[Forum Somfy] Suivi de la question: Détecteur de mouvement ne déclanche pas l'alarme

Réponse de Jean-Pierre A.

Jean-Pierre A. — Thu, 26 Jul 2018 20:22:52 GMT

Bonjour.
Toujours pas résolu mais en même temps étant agacé j'ai tout débranché il y a 1 an.
Un achat qui n'a servi à rien!!

Réponse de Cyrille S.

Cyrille S. — Thu, 26 Jul 2018 18:46:32 GMT

J’ai le Même problème

Avez vous résolu votre problème ?

Sinon je suis d’accord : elle n’est pas fiable cette Tahoma Serenity !

Réponse de Jean-Pierre A.

Jean-Pierre A. — Thu, 10 Aug 2017 07:11:22 GMT

Bonjour
Le jour de partir de nouveau le même problème!!
Le détecteur donne bien l'historique des passages mais en mode total l'alarme ne se déclenche pas. Vraiment pas fiable SOMFY!!!
Je pars donc avec une alarme qui ne fonctionne pas. Aucun interet d'avoir dépenser 500€ il y a 1 an.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 27 Dec 2016 17:54:36 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

D'après les tests effectués, il semblerait qu'il y ait un souci sur votre détecteur de mouvement.
Afin de vous indiquer la procédure qui vous correspondrait le mieux, je vais avoir besoin d'informations personnelles.
C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Pierre A.

Jean-Pierre A. — Tue, 27 Dec 2016 11:14:08 GMT

Bonjour
J'ai approché le détecteur sans résultat. La pile semble bonne mais je vais la changer...bizarre seulement au bout de 4 mois!!
Merci pour votre suivi car le SAV est fermé jusqu'au 3 janvier alors que l’accueil téléphonique m'avait dit la semaine dernière que c''était ouvert!!Déçu par SOMFY!!

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 27 Dec 2016 07:25:19 GMT

Bonjour

alors il y a peut-être un problème de portée radio.
Essayez d'approcher temporairement le détecteur de la box pour faire un essai.
Ou plus simplement les piles du détecteur qui fatiguent.

Réponse de Jean-Pierre A.

Jean-Pierre A. — Mon, 26 Dec 2016 08:41:52 GMT

Bonjour

Disons un peu plus 2 à 3'. Mais au tout début l'alarme s'enclenchait rapidement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 26 Dec 2016 08:21:45 GMT

Bonjour

ca veut dire que vous attendez au moins 1 minute avant de conclure que ça ne fonctionne pas ?

Réponse de Jean-Pierre A.

Jean-Pierre A. — Sat, 24 Dec 2016 15:06:42 GMT

Les parametres semblent OK, voir PJ

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 24 Dec 2016 10:13:27 GMT

Bonjour

vérifiez les délais d'activation dans "Paramètres Serenity" (traits horizontaux en haut à droite)

Réponse de Jean-Pierre A.

Jean-Pierre A. — Sat, 24 Dec 2016 07:59:46 GMT

Oui il est normalement apairé, voir PJ

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 24 Dec 2016 03:29:20 GMT

Bonjour

quelle est la référence du détecteur ?
Est-il appairé ?

Réponse de Jean-Pierre A.

Jean-Pierre A. — Fri, 23 Dec 2016 20:19:10 GMT

Merci de vos réponses rapide.
En mode TOTAL le détecteur ne fait pas sonner l'alarme alors que mon détecteur de porte la fait sonner

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 23 Dec 2016 20:11:21 GMT

Vous avez 3 modes:

le Partiel 1 (configurable)
le Partiel 2 (configurable
le Total (non configurable)

Réponse de Jean-Pierre A.

Jean-Pierre A. — Fri, 23 Dec 2016 20:00:09 GMT

C'est bien une Tahoma Serenity.
De quel mode parlez vous?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 23 Dec 2016 18:02:42 GMT

Bonsoir

parlez-vous de Tahoma Serenity ?
Si oui, êtes-vous bien dans le bon mode ?