[Forum Somfy] Suivi de la question: Garantie Cellules fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 02 Mar 2017 13:45:32 GMT Thu, 02 Mar 2017 13:45:32 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Claude,</p><p>Afin que l&#39;on réponde au mieux à votre demande, merci d&#39;apporter plus de précision sur l&#39;aide que vous recherchez ou le problème que vous rencontrez ?</p><p> Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 02 Mar 2017 13:45:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1236798-garantie-cellules/answers/2916710 https://forum.somfy.fr/questions/1236798-garantie-cellules/answers/2916710 2916710 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1236798 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Kit Exavia 500 acheté 04/06/16 Castorama Colomiers 31 <br />Après quelques jours de fonctionnement correct en automatique le portail est resté fermé<br />status=3 clignotements -&gt; panne cellules<br />Vérifications : propreté, alignement... tout OK mais pas de témoin sur RX donc test en ligne selon votre site qui confirme &quot;cellules défectueuses &quot; jusque là tout va bien , à la fin du test en ligne je devrais aboutir sur un formulaire me permettant de faire remplacer ce matériel puisque moins d&#39;un an mais votre conseil est : &quot;vos cellule ne sont plus garanties &quot; remplacer les cellules&quot; avec un lien vers la boutique en ligne sans pouvoir activer une demande de retour; <br />que faire ?<br />NB l&#39;installation est donc remise en cyclique et fonctionne, mais sans possibilité d&#39;utiliser la commande par le portier ce qui n&#39;es pas pratique, voire dangereux .</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Claude L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>oui je viens de passer d&#39;un portail battant evolia a un portail coulissant freevia 600</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 01 Mar 2017 17:33:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1236798-garantie-cellules/answers/2915543 https://forum.somfy.fr/questions/1236798-garantie-cellules/answers/2915543 2915543 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4927638 theme-c/avatars/48.png 1236798 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Kit Exavia 500 acheté 04/06/16 Castorama Colomiers 31 <br />Après quelques jours de fonctionnement correct en automatique le portail est resté fermé<br />status=3 clignotements -&gt; panne cellules<br />Vérifications : propreté, alignement... tout OK mais pas de témoin sur RX donc test en ligne selon votre site qui confirme &quot;cellules défectueuses &quot; jusque là tout va bien , à la fin du test en ligne je devrais aboutir sur un formulaire me permettant de faire remplacer ce matériel puisque moins d&#39;un an mais votre conseil est : &quot;vos cellule ne sont plus garanties &quot; remplacer les cellules&quot; avec un lien vers la boutique en ligne sans pouvoir activer une demande de retour; <br />que faire ?<br />NB l&#39;installation est donc remise en cyclique et fonctionne, mais sans possibilité d&#39;utiliser la commande par le portier ce qui n&#39;es pas pratique, voire dangereux .</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Marcel,</p><p>Je vous confirme que vos cellules sont bien défectueuses, merci donc de remplir le formulaire de SAV pour qu&#39;elles vous soit remplacées.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 08 Dec 2016 13:32:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1236798-garantie-cellules/answers/2778963 https://forum.somfy.fr/questions/1236798-garantie-cellules/answers/2778963 2778963 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1236798 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Kit Exavia 500 acheté 04/06/16 Castorama Colomiers 31 <br />Après quelques jours de fonctionnement correct en automatique le portail est resté fermé<br />status=3 clignotements -&gt; panne cellules<br />Vérifications : propreté, alignement... tout OK mais pas de témoin sur RX donc test en ligne selon votre site qui confirme &quot;cellules défectueuses &quot; jusque là tout va bien , à la fin du test en ligne je devrais aboutir sur un formulaire me permettant de faire remplacer ce matériel puisque moins d&#39;un an mais votre conseil est : &quot;vos cellule ne sont plus garanties &quot; remplacer les cellules&quot; avec un lien vers la boutique en ligne sans pouvoir activer une demande de retour; <br />que faire ?<br />NB l&#39;installation est donc remise en cyclique et fonctionne, mais sans possibilité d&#39;utiliser la commande par le portier ce qui n&#39;es pas pratique, voire dangereux .</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> marcel D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour et merci Sylvain, Richy et Thomas...<br />ça y est le lien SAV fonctionne; je confirme avoir bien vérifié les alim 24V, tout est bon.<br />pour confirmer, j&#39;ai présenté une telecommande Infra-rouge face à la cellule RX, la LED s&#39;allume..<br />par contre cette même cellule rapprochée de la TX ne détecte rien.<br />j&#39;en conclus que la cellule TX est seule HS<br />il n&#39;y a aucun défaut apparent sur la plaquette CI<br />après, je n&#39;ai pas les moyens de tester les composants CMS..mais je ne dois pas être seul dans ce cas!!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 08 Dec 2016 13:16:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1236798-garantie-cellules/answers/2778926 https://forum.somfy.fr/questions/1236798-garantie-cellules/answers/2778926 2778926 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9061301 theme-c/avatars/48.png 1236798 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Kit Exavia 500 acheté 04/06/16 Castorama Colomiers 31 <br />Après quelques jours de fonctionnement correct en automatique le portail est resté fermé<br />status=3 clignotements -&gt; panne cellules<br />Vérifications : propreté, alignement... tout OK mais pas de témoin sur RX donc test en ligne selon votre site qui confirme &quot;cellules défectueuses &quot; jusque là tout va bien , à la fin du test en ligne je devrais aboutir sur un formulaire me permettant de faire remplacer ce matériel puisque moins d&#39;un an mais votre conseil est : &quot;vos cellule ne sont plus garanties &quot; remplacer les cellules&quot; avec un lien vers la boutique en ligne sans pouvoir activer une demande de retour; <br />que faire ?<br />NB l&#39;installation est donc remise en cyclique et fonctionne, mais sans possibilité d&#39;utiliser la commande par le portier ce qui n&#39;es pas pratique, voire dangereux .</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Marcel,</p><p>Je vous confirme qu'il y avait bien une erreur de programmation sur l'outil de diagnostique et qu'elle a maintenant été corrigée. Vous pouvez dès à présent l'utiliser de nouveau afin de gérer votre SAV :</p><p><a href="https://somfy.knowesia.com/livedesk/creative/somfy/startPublic/Somfy/Depannage_Portail.html?user=forum&amp;stopURL=https%3A%2F%2Fwww.somfy.fr" target="_blank">Arbre d'auto-diagnostique motorisation de portail</a></p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 08 Dec 2016 12:08:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1236798-garantie-cellules/answers/2778779 https://forum.somfy.fr/questions/1236798-garantie-cellules/answers/2778779 2778779 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1236798 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Kit Exavia 500 acheté 04/06/16 Castorama Colomiers 31 <br />Après quelques jours de fonctionnement correct en automatique le portail est resté fermé<br />status=3 clignotements -&gt; panne cellules<br />Vérifications : propreté, alignement... tout OK mais pas de témoin sur RX donc test en ligne selon votre site qui confirme &quot;cellules défectueuses &quot; jusque là tout va bien , à la fin du test en ligne je devrais aboutir sur un formulaire me permettant de faire remplacer ce matériel puisque moins d&#39;un an mais votre conseil est : &quot;vos cellule ne sont plus garanties &quot; remplacer les cellules&quot; avec un lien vers la boutique en ligne sans pouvoir activer une demande de retour; <br />que faire ?<br />NB l&#39;installation est donc remise en cyclique et fonctionne, mais sans possibilité d&#39;utiliser la commande par le portier ce qui n&#39;es pas pratique, voire dangereux .</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Richy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Il serait bon malgré tout de faire des mesures et contrôle des câblages de ces cellules avant de les incriminer.<br />Contrôle de la bonne qualité des fils et des raccordements sur cellules et sur boîtier bornes 3/4.<br />Mesure des tensions sur chaque cellule et sur les bornes BUS 3 et 4 du boîtier.<br />Indiquez les résultats.<br />Pouvez-vous montrer des photos internes de chaque cellule ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 07 Dec 2016 11:32:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1236798-garantie-cellules/answers/2776885 https://forum.somfy.fr/questions/1236798-garantie-cellules/answers/2776885 2776885 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6899912 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/51a788a97864485f/avatar_normal.png?3389a2e 1236798 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Kit Exavia 500 acheté 04/06/16 Castorama Colomiers 31 <br />Après quelques jours de fonctionnement correct en automatique le portail est resté fermé<br />status=3 clignotements -&gt; panne cellules<br />Vérifications : propreté, alignement... tout OK mais pas de témoin sur RX donc test en ligne selon votre site qui confirme &quot;cellules défectueuses &quot; jusque là tout va bien , à la fin du test en ligne je devrais aboutir sur un formulaire me permettant de faire remplacer ce matériel puisque moins d&#39;un an mais votre conseil est : &quot;vos cellule ne sont plus garanties &quot; remplacer les cellules&quot; avec un lien vers la boutique en ligne sans pouvoir activer une demande de retour; <br />que faire ?<br />NB l&#39;installation est donc remise en cyclique et fonctionne, mais sans possibilité d&#39;utiliser la commande par le portier ce qui n&#39;es pas pratique, voire dangereux .</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sylvain C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Marcel,<br />Vous aurez une réponse du SAV sur ce post, pour une solution sous garantie de vos cellules.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 07 Dec 2016 11:11:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1236798-garantie-cellules/answers/2776837 https://forum.somfy.fr/questions/1236798-garantie-cellules/answers/2776837 2776837 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6550422 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d4d75e5706031b3a/avatar_normal.png?3389a2e 1236798 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Kit Exavia 500 acheté 04/06/16 Castorama Colomiers 31 <br />Après quelques jours de fonctionnement correct en automatique le portail est resté fermé<br />status=3 clignotements -&gt; panne cellules<br />Vérifications : propreté, alignement... tout OK mais pas de témoin sur RX donc test en ligne selon votre site qui confirme &quot;cellules défectueuses &quot; jusque là tout va bien , à la fin du test en ligne je devrais aboutir sur un formulaire me permettant de faire remplacer ce matériel puisque moins d&#39;un an mais votre conseil est : &quot;vos cellule ne sont plus garanties &quot; remplacer les cellules&quot; avec un lien vers la boutique en ligne sans pouvoir activer une demande de retour; <br />que faire ?<br />NB l&#39;installation est donc remise en cyclique et fonctionne, mais sans possibilité d&#39;utiliser la commande par le portier ce qui n&#39;es pas pratique, voire dangereux .</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>