[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème caméra oc 100

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 13 Mar 2017 13:12:52 GMT

Bonjour à tous,

Je vous informe que la mise à jour de l'application smartphone est disponible. Il s'agit d'une mise à jour corrective qui a pour but d'améliorer le fonctionnement de votre caméra. Je vous rappel que cette mise à jour vient complément de la mise à jour logiciel disponible au lien ci-dessous :

Mise à jour caméra Visidom version 9.16

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les délais de traitement anormalement long, ainsi que la gêne occasionnée par ces dysfonctionnement.

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 20 Feb 2017 10:46:22 GMT

Bonjour à tous,

Vous trouverez au lien ci-dessous le formulaire pour obtenir la mise à jour du logiciel de votre Caméra VISIDOM (version 9.16) :

Comment mettre à jour votre caméra Visidom ?

Je reste à votre écoute si vous rencontrez un problème pour effectuer cette mise à jour.

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 16 Feb 2017 15:24:37 GMT

Bonjour à tous,

Nous avons identifié la source des problèmes de notifications, il s'agit d'un problème de logiciel des caméras, ainsi qu'un problème de l'application smartphone. Il va donc être nécessaire d'effectuer une mise à jour de la caméra, ainsi qu'une mise à jour de l'application pour retrouver un fonctionnement normal.

Pour information, la mise à jour de la caméra sera disponible la semaine prochaine et nous reviendrons vers vous sur ce post pour vous communiquer la procédure pour l'effectuer, vous en serez aussi informé via le bandeau bleu d'information du forum.

La mise à jour de l'application sera quand à elle déployée au début du mois de Mars, elle permettra en complément de la mise à jour de la caméra de corriger définitivement les problèmes de notification que vous rencontrez.

Encore une fois, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et les délais de correction qui nous le comprenons peuvent paraître long.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 11 Jan 2017 14:46:31 GMT

Bonjour Stéphane et Éric,

Je vous informe que nos équipes travaillent toujours sur le correctif pour solutionner le problème de notifications emails et push rencontré avec les Caméra Visidom.

Le déploiement de la mise à jour est plus long que prévu, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et les désagrément entraînés.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que nous aurons un avancement sur le problème.

Bonne journée,

Réponse de ERIC T.

ERIC T. — Tue, 10 Jan 2017 19:37:23 GMT

Oui, une mise à jour corrective promise il y a des mois mais qui n'arrive pas !

Réponse de Stephane B.

Stephane B. — Tue, 10 Jan 2017 19:25:56 GMT

Somfy a t il une solution ?

Réponse de ERIC T.

ERIC T. — Mon, 09 Jan 2017 08:48:07 GMT

idem pou moi ! pas d'email ni même de notification malgré de réglage fait et refait ! énervant pour du matériel à ce prix !

Réponse de Stephane B.

Stephane B. — Sun, 25 Dec 2016 18:56:22 GMT

J'ai vu qu'il s'agissait d'un problème de mise à jour d'appli. Est-ce vrai, y a t il une solution car malgré les réglages que j'ai suivi, je ne reçois aucune alerte de déclenchement par mail. Merci pour vos réponses

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 25 Dec 2016 17:31:58 GMT

Bonjour,
Consultez la notice directement depuis l'appli.