[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma - Perte de connexion boitier

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 25 Jul 2017 11:44:41 GMT

Bonjour Christian,

Si toutes les manipulations: reset, changement du port et changement du câble éthernet ne permet pas de faire redémarrer votre Somfy Box, il va falloir procéder au retour SAV de celle-ci.
Pour cela, je vous contacte en privé.

Bonne journée.

Réponse de Christian L.

Christian L. — Mon, 24 Jul 2017 08:55:20 GMT

Bonjour,
Depuis 3 jours, je ne peux accéder à ma Somfy Box. Si je vais sur l'interface Tahoma, dans l'onglet "configuration", j'ai le message: Perte de connexion avec le boîtier Somfy.
J'ai essayé toutes les solutions proposées dans ce forum: trombone dans reset, rebrancher la box, attendre 12s, etc,etc...
Ainsi que débrancher ma box SFR, la rebrancher...
J'ai aussi changé le câble ethernet box Somfy - box SFR, changé de port éthernet sur la box SFR, bref, je crois avoir tout essayé. En désespoir de cause, je tente l'appel au SAV. Là on me demande d'entrer un nom ou d'appuyer sur des touches mais sans me dire à quoi ça correspond !
Donc, appel dans le vide.
J'en appelle donc à Robert P. qui m'a déjà aidé à plusieurs reprises par le passé, ou à un autre spécialiste ou à un Yellow !
Mon code PIN Somfy Box est le 0220-6507-9247.
La version est: 2017.3.4-5, donc pas la dernière.
Je précise que lorsque je fait reset etc..., le voyant du haut s'allume finalement en vert pendant 2s, mais repasse irrémédiablement au rouge fixe après. D'autre part, le voyant vert du port éthernet de ma box SFR où est connecté mon câble Somfy box ne s'allume pas. C'est pareil si je change de port.
Merci si vous pouvez m'aider à résoudre mon pb.

Réponse de herve C.

herve C. — Wed, 11 Jan 2017 14:19:19 GMT

Bonjour la communauté Somfy
Je tenais à remercier Gladys pour toute l'aide
Qu’elle ma apportée pendant ma petite galère
Avec ma domotique
Encore Merci
H.COTÉ

Réponse de herve C.

herve C. — Wed, 04 Jan 2017 17:15:02 GMT

Bonjour Gladis
oui l'option envoie
et après plusieurs essais la clé à finis par s’installer.
Par quel miracle ?
Sélectionner une télécommande Télis au hasard
Tout est revenu à la normalité.
Sauf qu’il faut manœuvrer une foi pour effacer le point d’interrogation.
De plus j’ai reprogrammé les deux KRX100.
Je garde précieusement la procédure au cas où !!!
Encore merci
Salutations
H.COTÉ

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 04 Jan 2017 16:19:02 GMT

Re-Bonjour,

Choisissez vous bien "envoyer la clé de sécurité" depuis TaHoma puis sur la KLR:

Bonne soirée.

Réponse de herve C.

herve C. — Wed, 04 Jan 2017 13:56:08 GMT

Bonjour Gladis
La KLR ne veut pas recevoir le code de sécurité
Message de la KLR
« Télécommande émettrice non identifiée
Code inchangé»

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 04 Jan 2017 12:33:41 GMT

Bonjour Hervé,

Il faut tout d'abord, faire un transfert de clé du TaHoma à la KLR en allant dans le menu système io du Tahoma, puis rentrez avec le mot de passe: instal , ensuite cliquez sur "envoyer la clé de sécurité de l'installation", et enfin la recevoir sur la KLR 100 (voir menu de la KLR).
Ensuite, si vos Velux, sont dans la nouvelle KLR, lancez une nouvelle reconnaissance des produits en allant cette fois dans Configuration, puis ajouter et ignorer lorsque l'on vous demande de choisir une télécommande, TaHoma recherchera donc les produits possédant la même clé.

Bonne journée.

Réponse de herve C.

herve C. — Thu, 29 Dec 2016 18:05:30 GMT

Re Bonsoir Robert
Voila, en recopiant une télécommande KLR100 (afficheur HS suite à une chute) sur une autre
télécommande identique KLR100 . Depuis j’ai perdu la clé IO pour piloter ma TaHoma
Je vous bien les équipements sur le synoptique de commande avec un point noir
Idem pour mon téléphone
Message de mon téléphone
(L’équipement n’à pas la même clé de sécurité que le boitier SOMFY)
Que faire ?

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 29 Dec 2016 17:28:06 GMT

Bonjour,
Ne "jouez" pas avec la clé io au risque de mettre un gros b. dans votre installation.
Quelles télécommandes et équipements io avez-vous dans votre installation ? (Tahoma est une télécommande)

Réponse de herve C.

herve C. — Thu, 29 Dec 2016 17:25:11 GMT

Bonsoir Robert et merci pour le mot de passe
Comme expliquer auparavant
Mon installation Tahoma ne reconnait plus la clé IO de mes Vélux.
Je possède une télécommande Klr100 a affichage pour tout mes volets
Et qui les pilotes bien tous
Ma question je procède comment pour renvoyer le code IO
Merci de votre aide
H.COTÉ

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 27 Dec 2016 14:40:18 GMT

Bonjour,
Le mot de passe est : instal

Réponse de herve C.

herve C. — Tue, 27 Dec 2016 14:36:12 GMT

Bonjour Gladys
Enfin j’ai trouve mon erreur de connexion sur la Tahoma
Prise ethernet défectueuse.
Les deux led sont vertes
Les équipements RTS fonctionnent a nouveau a partir de la Tahoma.
Seuls les équipements I.O Vélux ne fonctionnent pas.
On me demande un mot de passe pour envoyer la clé.
La seule télécommande Vélux est une KX 100
Merci de m’indiquer la marche a suivre

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 21 Dec 2016 08:47:39 GMT

Bonjour Hervé,

Le mieux serait de contacter la personne qui vous l'a vendu.

Sinon, vous pouvez essayer de contacter l'un revendeur proche de chez vous.

Bonne journée.

Réponse de Hervé C.

Hervé C. — Tue, 20 Dec 2016 15:21:09 GMT

Bonjour Gladis
Un fait nouveau depuis hier les commandes RTS ne fonctionne plus avec la Tahona
Je viens de réaliser la manip à l’instant.
Pris un autre câble et une autre sortie Ethernet directement sur ma Freebox idem
Pas de connexion.
Fait un reset de la Tahoma idem
Je peu l’emmener chez un revendeur Somfy pour l’essayer ?
Dans le 76770 qui je peux contacter
Merci de me renseigner

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 20 Dec 2016 13:37:22 GMT

Bonjour Hervé,

Il faudrait vérifier le câble éthernet voir le changer et changer de port éthernet pour commencer.
Si ça ne fonctionne pas, essayer de faire un reset avec le bouton RST.
Si ça ne fonctionne toujours pas, il faudra la mettre sur un autre réseau et malheureusement, si ça n’aboutit toujours pas, il faudra contacter votre revendeur pour SAV.

Bonne journée.

Réponse de Hervé C.

Hervé C. — Mon, 19 Dec 2016 15:16:32 GMT

bonjour Gladis
ma box est connectée depuis 2012
aucuns soucis auparavent
Sauf que Suite à une manipulation de moi-même sur la reprogrammation d’une télécommande
Velux KX100 I-O Homecontrol.
Sur mon boitier TaHoma la led du bas est allume en rouge.
Sur mon tableau de bord Somfy « Solution domotique inactive » en rouge
Et le message suivant apparait
« Perte de connexion avec le boîtier TaHoma.
Vous ne pouvez pas accéder au menu CONFIGURATION. »
Je tiens à signaler que le programme tourne car les motorisations des volets Somfy
Continuent leurs cycles.
Pourriez-vous me renseigner pour débloquer la situation.
A l’avance merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Mon, 19 Dec 2016 13:56:17 GMT

Bonjour Thomas,

Votre box ne s'est jamais connectée.
Je pense qu'il va falloir contacter votre revendeur pour SAV.

Bonne journée.

Réponse de Hervé C.

Hervé C. — Mon, 19 Dec 2016 09:45:05 GMT

bonjour Robert
pris le cordon de mon portable qui fonctionne
fait un reset de 30 s avec coupure de l'alim
rien a faire toujour la led rouge allumé.

Réponse de Thomas E.

Thomas E. — Mon, 19 Dec 2016 09:04:14 GMT

Bonjour Gladys,

Je n'ai pas la possibilité de tester la box tahoma sur un autre réseau avant ce week-end.
Pourriez vous me donner la liste de flux entrant/sortant port/protocole que je dois ouvrir sur le firewall de ma box pour que la box tahoma puisse fonctionner.

Merci d'avance.

Cordialement.

Réponse de Thomas E.

Thomas E. — Fri, 16 Dec 2016 17:03:34 GMT

Bonsoir Gladys,

J'ai toujours le même problème après avoir changer de port réseau et de câble réseau.
Dans la console d'administration de ma livebox 4 je vois bien que la box tahoma est connectée et qu'une adresse IP lui est bien affectée.

Savez vous s'il faut faire une configuration firewall/NAT particulière pour que la box tahoma fonctionne ? Si je veux essayer de faire cette configuration manuellement qu'elles sont les protocoles/ports à autoriser en entrée et sortie ?

Merci d'avance pour votre retour.

Cordialement.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 16 Dec 2016 15:11:18 GMT

Bonjour Thomas,

De mon côté votre box apparaît comme non connectée ou non alimentée.
Pourriez-vous essayé de changer de port et de câble éthernet et si ça ne fonctionne toujours pas de connecter votre TaHoma sur un autre réseau.

Bonne journée.

Réponse de Thomas E.

Thomas E. — Fri, 16 Dec 2016 13:26:32 GMT

Bonjour,

Est ce qu'il faut faire quelque chose de particulier pour qu'un Wellow regarde son post ? Ou faut-il juste être patient ?

Merci d'avance.

Code PIN : 1201 4517 3885

Réponse de Thomas E.

Thomas E. — Thu, 15 Dec 2016 19:21:52 GMT

Merci pour ce retour Robert.

Voici mon PIN : 1201 4517 3885

Cordialement.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 15 Dec 2016 19:01:41 GMT

Communiquez votre PIN et attendez l'intervention d'un Yellow.

Réponse de Thomas E.

Thomas E. — Thu, 15 Dec 2016 18:45:15 GMT

Effectivement je n'ai pas l'impression d'avoir reçu de mail de confirmation. Je n'ai rien dans la corbeille ni même dans spam.

Savez vous comment faire pour recevoir de nouveau ce mail ?

Merci d'avance.

Cordialement.