[Forum Somfy] Suivi de la question: exavia 500. Fermeture des vantaux?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 27 Dec 2016 10:47:47 GMT

Bonjour Francis,

Suite aux informations que vous nous communiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux.
Ayant besoin d'informations personnelles, je vous envoi un e-mail.

Bonne journée.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 25 Dec 2016 11:50:50 GMT

Je vais vous donner un conseil simple.
Ne touchez plus à rien.
Si votre système est sensible au froid et au chaud en présentant des dysfonctionnements pendant ces périodes, il est défectueux et doit être remplacé.

Pensez à indiquer l'état des voyants après un dysfonctionnement.
Procédez au nettoyage interne des cellules si installées et si le problème persiste...

Attendez le contact d'un Technicien Somfy.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 24 Dec 2016 10:14:04 GMT

En cas de doute sur la fiabilité de l'électronique, n'hésitez pas à faire appel au SAV tant que dure la garantie.

Réponse de francis N.

francis N. — Sat, 24 Dec 2016 09:50:50 GMT

Bonjour, Le portail fonctionne bien dans la journée. Les difficultés apparaissent plutôt dés la tombée de la nuit ! Je me souviens avoir eu aussi un comportement bizarre (mais différent) l'année dernière en période de grosses chaleurs. Sur les conseils du forum j'avais fait un reset de la mémoire. Je vais essayer la même manip. Le système a été installé début 2015.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 23 Dec 2016 20:26:07 GMT

Bonjour,

En plus des questions de Michel, pouvez-vous précisez comment sont les voyant lorsque le portail ne se ferme pas complètement ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 23 Dec 2016 17:27:26 GMT

Bonjour,
déconnectez les vérins des vantaux et manœuvrez-les à vide afin de vérifier que les noix circulent bien sur les vis sans fin.
Vérifiez également que les vantaux se manœuvre manuellement sans aucun point dur.
Quel âge à votre motorisation?
Bonnes fêtes de fin d'année.