[Forum Somfy] Suivi de la question: Détecteur de présence ne réagi pas?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 14 Dec 2016 10:52:41 GMT

Très bien. Merci pour votre retour.

Bonne journée.

Réponse de Michel K.

Michel K. — Wed, 14 Dec 2016 09:28:32 GMT

Bonjour Gladys,
Merci d'avoir répondu, mais au final j'avais déjà réglé mon problème, hier soir. C'est en changeant la pile intérieure que j'ai pu enfin ajouter le détecteur à la Box et il a fini par fonctionner.
Donc mon problème est résolu.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 14 Dec 2016 08:59:58 GMT

Bonjour Michel,

Faites une remise à zéro du détecteur (10s sur la touche PROG) puis enlevez et remettez la pile avant de le ré-ajouter.

Bonne journée.

Réponse de Michel K.

Michel K. — Fri, 09 Dec 2016 18:21:58 GMT

Cela fait une semaine que mon problème persiste. Donc excusez moi de vouloir faire des tests. Au final, je l'ai ajouté à la boxe dimanche soir, je l'ai enlevé et remis lundi soir, pour a nouveau l'enlever puisqu'il ne fonctionne pas et là ce soir j'ai réessayé comme vous me l'aviez demandé.
J'ai l'impression qu'il faut manipulé le matériel Somfy comme si c'était un explosif.
Désolé si je suis un peu agressif, car j'ai a priori l'électronique de mon portail "Somfy" qui vient de me lâcher, donc oui je commence un peu à douter de la qualité du matériel.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 09 Dec 2016 17:52:44 GMT

Je ne comprends pas Michel. C'est que vous l'enlevez et le remettez sur la box sans arrêt ?

Réponse de Michel K.

Michel K. — Fri, 09 Dec 2016 17:13:15 GMT

Bonsoir Jean-Luc,
Du coup j'ai voulu tester, mais je n'arrive même plus à l'ajouter sur la box. Donc !!!!

Réponse de Michel K.

Michel K. — Fri, 09 Dec 2016 12:44:29 GMT

Bonjour Jean-Luc, OK je test ce soir, mais il me semble que je l'avais déjà fait.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 09 Dec 2016 12:33:53 GMT

Bonjour

voici une réponse de Gladys (SAV Somfy) sur une question similaire:

"Si vous êtes en cours de test, faites attention à la temporisation interne des détecteurs de mouvements. En effet, afin d'éviter les surconsommations de piles, ils se mettent en veille pendant 2min30. Par conséquent, si vous activez l'alarme et que vous passez devant le détecteur durant la tempo, le détecteur ne redonnera pas d'informations à TaHoma avant 2min30.
Activez donc TaHoma, en étant caché du détecteur puis attendez 2min30 avant de passer devant afin d'être sûr de ne pas tomber dans sa tempo de veille."

Réponse de Michel K.

Michel K. — Thu, 08 Dec 2016 20:50:25 GMT

OK, mais après revérification, je ne trouve pas cette référence sur mon emballage ou sur l'appareil. Merci pour la suite.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 08 Dec 2016 20:40:09 GMT

Sa référence est : 2401361

Mais peu importe tout ça est compatible. Le SAV ne vous reposera pas ces questions !

Réponse de Michel K.

Michel K. — Thu, 08 Dec 2016 20:32:25 GMT

Bizare! mais voilà ci-joint

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 08 Dec 2016 20:10:25 GMT

Bonsoir

Cette référence est inconnue ! Pouvez-vous faire une photo ?

Réponse de Michel K.

Michel K. — Thu, 08 Dec 2016 17:20:42 GMT

Bonsoir Jean-Luc,
Donc je récapitule, Box tahoma Serenity et le détecteur de mouvement est de référence 131150A.
Merci.

Réponse de Michel K.

Michel K. — Thu, 08 Dec 2016 13:53:01 GMT

Bonjour Jean-Luc, La box c'est le pack tahoma serenity. Pour la référence du détecteur de mouvement je regarderais ce soir.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 08 Dec 2016 13:10:25 GMT

Bonjour Michel

Quelle est la référence du détecteur?
De quelle box Tahoma disposez-vous ?

Réponse de Michel K.

Michel K. — Wed, 07 Dec 2016 20:21:44 GMT

OK merci encore à vous, Sylvain. Sur ce pas je vais tester le détecteur d'ouverture, jamais deux sans trois. Lol

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 07 Dec 2016 20:06:58 GMT

Visiblement il semble défectueux.
Attendre la réponse du SAV sur ce post, pour une solution à votre problème.
Bonne soirée.

Réponse de Michel K.

Michel K. — Wed, 07 Dec 2016 20:01:39 GMT

Ben je suis parti mangé dans la pièce à coté donc + 1/2h. Du coup j'ai enlevé l'équipement de tahoma et réinstallé mais aucune réaction.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 07 Dec 2016 19:51:58 GMT

Bonsoir,
Attendez vous suffisamment de temps avant une intrusion ?