[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte de Camera SOMFY visidom OC 100 a distance ?

Réponse de Jean-François G.

Jean-François G. — Thu, 06 Apr 2017 15:37:04 GMT

Bonjour,
En ce qui me concerne je n'ai, en ce moment, plus de problème !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 06 Apr 2017 14:54:44 GMT

Bonjour Niss,

Si la mise à jour de l'application et du firmware de la caméra ne corrige pas le problème, nous allons effectuer un retour de votre caméra auprès de notre SAV pour analyse. Pour ce faire, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

PS : Pour votre information, l’étanchéité de la caméra n'est pas assuré en Ethernet, le câble Ethernet est uniquement là pour le paramétrage de la caméra en WiFi.

Bonne journée,

Réponse de niss

niss — Wed, 05 Apr 2017 22:48:44 GMT

Bonjour j'ai le même problème de déconnection sur ma caméra connecté en ethernet...même après la mise a jour du firmware et de l'application smartphone.
cordialement.

Réponse de Jean-François G.

Jean-François G. — Fri, 23 Dec 2016 07:50:44 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse.
Dans l'attente de cette mise à jour, joyeuses fêtes de fin d'année.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 21 Dec 2016 14:47:27 GMT

Bonjour Jean-François,

Je vous informe que ce problème vient du fait que votre caméra semble perdre la connexion à votre réseau WiFi et elle n'arrive pas à le récupérer sans un reboot de la caméra.

Ce problème qui affecte certaines installations a été identifié par nos équipes de développements, elles travaillent actuellement sur la mise en place d'une mise à jour du Firmware de la caméra pour corriger ce problème. Cette mise à jour est actuellement en cours de test et de qualification chez nous, je reviendrai donc vers vous pour vous la transmettre lorsqu'elle sera approuvée par nos développeurs.

Bonne journée,

Réponse de Jean-François G.

Jean-François G. — Tue, 20 Dec 2016 13:55:13 GMT

Bonjour,
C'est le voyant rouge Power qui reste allumé !
Je viens de retrouver le même problème : la caméra a fonctionné deux jours puis perte à distance. Je viens d'arriver dans cette maison et plus que le voyant (rouge) Power était allumé ! J'ai débranché et rebranché et la caméra refonctionne à nouveau !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 16 Dec 2016 09:22:21 GMT

Bonjour Jean-François,

Lorsque votre caméra ne fonctionne plus quel voyant reste allumé parmi les deux voyant de la caméra (voir ci-dessous) :

Bonne journée,

Réponse de Jean-François G.

Jean-François G. — Thu, 15 Dec 2016 15:12:12 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse, n'étant pas un pro que veut dire : si votre box ADSL voit toujours la Caméra en équipement connecté à son réseau WiFi ?
Est ce le voyant WiFi sur la box qui doit être vert ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 15 Dec 2016 14:40:10 GMT

Bonjour Jean-François,

Si le problème apparaît de nouveau pouvez-vous vérifier si votre box ADSL voit toujours la Caméra en équipement connecté à son réseau WiFi ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-François G.

Jean-François G. — Mon, 12 Dec 2016 12:14:37 GMT

Ok, merci à vous.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 12 Dec 2016 12:13:07 GMT

Jean-claude, vous êtes bien sur le forum officiel d'entraide Somfy.

Il faudra donc patienter pour avoir plus d'information à votre problème, par le S.A.V Somfy (sur ce post).

Réponse de Jean-François G.

Jean-François G. — Mon, 12 Dec 2016 12:11:48 GMT

Actuellement oui !
Je suis entrain de vider les archives, est ce que ces opérations succésives peuvent jouer ?

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 12 Dec 2016 12:02:32 GMT

Votre caméra fonctionne bien maintenant ?

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 12 Dec 2016 11:05:57 GMT

Bonjour,
Il faudra patienter pour avoir plus d'information par le SAV,à ce sujet.