[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma n'ouvre pas Freevia 600

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 03 Jan 2017 18:54:58 GMT

Il valait mieux ça !
Merci du retour !

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Tue, 03 Jan 2017 18:32:29 GMT

Ca y est, je viens de trouver !!...
En fait, je je ne faisais pas la bonne manip car influencé par le message qui avertit que l'utilisation de TAHOMA necessite un dispositif de sécurité, j'essayais d'appuyer sur "OK" pour valider ce message avant de choisir "Ouverture" ou "Fermeture" car en plus ces 2 boutons sont egalement grisés, ce qui n'arrange rien.
Mais effectivement, une fois avoir choisi ouverture ou fermeture, le bouton OK se dé-grise et lance l'action.
Peut-être faudrait-il clarifier cela sur l'interface...
Merci en tout cas pour votre aide.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 03 Jan 2017 18:07:57 GMT

Bonsoir Nicolas

vous ne risquez absolument rien à faire un reset, si ce n'est de tout remettre d'aplomb !

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Tue, 03 Jan 2017 18:03:40 GMT

Bonjour Gladys,
Non, je n'ai pas résolu ce problème, j'ai toujours les boutons "OK" et "annuler" qui sont grisés mais seul le bouton "annuler" est actif.
Le pb est le même que ce soit via l'appli android ou l'interface WEB sur PC Windows, ce qui me fait dire que cela ne vient pas de l'appli et donc du telephone portable. (Je precise que je n'ai pas d'autre tel pour tester)

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 03 Jan 2017 12:46:45 GMT

Bonjour Nicolas,

Après plusieurs jours de tests, nous n'arrivons pas à reproduire le défaut sur les différents périphériques utilisés, les boutons sont bien disponibles (plus grisés) donc fonctionnels même si nous ne pouvons pas aller plus loin afin de ne pas générer d'ordres sur vos produits. De votre côté, le problème est-il résolu?
Avez-vous essayé avec d'autres téléphones?

Bonne journée.
Meilleurs vœux pour cette nouvelle année.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 23 Dec 2016 14:44:13 GMT

Bonsoir Nicolas

le reset ne vous fait pas perdre votre configuration.

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Fri, 23 Dec 2016 14:29:09 GMT

Merci
Vous pouvez me dire quelle est l'incidence d'un reset de la box et si cela peut résoudre mon pb comme le propose Jean Luc B ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 23 Dec 2016 14:11:14 GMT

Merci pour ces informations, j'ouvre donc un ticket d'incidence.
Toutefois, votre problème risque de ne pas être analyse avant le 3 janvier.

Bonne journée et bonnes fêtes de fin d'année.

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Fri, 23 Dec 2016 13:38:59 GMT

Chrome ne change rien.
Mon tel est un GS3 android 4.4.2
Tahoma version 3.4.0#
Boitier 2016.4.5-15
Pin 0211-5508-2349
Merci de votre aide

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 23 Dec 2016 13:04:04 GMT

Re-Bonjour,

Pour la partie web pourriez-vous essayer sur Chrome pour faire un essai.
Pour l'application, quel est le modèle de votre téléphone et sa version de logiciel.
Enfin, quel est la version de votre application TaHoma.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Fri, 23 Dec 2016 11:47:40 GMT

Voici l'écran sur lequel je suis bloqué.
Je ne peux faire que "annuler"

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Fri, 23 Dec 2016 11:44:02 GMT

Merci de vos réponses.
Le reset de Tahoma ne va t'il pas tout effacer la configuration, les scenariis et planning que j'ai mis beaucoup de temps a créer ?
Gladys, je suis sur Firefox android, j'ai vidé le cache mais cela ne change rien.
D'ailleurs, que ce soit via l'appli Tahoma ou via Tahoma link sous Firefox, le problème est le même

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 23 Dec 2016 10:43:41 GMT

Bonjour Nicolas,

Essayez de changer de navigateur ou de vider le cache et cookie de votre navigateur actuel, voir de le mettre à jour si besoin.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 23 Dec 2016 06:29:45 GMT

Bonjour Nicolas

Tentez un RST de votre Tahoma.

débranchez
appuyez avec un trombone sur RST
Rebranchez tout en restant appuyé jusqu'à l'allumage du voyant rouge.
patientez au moins 2 minutes avant de faire des essais.