[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte connexion Keytis IO Alarme?

Réponse de rodolphe

rodolphe — Fri, 24 Nov 2017 12:52:22 GMT

Bonjour,
Le système alarme pilotait (car j'ai dû le retourner en SAV) des volets roulants IO. Dans la maison, il y a une box tahoma qui gère un ensemble de volets roulants, portes de garage en IO.
J'ai dû faire de très nombreux essais via mon re-vendeur et les services SAV Somfy pour au final retourner les 2 télécommandes et la centrale alarme (un défaut sur le module IO est suspecté).

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 22 Nov 2017 09:25:38 GMT

Bonjour Rodolphe,

Pourriez-vous m'indiquer si vous possédez d'autres équipement IO (volets roulants, motorisation de portail) ? Pouvez-vous aussi m'indiquer si votre système d'alarme pilote des équipements IO (volets roulants, éclairages, ...) ?

Bonne journée,

Réponse de rodolphe

rodolphe — Sun, 12 Nov 2017 18:23:07 GMT

Bonjour,
Problème identique. Du jour au lendemain, mes 2 télécommandes Keytis Alarm IO ne commandent plus l'alarme (mais ça marche toujours avec la porte de garage).
J'ai donc essayé la solution proposée par Gaelle puis Aymeric. Rien n'y fait.
Chaque fois que je tente d'enregistrer la Keytis, elle finit par clignoter rapidement en rouge ...
Le système à moins de 3 mois, c'est un rageant !
Que puis je faire de plus ?

Réponse de Aymeric G.

Aymeric G. — Tue, 14 Feb 2017 08:01:10 GMT

Bonjour Stéphane,

Je pense qu'il faut que vous renvoyez la clé de sécurité de Tahoma vers votre Keytis.
Essayez ça en procédant comme dans ma réponse précédente (points 1 à 4)
Tenez nous au courant.
Cordialement.

Réponse de Stephane V.

Stephane V. — Fri, 10 Feb 2017 12:19:07 GMT

Bonjour,

Je rencontre in problème similaire, j'ai deux Keytis IO Alarme qui fonctionnaient bien depuis deux ans avec ma Protexial IO.
Une des deux télécommande s'est subitement arrêtée de fonctionner, probablement du à une pile faible.
J'ai remis une pile neuve et remontée la télécommande mais ca ne fonctionne pas.
Lorsque j'insère la pile le voyant vert s'allume brièvement deux fois et c'est tout. J'ai tenté de la réinitialiser en appuyant plusieurs seconds sur les deux boutons mais aucune reaction et aucun BIP.

Que puis-je tenter?

Merci de votre aide.

Réponse de Aymeric G.

Aymeric G. — Fri, 30 Dec 2016 20:22:28 GMT

Bonsoir Gaëlle,

Déjà merci de m'avoir orienté vers cette procédure.
J'ai bien effectué la RAZ du module IO sur la centrale mais la procédure pour enregistrer la Keytis avec l'appui court sur bouton IO de la centrale a échouée et je ne pouvais plus piloter mon alarme depuis Tahoma.

J'ai donc procédé comme suit:
1- effacement général programmation Keytis (appui simultané PROG+KEY)
2- mémorisation de la clé de sécurité depuis Tahoma
3- programmation de la télécommande avec l'alarme (depuis la centrale appui sur PROG / sur la télécommande appui bref sur PROG et au second BIP + clignotement vert faire un appui bref sur OFF)
4- refermer capot alarme et test marche/arrêt avec la télécommande =>OK

Maintenant il ne me restait plus qu'à récupérer l'alarme sur Tahoma:
1- ouverture mémoire sur clavier LCD (menu 753)
2- sur interface Tahoma: configuration/IO/ajouter/équipements/IO 1-way

C'est un peu fastidieux comme procédure tout ça à cause d'une dépose/repose de la pile de ma télécommande. Est-ce que ce sera la même chose lors du remplacement de la pile? Je n'espère pas!

En tout cas PAS BESOIN DE REMPLACER LA TÉLÉCOMMANDE!!!

Réponse de Aymeric G.

Aymeric G. — Thu, 29 Dec 2016 19:12:20 GMT

Bonsoir Gaëlle et merci pour votre réponse.

Je teste cette procédure demain et vous tiens au courant.

Cordialement.

Aymeric

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 27 Dec 2016 14:42:21 GMT

Bonjour Aymeric,

En effet avant de faire marcher le SAV., je vous invite à faire une remise à zéro de votre module IO. Pour cela, il suffit de neutraliser l'autoprotection, d'ouvrir votre centrale et d'effectuer un appuie maintenu sur le bouton IO pendant 10 secondes.

Ensuite, il faut enregistrer la keytis de la manière suivante :

1. Faire un appui court sur le bouton IO de la centrale (ou le bouton ouverture sur l'interface PC / menu liste des éléments)

La télécommande est elle de nouveau enregistrée?

Bonne journée.

Réponse de Aymeric G.

Aymeric G. — Mon, 26 Dec 2016 21:12:19 GMT

Je suis preneur d'autres avis ou manipulation avant d'envoyer ma télécommande en SAV (installée il y a moins de 6 mois)

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 26 Dec 2016 20:52:00 GMT

Normalement ce n'est pas le cas et je ne peux pas expliquer pourquoi un produit tombe en panne, je crois que c'est dans l'ordre des choses, pourquoi meurt-on ?

Réponse de Aymeric G.

Aymeric G. — Mon, 26 Dec 2016 20:46:39 GMT

Vous avez une explication quant à ce problème. Car si l'on doit remplacer le télécommande à chaque fois que l'on Enlève et remet les piles il faudrait que ce soit précisé dans la notice

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 26 Dec 2016 20:36:53 GMT

Oui, remplacez la télécommande.

Réponse de Aymeric G.

Aymeric G. — Mon, 26 Dec 2016 20:36:15 GMT

Bonsoir Robert ey merci pour votre reponse.

C'est la première chose que j'ai fait et toujours clignotement rapide orange et BIP BIP BIP
J'ai également renvoyé la clé depuis le tahoma.

Une autre solution?

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 26 Dec 2016 20:28:50 GMT

Bonjour,
Ouverture mémoire sur la centrale puis appui sur "prog" de la télécommande.