[Forum Somfy] Suivi de la question: Effacer le compte alarmesomfy.net ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 22 Nov 2018 15:54:22 GMT

Bonjour Gaël,

Non, il n'est pas nécessaire de faire quoique ce soit sur le nom de sous-domaine, vous conserver toujours le même. Après vérification avec nos serveurs, il semblerait que l'ouverture du port 80 et 443 ne soit pas fonctionnelle pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur, les avez-vous bien ouvert dans l'interface de votre box ADSL ? Si oui, merci de me transmettre une copie d'écran de ce dernier.

Bonne journée,

Réponse de Gaël T.

Gaël T. — Thu, 22 Nov 2018 13:19:26 GMT

Bonjour et merci pour votre retour. Je me suis peut être mal expliqué car j’ai fait tout cela. Ça concerne maintenant l’acces à distance via mon url http://xxxxxxx.alarmsomfy.net. Celle ci ne marche plus. Dois je faire quelque chose en plus ou est-ce parce que j’ai mal fait mon parametrage ?
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 22 Nov 2018 13:02:33 GMT

Bonjour Gaël,

Vous trouverez la procédure à effectuer au lien ci-dessous :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Bonne journée,

Réponse de Gaël T.

Gaël T. — Wed, 21 Nov 2018 21:13:46 GMT

Bonjour,
je viens de changer de box et donc mon adresse ip a changé également. Dois-je recréer un compte sur alarmesomfy.net ?
Je suis passé chez orange avec la livebox 4
Merci d'avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 16 Dec 2016 11:12:07 GMT

Bonjour Gaël,

Il faut impérativement que le PC soit connecté à la même box ADSL que la Centrale/Transmetteur que ce soit en WiFi ou en Ethernet.

Bonne journée,

Réponse de Gaël T.

Gaël T. — Fri, 16 Dec 2016 11:00:25 GMT

Ok, je vais tester. Pour la création, est ce que si le pc est branché en wifi sur le réseau cela fonctionne également ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 16 Dec 2016 10:51:16 GMT

Bonjour Gaël,

Je vais vous demander d'apporter les modifications suivantes et de tester de nouveau :

Dans le Menu Réglages du réseaux, mettre les D.N.S. suivant :

D.N.S. Primaire : 208.67.222.222
D.N.S. Secondaire : 208.67.220.220

Cliquez ensuite sur appliquer, puis ensuite sur le lien pour vous reconnecter en compte installateur. Modifier ensuite dans menu Réglages de l'interface le port D.N.S pour le mettre à 80. Sauvegardez et testez ensuite la création de compte d'accès à distance.

Bonne journée,

Réponse de Gaël T.

Gaël T. — Fri, 16 Dec 2016 09:57:11 GMT

Il s'agit de la box red SFR (abonnement 30mo)

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 16 Dec 2016 09:31:26 GMT

Bonjour Gaël,

Pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de Gaël T.

Gaël T. — Thu, 15 Dec 2016 18:18:56 GMT

voilà, ci-dessous les images demandées :

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 15 Dec 2016 08:49:44 GMT

Bonjour Gaël,

Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface pc de votre système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,

Réponse de Gaël T.

Gaël T. — Fri, 09 Dec 2016 21:27:20 GMT

La détection s'est bien réalisée. Bien que je n'ai pas créé de compte car n'étant pas chez moi, maintenant que je veux le refaire, cela ne marche plus. Est-ce normal ? J'ai bien tout reparamétré.
Est-ce qu'il faut que vou sla réinitialisez à nouveau ?
Merci pour votre réponse.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 08 Dec 2016 13:19:55 GMT

Bonjour Gaël,

Je confirme la suppression du compte d'accès à distance rattaché à votre Centrale/Transmetteur, vous pouvez dès à présent en créer un nouveau en vous rendant sur le site http://www.alarmesomfy.net

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 08 Dec 2016 07:49:00 GMT

Bonjour Gaël,
Attendre la réponse des yellow's sur ce post, pour la modification de propriétaire.