[Forum Somfy] Suivi de la question: Bug application caméra

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 15 Dec 2017 10:00:24 GMT

Bonjour Daniel,

Nous déplorons les désagréments que vous rencontrez avec votre Caméra Visidom IC100, sachez que nous prenons note des différentes remontées et différents problèmes que vous rencontrez avec ce produit.

Nous vous remercions de la situation que vous nous avez décrite qui nous permettra d'améliorer la qualité de nos produits ainsi que la satisfactions des utilisateurs de nos solutions.

La Caméra que vous avez acheté ne semble pas convenir à votre besoin et c'est pour cette raison que je souhaite prendre contacte directement avec vous afin que l'on trouve ensemble une solution qui vous satisferez. Je viens donc de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Daniel M.

Daniel M. — Thu, 14 Dec 2017 21:12:32 GMT

Bonsoir.

Sur le coup j'ai été décu de ne pas avoir la capture vidéo en même temps que la notification, ce qui oblige a aller dans l'application.

Mais c'est assez courant sur les caméras de ce type.

Cependant en achetant sur le site somfy, un délai de rétractation existe, et le support technique pour mon cas a été très bon.

Je suis satisfait de la gamme somfy home protect, (j'ai tous les accessoires), c'est bien conçu, et programmé de façon intelligente.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 20 Dec 2016 13:17:56 GMT

Bonjour Jean-François,

Je vous informe que la mise à jour de l'application est en cours de test actuellement. Elle devrait être déployée au début du mois de Janvier 2016.

Pour votre information, cette panne fait suite à la mise à jour iOS10, mais impacte toutes les version d'iOS.

Bonne journée,

Réponse de Jean François V.

Jean François V. — Sun, 18 Dec 2016 16:18:28 GMT

Bonjour, je ne suis pas convaincu par votre réponse. J'ai essayé avec des logiciels inférieurs au 10.2 et le résultat est le même. Je pense que Somfy pourra apporter une réponse car j'ai vu plusieurs problèmes de ce type dans ce forum.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 17 Dec 2016 22:58:40 GMT

Bonjour,
Visiblement le "bug" viendrait plutôt de ios 10.2 que de Visidom...