection d'obstacle, une coupure secteur ou un autre défaut vu par l'électronique.
Pouvez-vous regarder ce qu'affiche l'écran du moteur pendant ce mouvement?
Cordialement.