[Forum Somfy] Suivi de la question: Mise en service box Tahoma premium

Réponse de Arick L.

Arick L. — Wed, 21 Dec 2016 18:50:21 GMT

Je suis vraiment confus, le cas est résolu, il s'agissait juste d'un problème de saisie automatique.

Réponse de Arick L.

Arick L. — Wed, 21 Dec 2016 17:40:48 GMT

Excusez-moi j'apporte une précision à la question ci-dessus : je peux me connecter à partir de l'ordinateur mais pas à partir de smartphone ou tablette.
Je ne comprend pas ....

Réponse de Arick L.

Arick L. — Wed, 21 Dec 2016 17:29:32 GMT

Bonjour,
J'ai un problème avec un changement d'adresse mail pour la connexion de la Tahoma, je pensais pourtant avoir bien suivi vos instructions à savoir :
Je suis allé sur mon somfy
J'ai ajouté une adresse mail
J'ai demandé le code à entrer mais je ne reçois pas le mail indiquant ce code et maintenant je ne peux plus me connecter à la box.
Comment faire ? ou ai-je fait l'erreur ?
Merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 20 Dec 2016 10:08:49 GMT

Bonjour Arick,

Vous pouvez changer l'intensité de la box en allant sur TaHoma via l'ordinateur en allant dans "mon compte" puis "boitier".
Enfin, pour modifier l'adresse email, il faudra vous rendre sur votre compte somfy.fr.

Bonne journée.

Réponse de Arick L.

Arick L. — Tue, 20 Dec 2016 08:34:34 GMT

Bonjour,
Merci pour toutes vos réponses, notre installation est maintenant opérationnelle.
Pouvez-vous me dire s'il est possible de régler l'intensité lumineuse de la box ? et comment changer d'adresse mail ?
Encore merci

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 14 Dec 2016 10:01:54 GMT

Encore un "installateur", qui n'est qu'un "poseur" de colis...

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 14 Dec 2016 09:57:58 GMT

Bonjour Arick,

Ceci est normal car aucun produit n'est enregistré sur votre box.
Vous trouverez sur ce lien, une vidéo qui vous explique comment ajouter des équipements sur TaHoma, cela peut vous servir comme à votre installateur.
https://www.somfy.fr/support/videos/tahoma

Bonne journée.

Réponse de Arick L.

Arick L. — Fri, 09 Dec 2016 18:20:50 GMT

Merci, mais je n'ai pas la main sur d'autres icones que bouton tactile. Je ne sais pas trop qu'elle manipulation a fait l'installateur c'est pourquoi je vais attendre qu'il revienne pour régler ce problème.
Merci de votre aide

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 09 Dec 2016 15:54:00 GMT

Re-Bonjour Arick,

Rien n'est paramétré sur votre box, le bouton tactile qui est un lanceur de scénario ne peux donc pas fonctionner.
Enregistrez vos produits et programmez votre TaHoma ou faites le faire par votre professionnel, mais en l'état tout est normal.

Bonne journée.

Réponse de Arick L.

Arick L. — Fri, 09 Dec 2016 15:44:36 GMT

Je vous remercie, mais le bouton tactile est inactif et on ne peut pas rentré d'équipement. On va attendre un professionnel. Merci de votre aide

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 09 Dec 2016 13:51:30 GMT

Bonjour Arick,

Votre compte est bien activé, vous pouvez déjà vous connecter à TaHoma pour le paramétré.

Bonne journée.

Réponse de Arick L.

Arick L. — Fri, 09 Dec 2016 13:03:27 GMT

Ok Merci c'est ce que je vais faire

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 09 Dec 2016 12:56:50 GMT

Adressez vous au vendeur pour le SAV.

Réponse de Arick L.

Arick L. — Fri, 09 Dec 2016 12:53:23 GMT

Aie, que peut-on faire ?

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 09 Dec 2016 11:04:03 GMT

coupure d'électricité pendant la mise à jour = pas bon !

Réponse de Arick L.

Arick L. — Fri, 09 Dec 2016 10:58:35 GMT

Bonjour, toujours pas d'email est-ce normal ?
Par ailleurs je vous signale qu'il y a eu une coupure d'électricité pendant la mise à jour. Dans ce cas pouvons nous rentrer à nouveau le code Pin ?

Réponse de Arick L.

Arick L. — Thu, 08 Dec 2016 15:18:39 GMT

Merci, voici le code pin : 1205-0937-1932

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 08 Dec 2016 14:43:55 GMT

indiquez le PIN du Tahoma et attendez le renvoie de l'email par un Yellow.

Réponse de Arick L.

Arick L. — Thu, 08 Dec 2016 14:41:13 GMT

Merci d'avoir répondu si vite. Non il n'est pas dans courrier indésirable

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 08 Dec 2016 14:24:59 GMT

Vérifiez dans les "courriers indésirables".