[Forum Somfy] Suivi de la question: Pas d'appel téléphonique suite à changment de box

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 04 Jan 2017 10:37:21 GMT

Bonjour Olivier,

Il n'y a pas de démarche spécifique.

Bonne journée,

Réponse de Olivier J.

Olivier J. — Wed, 04 Jan 2017 09:52:50 GMT

Merci pour les réponses

Les réglage free n'ayant pas solutionner le problème.

Je viens de commander la version 2016 GSM pour bénéficier en plus des nouveautés

Y-a t'il une démarche à faire pour mettre en résolu ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 04 Jan 2017 07:54:14 GMT

Bonjour Olivier,

Vu que votre votre système d'alarme est antérieur à 2012 pour modifier le gain téléphonique il faut aller dans le menu 36 et non 9999, passez alors le gain à 53 et testez de nouveau.

Pour la création de votre compte d'accès à distance, pourriez-vous me donner le numéro de votre transmetteur que vous entrez ?

Bonne journée,

Réponse de Olivier J.

Olivier J. — Mon, 02 Jan 2017 11:10:01 GMT

avec la pièce jointe

Réponse de Olivier J.

Olivier J. — Mon, 02 Jan 2017 11:09:14 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas pu faire la procédure 2
2- modifier le gain d'appel de l'alarme ( touche menu // code installateur // 9999 // et modifier la valeur 33 qui apparaît en tapant 53 puis ok.
car après avoir tapé 9999 rien ne se passe

J'ai pu apparemment régler le problème avec FREE l'appel ce faisait mais longtemps après le déclenchement alors que j'ai un temporisation réglée sur 10 sec. je referais des test
Je vous remercie de l'aide apportée

Pour mon deuxième problème:

La création d'un espace sur http://alarmesomfy.net/compte.php

J'ai rentré le code de 6 chiffre mentionné dans mon esace pour le TR Tel (voir pièce jointe)
mais ce n'est pas le bon code

Merci des retours

et je vous souhaite une bonne année 2017 et mes meilleurs vœux

Réponse de Olivier J.

Olivier J. — Tue, 27 Dec 2016 09:30:43 GMT

Merci pour l'aide
J'ai pas réussi à avoir free par téléphone
Je vais tester le procédure

Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 27 Dec 2016 08:40:05 GMT

Bonjour Olivier,

Effectivement suite a une mise à jour de free il ce peut que votre alarme n'arrive plus a décrocher la ligne de la freebox.
vous avez donc deux possibilité :
1- prendre contact avec le service client de free pour leur indiquer le dysfonctionnement.
2- modifier le gain d'appel de l'alarme ( touche menu // code installateur // 9999 // et modifier la valeur 33 qui apparaît en tapant 53 puis ok.

Bonne journée.

Réponse de Olivier J.

Olivier J. — Mon, 26 Dec 2016 12:08:43 GMT

Merci encore je vais créer un compte.

J'ai testé la manipulation et l'interface ordinateur c'est bien réinitialisé mais toujours pas d'appel téléphonique je vais tenter de contacter FREE.

Je vous tiens au courant des évolution

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 26 Dec 2016 08:03:02 GMT

Bonjour

pour créer le compte, il ne s'agit pas du "code IP" mais du n° de centrale qu'il faut renseigner. C'est un numéro à 6 chiffres que vous trouverez sur l'étiquette de la centrale ou dans la "liste des éléments"

Réponse de Olivier J.

Olivier J. — Sat, 24 Dec 2016 15:14:34 GMT

Merci pour les précisions
Je vais faire la manipulation
En branchement j'ai fais le même que la pièce jointe

Oui j'ai aussi un problème pour créer un compte car je n'ai pas le code IP sur ma version de centrale (voir pièce jointe)

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 24 Dec 2016 11:12:24 GMT

Bonjour en somme, vous avez au moins deux problèmes ?

Après un changement de box, il faut réinitialiser le module IP. (voir fichier joint)
Pour avoir accès à distance, il faut se connecter sur: http://alarmesomfy.net/compte.php et suivre les instructions.

Faites des copies d'écran de la configuration de la téléphonie filaire !