[Forum Somfy] Suivi de la question: compte Somfy Alarme Protexion 600 -

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 07 Jan 2017 09:58:55 GMT

Normalement, vous recevrez le nouveau transmetteur préconfiguré avec vos éléments existants. Pour info, l'offre d'échange et quand intéressante au niveau prix par rapport à un produit de base. Vous pouvez appeler le SAV pour tous détails techniques mais en ce qui concerne les tarifs, vous allez tomber sur les Yellow"s qui n'ont pas le pouvoir de négocier.

Réponse de Samuel C.

Samuel C. — Sat, 07 Jan 2017 09:25:19 GMT

Merci Jean Luc

Pensez vous que je vais devoir reparametrer les differents elements (detecteurs etc...) et ceci facilement? Je pense que je vais appeler Somfy pour avoir plus d info et dommage que ceux ci ne recompense pas leur client avec des offres pour ce cas de figure....

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 07 Jan 2017 09:05:01 GMT

Bonjour Samuel

Vous pouvez demander l'échange de votre transmetteur (protexiom 600) avec le nouveau. Il est éligible.

Quant à l'offre de fidélité de 80 €, vous pouvez toujours remplir le formulaire mais je ne suis pas certain qu'on puisse cumuler les deux !

Réponse de Samuel C.

Samuel C. — Sat, 07 Jan 2017 08:35:22 GMT

Nicolas

Je fais référence a ce transmetteur- Puis je changer l actuel a avec celui ci ?

http://boutique.somfy.fr/echange-transmetteur-alarme-pour...

Et si oui puis je profiter de cette offre?

https://www.somfy.fr/a-propos-de-somfy/fidelite

Réponse de Samuel C.

Samuel C. — Fri, 06 Jan 2017 18:08:57 GMT

Merci pour la reponse tres commerciale de Somfy....on est pas loin de dire voyez avec nos concurrents...
N y a t il pas une solution somfy et que somfy puisse me proposer de changer de centrale avec une remise sur celle ci. J ai vu qu il y avait des centrales dans le cadre de changement et pourrais la remplacer dans ce contexte?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 06 Jan 2017 16:56:41 GMT

Bonjour Samuel,

La garantie de ce produit est de 5 ans. Vous pouvez obtenir un devis de réparation ou de replacement en passant par une grande surface de bricolage.

Bonne journée.

Réponse de Samuel C.

Samuel C. — Fri, 06 Jan 2017 10:30:11 GMT

Nicolas

Pourriez vous svp me revenir a ce sujet ?`? ou me dire qui je dois contacter...
Cdlt

Réponse de Samuel C.

Samuel C. — Thu, 05 Jan 2017 10:38:39 GMT

Nicolas

j avais enregistré mon achat sur le site somfy.fr et lorsque je regarde mon compte je retrouve que j ai acheté l alarme le 23.08.10 et déclaré le 24.08.10

Que peut on faire pour la centrale par conséquent. est il envisageable de la remplacer ? la réparer ?

Réponse de Samuel C.

Samuel C. — Thu, 05 Jan 2017 08:07:32 GMT

Bonjour j apprecierai votre assistance suite au probleme rencontré et des pistes sur ce qui peut etre fait pour resoudre celui ci
J ai eu des retour jusqu a fin decembre et on m a proposé de faires quelques manipulations et de fourni quelques copies d ecran ce que j ai fait cependant je n ai plus eu eucun retour depuis cette date

Merci de considerer ma demande comme toujours ouvertes

Dans l attente de vos retours

Réponse de Samuel C.

Samuel C. — Tue, 03 Jan 2017 19:10:36 GMT

Bonsoir

Merci aux Yellows de me revenir sur la problematique et les justificatifs que j ai fait suivre

Comment puis je resoudre le probleme au plus vite?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 30 Dec 2016 07:51:29 GMT

Bonjour

il semblerait donc que la carte IP soit défectueuse.
Attendez ici l'intervention d'un Yellow.
Bonne journée !

Réponse de Samuel C.

Samuel C. — Fri, 30 Dec 2016 06:51:06 GMT

Le délai d’attente est dépassé

Le serveur à l’adresse 192.168.1.229 met trop de temps à répondre.

Le site est peut-être temporairement indisponible ou surchargé. Réessayez plus tard ;
Si vous n’arrivez à naviguer sur aucun site, vérifiez la connexion au réseau de votre ordinateur ;
Si votre ordinateur ou votre réseau est protégé par un pare-feu ou un proxy, assurez-vous que Firefox est autorisé à accéder au Web.

Réponse de Samuel C.

Samuel C. — Fri, 30 Dec 2016 06:50:34 GMT

Jean Luc, comme prevu cela ne fonctionne plus....

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 29 Dec 2016 20:03:43 GMT

Bonsoir

c'est étonnant ! Attendons de voir...

Réponse de Samuel C.

Samuel C. — Thu, 29 Dec 2016 19:58:55 GMT

Jean Luc, je viens de brancher l interface alarme sur PC 1 A voir ce que cela va donner cependant le port ou est branche l alarme passe en half duplex...

Réponse de Samuel C.

Samuel C. — Thu, 29 Dec 2016 14:23:24 GMT

Nicolas

pourriez vous svp me revenir sur les différents elements que je vous ai fourni hier soir au sujet de mon probleme de connexion a l interface alarme
Merci

Réponse de Samuel C.

Samuel C. — Thu, 29 Dec 2016 10:16:56 GMT

Merci Jean Luc, je veux bien essayer...

Nicolas, les Yellows un avis ? de votre coté '
Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 29 Dec 2016 07:32:21 GMT

Bonjour

bizarre que ce port soit en half duplex.
Pourriez vous inverser port 1 et 3 et voir si du coup, le port 1 passe en half duplex ? C'est peut-être le fonctionnement normal de la carte ip de l'alarme mais ça m'étonne !

Réponse de Samuel C.

Samuel C. — Thu, 29 Dec 2016 06:47:37 GMT

Jean Luc, sur pc3

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 28 Dec 2016 21:41:45 GMT

Sur quel port est connectée l'alarme ?

Réponse de Samuel C.

Samuel C. — Wed, 28 Dec 2016 21:07:35 GMT

Nicolas
lorsque je regarde le réseau sur la box après que je ne puisse me connecter a l interface de l alarme je constate que celle ci n est plus connecte a la box. Comment celle ci se déconnecte t elle toute seule ? et comment faire pour éviter ce problème récurrent?

Réponse de Samuel C.

Samuel C. — Wed, 28 Dec 2016 20:40:42 GMT

Nicolas

comme annonce quelques temps apres lorsque je me connecte sur mon pc sur l interface de l alarme, plus de connexion possible.....alors que j ai fait aucunes autres modifications.....

Réponse de Samuel C.

Samuel C. — Wed, 28 Dec 2016 19:18:41 GMT

Nicolas
ma box est SFR NB4
Veuillez trouver ci joint les reglages reseaux, interface de l alarme et la box
j ai reboote l alarme et la box - change les 3 derniers chiffres de l IP centrale.

Pour info lorsque je fais cela cela fonctionne quelques heures puis pour je ne sais quelle raison sans aucune autre intervention de ma part, plus de connexion

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 28 Dec 2016 13:42:39 GMT

Bonjour Samuel,

Faite un reboot de votre box adsl et de votre central d'alarme.
Il me faudra egalement les copies d’écrans de vos réglage réseau / réglage de l’interface de votre alarme.
Ainsi que le modèle de votre box ADSL.
Bonne journée.

Réponse de Samuel C.

Samuel C. — Wed, 28 Dec 2016 13:10:19 GMT

Bonjour je confirme egalement que le port DNS a bien été modifé a 80 au lieu de 1024