[Forum Somfy] Suivi de la question: acces a distance alarme protexiom ?

Réponse de Benoit F.

Benoit F. — Fri, 04 Oct 2024 17:22:02 GMT

Bonjour, pour moi le port 443 est également ouvert (voir photo jointe) et je n’ai rien changé depuis plusieurs années. Ça marchait très bien jusqu’à cet été, je ne comprend pas ce qui a changé

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 02 Oct 2024 07:15:29 GMT

Bonjour Benoît,
Le port 80 est bien ouvert mais pas le 443.
Merci,

Réponse de Benoit F.

Benoit F. — Tue, 01 Oct 2024 17:47:11 GMT

Bonjour, ce n’est pas possible que ce soit le câble éthernet car j’arrive à me connecter avec mon téléphone et mon PC quand je suis à la maison.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 01 Oct 2024 06:24:37 GMT

Bonjour Benoit,

Votre centrale n'est plus connectée depuis le 10/03.
Il va falloir commencer par remplacer le câble Ethernet de votre centrale.

Bonne journée,

Réponse de Benoit F.

Benoit F. — Tue, 24 Sep 2024 22:11:24 GMT

Bonjour, depuis cet été j'ai également un problème pour me connecter à distance. Cela fonctionne en local par wifi mais lorsque je souhaite me connecter à distance (en 4G ou 5G) cela m'indique "échec de la connexion" après une longue tentative de "connexion à la centrale".
Tout fonctionnait très bien depuis plusieurs années et je n'ai pas changé de matériel (ports 80 et 443 redirigés).
Pouvez vous m'aider svp (numéro de centrale 622523)

Réponse de pascal V.

pascal V. — Wed, 22 May 2024 19:28:03 GMT

Bonjour, ne faudrait il pas envoyer ces informations en privé ?
Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 22 May 2024 11:10:36 GMT

Pascal,
Pouvez vous poster des impressions d'ecrans des parametre de l'application?

Réponse de pascal V.

pascal V. — Tue, 21 May 2024 19:54:51 GMT

Bonjour, oui car je me sers de cette carte photographié sur le smartphone du client pour accéder via mon pc à distance et ça fonctionne correctement.
Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 21 May 2024 11:12:04 GMT

Bonjour Pascal,
Avez vous bien verifier que la carte d'authentification afficher dans l'interface de l'alarme corespondait bien a celle des téléphone?
Bonne journée.

Réponse de pascal V.

pascal V. — Fri, 17 May 2024 14:09:35 GMT

Bonjour, j'ai également un souci de connection à distance sur une centrale somfy Protexiom chez un client.
le pb est apparu subitement sans remplacement de box n'y autre.
L accès fonctionne pourtant en local.
sur l appli j'ai le message connexion impossible vérifier les réglages de ports de votre box.
j'ai vérifier et les 2 ports 80 et 443 bien ouvert sur la box orange.
j'ai essayé d'accéder à la centrale via un pc à distance et c'est ok.
je pense que le pb vient de l'appli et sur 2 téléphones.
n'y aurait il pas un pb avec ce compte sur le serveur Somfy ?

Cordialement

Pascal

Réponse de Jérôme D.

Jérôme D. — Fri, 11 Aug 2023 12:35:43 GMT

Merci Gaëlle,
Je contacterai le service client dès que possible.
Bonne journée.

Jérôme

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 11 Aug 2023 11:31:56 GMT

Jérôme,

Dans ce cas, je vous invite à contacter directement le service technique par télephone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055.

Bonne journée,

Réponse de Jérôme D.

Jérôme D. — Fri, 11 Aug 2023 07:26:08 GMT

Bonjour Gaëlle,
Merci pour votre réponse, j'ai déjà effectué cette procédure, j'ai attribué les ports ouverts (80 et 443) sur le site alarmesomfy.net mais toujours bloqué.
Cordialement
Jérôme

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 11 Aug 2023 07:12:34 GMT

Bonjour Jérôme,

Il vous faudra suivre cette procédure:

Après_le_changement_de_votre_box.docx

Bonne journée,

Réponse de Jérôme D.

Jérôme D. — Thu, 10 Aug 2023 09:51:26 GMT

Bonjour,
suite au passage à la fibre chez free je n'ai plus accès à distance à mon alarme (583366), les ports semblent bien ouverts , tout fonctionne en local.
Merci de votre aide
Cordialement
Jérôme

Réponse de Jerome M.

Jerome M. — Fri, 16 Jun 2023 09:10:36 GMT

Bonjour mon problème de connexion a distance n est toujours pas résolu

Réponse de Jerome M.

Jerome M. — Wed, 07 Jun 2023 18:52:13 GMT

Gaëlle B bonjour ce que j'essaie de vous faire comprendre c'est que je ne me connecte pas via un ordinateur car je n en ai pas , je me connecte via mon smartphone et il m'est impossible de me connecter à distance avec mon smartphone photo jointe
Cdlt

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 25 May 2023 07:39:46 GMT

Bonjour Jerome,

Justement il est nécessaire que vous vous connectiez à votre PC car sans cela nous ne pourrons pas vérifier les paramètres pouvant bloquer votre accès à distance justement.

Bonne journée,

Réponse de Jerome M.

Jerome M. — Thu, 25 May 2023 07:37:53 GMT

Gaëlle B bonjour je ne me connecte pas avec un pc mais avec mon téléphone portable via l application

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 25 May 2023 06:43:52 GMT

Bonjour Jérome,

Les captures écran que vous nous avez fait parvenir correspondent à l'interface de votre box internet.
Nous avons besoin des captures écran des menus "réglage du réseau" et "réglage de l'interface" que vous retrouver dans l'interface PC de votre alarme.

Bonne journée,

Réponse de Jerome M.

Jerome M. — Wed, 24 May 2023 16:28:16 GMT

Gaëlle B bonjour voici les captures d'écran demander

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 23 May 2023 13:41:01 GMT

Jérôme,

L'accès en local fonctionne t il ?
Si oui merci de mettre des captures écran des menus réglage du réseau et réglage de l'interface.

Bonne journée,

Réponse de Jerome M.

Jerome M. — Tue, 23 May 2023 10:32:56 GMT

Gaëlle B bonjour l opération a déjà été faite et je ne peux toujours pas me connecter à distance depuis mon téléphone en mode 4ou 5g je suis sur réseau bout .... Ça ne résolu pas mon problème
Ya t il une autre solution
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 23 May 2023 08:28:47 GMT

Bonjour Jérome,

Pouvez vous faire une remise à zéro de votre module IP en suivant les instructions de cette vidéo ?

Bonne journée,

Réponse de Jerome M.

Jerome M. — Mon, 22 May 2023 18:44:08 GMT

Bonjour Gaëlle B,voici mon code à 6 chiffres comme vous me l'avez demandé dans le mail 63 91 56
Dans l'attente d'une réponse
Cdlt